Gestin de la Calidad Total

Sesin 15: Auditoria de un

Sistema de Gestin de Calidad

PROCESO SISTEMTICO, INDEPENDIENTE Y

DOCUMENTADO PARA OBTENER EVIDENCIAS

DE LA AUDITORA Y EVALUARLAS DE

MANERA OBJETIVA CON EL FIN DE

DETERMIANAR LA EXTENSIN EN QUE SE

CUMPLEN LOS CRITERIOS DE AUDITORA.

AUDITORIAS DE CALIDAD

Auditora de la Calidad

EXAMEN METDICO E INDEPENDIENTE QUE SE REALIZA

PARA DETERMINAR SI LAS ACTIVIDADES Y LOS

RESULTADOS RELATIVOS A LA CALIDAD CUMPLEN LAS

DISPOSICIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS, Y SI

ESTA DISPOSICIONES SE LLEVAN A CABO EN FORMA

EFECTIVA Y SON ADECUADAS PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS ESTABLECIDOS.

Sentido positivo

La auditora busca

oportunidades de mejora

(no conformidades)

Auditoras

existen procedimientos?

se trabaja de acuerdo a esos procedimientos?

las actividades ayudan a cumplir con los objetivos?

Efectividad en Auditoras

Eficacia = hacer las cosas

correctas

Eficiencia = Hacer las cosas

correctamente (con el

menor uso posible de

recursos)

Efectividad = eficacia +

eficiencia

Efectividad

Tipos de auditora

Auditora interna o de primera parte : son las realizadaspor lapropia organizacin para fines internos (detectar oportunidades demejora).

Auditora externa de segunda parte : sellevaa cabopor partesquetienenun intersen la organizacin,talescomo clientes.

Auditora externa de tercera parte : se llevan a cabo pororganizacionesindependientesexternas.stasproporcionanla certificacino el registro de conformidadcon los requisitosde unanorma.

Auditora combinada : cuando se auditan sistemas de gestinambientaly de calidad,por ejemplo.

Auditora conjunta : cuando dos o ms organizacionesauditorascooperanparaauditara un nicoauditado.

Frecuencia de las auditoras

El inicio y frecuencia de las auditoras de calidad,las fija el auditor con el auditado en funcin de:

Evaluacin inicial de un proveedor para establecer relacionescontractuales.

Verificacin,durante relacin contractual,de que es sistema de lacalidad del proveedor satisfacelos requisitos especificadosy estimplantado

Verificacin interna de que el sistema de la calidad satisfacelosrequisitosespecificadosy estimplantado

Cambiosen el sistemade lacalidado quepuedanafectarlo

Resultadosde auditorasanteriores

Seguimientoo renovacinde lacertificacin

Auditora de Conformidad

Auditora de Concordancia

Auditora de Cumplimiento

La pirmide de la documentacin

M.C.

MPO

MPG.

DOCUMENTOS Y REGISTROS

Norma ISO

Norma ISO

Actividades Cumplimiento

Concordancia

Conformidad

Contra : Tipo:

Auditora de Conformidad

Evala la eficacia del

SGC

Compara el Manual

de Calidad con la

Norma ISO

Auditora de Concordancia

Evala la eficiencia de la

implantacin del SGC

Compara los procedimientos

generales con la Norma ISO

Auditora de Cumplimiento

Evala la efectividad del SGC

Compara los procedimientos

con las actividades que se

realizan

Auditado

Empresa, Organizacin

o Sistema de Calidad

que se auditar.

Auditor -Equipo Auditor

Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditora

Grupo encargado de realizar la auditora

Designar un Auditor Jefe

Auditoras de calidad

Entrenamiento y calificacin de auditores

SELECCIN,ENTENAMIENTO, CALIFICACION

Y CERTIFICACION DEL AUDITOR

ES RESPONSABILIDAD DEL GERENTE DE CALIDAD.

EL GERENTE DE CALIDAD DEBE DESIGNAR A UNAUDITOR LDER EXAMINADOR PARA LLEVARADELANTE EL PROGRAMA DE SELECCIN,CALIFICACIN, ENTRENAMIENTO Y CERTIFICACINDE AUDITORES.

RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR LIDER

EXAMINADOR (I)

PREPARAR EL PROGRAMADE ENTRENAMIENTO DE AUDITORES.

SELECCIONAR Y PREPARAR EL MATERIALDIDCTICO, PARA EL

ENTRENAMIENTO Y LA CAPACITACIN

INTERVENIR EN EL PROGRAMA COMO ENTRENADOR

PREPARAR Y ADMINISTRAR LOS EXMENESPARA EL ENTRENAMIENTO Y LA

RECALIFICACION).

RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR LIDER

EXAMINADOR (II)

RECOMENDAR AL GERENTE DE CALIDAD LA CERTIFICACIN DEL

PERSONAL QUE HAYA CUMPLIDO CON EL ENTRENAMIENTO Y

CALIFICACIN TERICO-PRCTICA.

ESTABLECER Y MANTENER REGISTROSDE LAS ACTIVIDADES DE

ENTRENAMIENTO, CALIFICACIN.

CANDIDATOS A AUDITORES:

REQUISITOS BASICOS

EDUCACIN: mximo 4 puntos

EXPERIENCIA: mximo 9 puntos

CAPACIDAD DE OBSERVACION: mximo 2 puntos

EXAMEN PARA CANDIDATOS A AUDITOR

EVALUA EL GRADO DE ENTENDIMIENTO Y ASIMILACION DEL

ENTRENAMIENTO RECIBIDO

EVALUA LA HABILIDAD DEMOSTRADA DURANTE LA ETAPA DE

ENTRENAMIENTO PRACTICO Y DE PARTICIPACION EN AUDITORIAS

BAJO LA RESPONSABILIDAD DE PERSONAL YA CERTIFICADO

EL EXAMEN PUEDE SER ORAL, ESCRITO, PRACTICO O COMBINADO

CLASIFICACION DE LOS CANDIDATOS A

AUDITORES

1) AUDITOR EN ENTRENAMIENTO

2) AUDITOR

3) AUDITOR LIDER

4) AUDITOR LIDER EXAMINADOR

OTROS ASPECTOS DE LA CALIFICACION DE

AUDITORES

MANTENIMIENTO DE LA CALIFICACION

RECALIFICACION

REGISTROS Y ARCHIVO

Alcance y objetivos

Qu se va a auditar?

CTodo el SGC

CUna parte del SGC

CUn proceso

CUn sector