1. 2 ANALYSE LACTIVITÉ DE TRAVAIL PRÉSENTATION SCHÉMA DE COMPRÉHENSION DESCRIPTION DE LA...

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ANALYSE L’ACTIVITÉ DE TRAVAIL

PRÉSENTATION

SCHÉMA DE COMPRÉHENSION

DESCRIPTION DE LA SITUATION DE TRAVAIL

ANALYSE DE LA SITUATION DE TRAVAIL: HYPOTHÈSES

VALIDATION DES HYPOTHÈSES

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MAITRISE DES RISQUES MAITRISE DES RISQUES du point de vue de l’élèvedu point de vue de l’élève

J’observe l’environnement du poste

J’identifie les dangers( phénomènes dangereux)

J’estime la gravité

J’estime la probabilité d’apparition du dommage

J’évalue le risque

Je m’informe sur les mesures de prévention existantes

Je proposedes mesures

3

J’alertela hiérarchie

J’utilise les dispositifs de protection

Je peuxtravailler

en sécurité

J’analysemon

activité de travail

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DEFINITIONS DE L’ERGONOMIE

• « L’ergonomie a pour objet une meilleure adaptation aux personnes des moyens, des milieux de travail et de vie et ce, dans l’objectif:

d’une part, d’assurer la santé, le bien-être, la sécurité et le développement des personnes,

d’autre part, la qualité, la fiabilité et l’efficacité de leur activité »

Société d’ergonomie de langue française (1998)

« L’ergonomie étudie l’activité de travail, afin de mieux contribuer à la conception des moyens de travail adaptés aux caractéristiques physiologiques et psychologiques de l’être humain, avec des critères de santé et d’efficacité économique »

F. DANIELLOU (1985)

Professionnel de l’ergonomie dont

c’est le métier principal.

Personne non spécialisée en

ergonomie

Observation du travail réel: Agir sur les

situations de travail

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SITUATION DE TRAVAIL

LES OBJECTIFS DE TRAVAIL

Ce travail est fait pour quoi?

LES MOYENS MIS EN OEUVRE

Qui fait le travail?Avec qui?Avec quoi?

LES CONDITIONS D’EXECUTION

Ou?Quand?Comment?

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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

Schéma d’implantation

Déplacements opérateur

Les dysfonctionnements

Organisation du travail

Co-activité

Ambiances physiques

Variations d’activités dans le temps

Les récupérations de dysfonctionnements

Le travail prescrit

Flux matières

Relation avec les autres situations de travail

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QUI?

QUOI?

OU?

QUAND?

COMMENT?

POURQUOI?

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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAILQ Q O Q C P

SITUATION

DE

TRAVAIL

QUI?

QUOI?OU?

QUAND?

COMMENT?

AVEC QUOI?

ORGANISATION

- organigramme- répartition des tâches- autonomie- possibilités d’entraide

ENVIRONNEMENT ESPACE

- ambiances physiques: bruit, éclairage…- espaces de travail- espaces de circulation- stockage- caractéristiques du bâtiment- risques…

MACHINES

-degré technologiqueMATIERE PREMIERE

- caractéristiques, variabilitéOUTILS

- nature, usure, réglages- documentation- moyens de communication- logicielsRISQUES: machines, produits

OBJECTIF

- tâche prescrite- mode Opératoire- exigences de qualité- exigences de quantité- exigences de délais- produit fini: caractéristiques

INDIVIDU – POPULATION

- âge, sexe…- caractéristiques physiques- qualification- formation, expérience- parcours professionnel

AMENAGEMENT DU TEMPS

- délais- cadence- rythme de travail- horaires- pause- urgences…

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INDIVIDU

TACHE

MATERIEL

MILIEU

11

DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAILI – T - MA -MI

MILIEU

I

MAT

- environnement du poste- ambiance (bruit, chaleur…)- horaires de travail- cadences- type de rémunération- communication dans l’entreprise- ….

MATERIEL

MILIEU

TACHE

INDIVIDU

- travail prescrit- travail réel- comment- avec qui- …..

-qui il est- âge- sa formation- son ancienneté- caractéristiques physiques- caractéristiques psychologiques- …..

- type- importance- produits utilisés- énergie- fonctionnement- degré de vétusté- …..

12


13


DIAGRAMMECAUSES EFFETSMATERIELMATERIEL METHODESMETHODESMILIEUMILIEU

MAIN D’OEUVREMAIN D’OEUVRE MATIEREMATIERE

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COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

ENTRETIEN AVEC L’OPERATEUR

D’ou vient-on? Présentation personnelleFonction

Pourquoi vient-on?

Que va-t-on faire?

Écouter d’abordquestionner ensuite

Recueillir les informations

Objectifs de la visite:- pour les enseignants: application pédagogique- pour l’entreprise: analyse des risques

Des observationsDes entretiens pour vérifier les observations déjà réalisées, les compléterRestituer les observations à l’entreprise

Faciliter la spontanéité de l’interlocuteurNe pas interrompre l’opérateur dans ses explications, ses opinions, ses idées

Ne pas émettre de jugementPoser des questions ouvertes

Garantir à l’interlocuteur la discrétion sur ses propos, s’il le souhaite.

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INDICATEURS AT - MP

ACCIDENTS DU TRAVAILACCIDENTS DU TRAVAIL

MALADIE PROFESSIONNELLEMALADIE PROFESSIONNELLE

Relatifs à la situation de

travail

TYPOLOGIE DES AT et ou MPTYPOLOGIE DES AT et ou MP

FREQUENCE DES AT et ou MPFREQUENCE DES AT et ou MP

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VIDEOGRAMME« ÊTRE ACTEUR EN ERGONOMIE »

Consignes pour les travaux de groupes:

- 1 - Décrire la situation de travail en utilisant l’un des trois outils:

I – T – MA - MI

Q – Q – O – Q – C - P

DIAGRAMME CAUSES EFFETS

- 2 - Noter les termes nouveaux employés par « Julien »

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SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITED

ET

ER

MIN

AN

TS HOMME

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DETERMINANTS HUMAINS

AGE TAILLE SEXE

QUALIFICATION

FORMATION

ANCIENNETE DANS LE METIER

ANCIENNETE DANS L’ENTREPRISE

OBJECTIFS PERSONNELS

ETC…..

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ET

ER

MIN

AN

TS HOMME

Age, taille, sexe…

Qualification

Formation

Ancienneté dans le métier

Ancienneté dans l’entreprise

Objectifs personnels

……

ENTREPRISE

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DETERMINANTS ENTREPRISE

TYPE ET TAILLE

EQUIPEMENT

OUTILLAGE

ORGANISATION DES FLUX

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL

AMBIANCES PHYSIQUES

ETC…..

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ET

ER

MIN

AN

TS HOMME


Qualification

Formation




……

ENTREPRISEType et taille de l’entreprise

Équipement

Outillage

Organisation des flux

Organisation du temps de travail

Ambiances physiques

……..Travail prescrit:

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TRAVAIL PRESCRIT

NORMES QUANTITATIVES

PROCEDURES ECRITES OU NON

NORMES QUALITATIVES

CONSIGNES ECRITES OU NON

Travail défini à l’avance par l’entreprise et donné à l’opérateur pour organiser et réaliser son travail.

Le travail prescrit oriente le travail réel de l’opérateur.

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SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE

TRAVAIL REEL

Tâche

Activité

DE

TE

RM

INA

NT

S HOMMEQualification

Formation





……


Équipement

Outillage



Ambiances physiques

…….. Travail prescrit:

Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes

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TRAVAIL REEL

Opération effectuée par l’opérateur

Mobilisation physique et mentale que déploie l’opérateur pour réaliser une tâche.

CE QU’IL FAIT

COMMENT IL FAIT

Travail tel qu’il est effectivement réalisé par l’opérateur.

ACTIVITE

TÂCHE

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TRAVAIL REELEx: Lever un véhicule au moyen d’un pont à 2 colonnes.

TÂCHE ACTIVITE

Met en position le véhicule

Positionne le 1er bras de levage

Positionne le 2eme bras de levage



Commande la montée du pont

Etc ……

Pose un genou à terre, buste penché et bras allongés

Se penche en avant

Se déplace accroupi et pose un genou à terre, buste penché et bras allongés. Se relève

Incline le buste, jambes tendues et bras allongés

Se déplace latéralement, incline le buste, jambes tendues et bras allongésLève le bras au-dessus du cœur, appuie sur le bouton de commande et suit du regard la montée du véhicule

TRAVAIL REEL

TRAVAIL PRESCRIT

LES OBJECTIFS

LES MODES OPERATOIRES

LES OUTILS, MACHINES

LES RYTHMES

ORIGINES DE L’ECARTTRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL

VARIABILITE DE LA SITUATION DE TRAVAIL

o - Encombrement de l’espace ( ex: messagerie)

o -Organisation du travail

o -Ambiances physiques (ex: éclairage, chaleur …)o - Capacités de l’opérateur (variabilité intra-individuelle)o - Nombre d’opérateurs (variabilité inter-individuelle)o - Dysfonctionnements

o - Exigences excessives

CONSEQUENCES DE L’ECARTTRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL

SITUATIONS

Équilibrées

Contraintes Débordeme

nts

ECART

Régulation de

l’opérateur

TRAVAIL PRESCRIT . . . . . . . TRAVAIL REEL

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TRAVAIL REEL

Tâche Activité

DE

TE

RM

INA

NT

SHOMME

Qualification

Formation





……


Équipement

Outillage



Ambiances physiques

…….. Travail prescrit:Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes

Ce qu’il fait

Comment il le fait

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

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EFFETSExemples EFFETS SUR L’HOMME

Positifs

Négatifs

Relations sociales

enrichissantes

Reconnaissance

individuelle

Promotion

Acquisition de

compétences

Etc ….FatigueStressDémotivationMaladieBlessureEtc ….

EFFETS SUR L’HOMME

Négatifs

EFFETS SUR L’ENTREPRISEExemples

EFFETS

Positifs

Relations sociales

enrichissantes

Reconnaissance

individuelle

Promotion

Acquisition de

compétences

Etc ….FatigueStressDémotivationMaladieBlessureEtc ….

Augmentation du chiffre d’affaireAmélioration de l’image de marqueAmbiance de travail stimulanteQualité des résultatsAugmentation de clientèleMalfaçonsAbsentéismeDésorganisation et coût liés aux accidents du travailPerte de clientèleMauvaise image de marqueEtc ….

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COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL

LISTER DE MANIERE CHRONOLOGIQUE:

Ce que fait l’opérateur (tâches)

Comment il le fait (activités)En déduire les effets possibles

TACHES ACTIVITES EFFETS

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Sur l’ENTREPRISE

DE

TE

RM

INA

NT

S HOMME ENTREPRISE

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Positifs Négatifs

35

« ÊTRE ACTEUR EN ERGONOMIE »

Consignes pour les travaux de groupes:

Remplir le schéma de compréhension

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ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL

Sur l’ENTREPRISE

DETER

MIN

AN

TS

HOMME ENTREPRISEEFFETS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Établir des liens entre:

Effets et travail réel

Travail réel et déterminants

ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAILÉtablir des liens

Formuler des hypothèses

METHODE PROSPECTIVE

Amènent l’opérateur à travailler de telle façon

METHODE RETROSPECTIVE

Les effets constatés

Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel

Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants

Il semblerait que tels ou tels déterminants

Entraînant tels effets

Sur l’ENTREPRISE

DE

TE

RM

INA

NT

S

HOMME ENTREPRISE

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL

Sur l’ENTREPRISED

ET

ER

MIN

AN

TS

HOMME ENTREPRISE

EF

FE

TS

Sur l’HOMME

Travail prescrit:

TRAVAIL REEL

Tâche Activité

Exemple d’hypothèseIl semblerait que:

- la volonté personnelle de l’opérateur de satisfaire tous les clients- les consignes énoncées à l’opérateur (accueillir tous les clients sans rendez-vous, être immédiatement disponible et réparer tout seul les véhicules)

Amènent l’opérateur à avoir plusieurs chantiers en cours et à travailler avec de nombreuses interruptions. Il doit donc mémoriser toutes les actions en cours et effectuer de nombreux déplacements.

Ce qui peut produire:- une charge mentale importante et une fatigue prononcée en fin de journée- des oublis des demandes de clients entraînant une baisse de qualité pour l’entreprise.

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VALIDER LES HYPOTHESES

En fonction des effets constatés, utiliser l’un des

observables suivants:

Déplacements

Direction des regards

Mesures chimiques

Postures

Communication (verbales, écrites,

gestuelles)

Mesures physiques

(bruit, ventilation, …)

ENCHAÎNEMENT DES POSTURES

ANALYSE DES ACTIVITES ET POSTURES

ANALYSE DE LA REPARTITION DES POSTURES

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Mesures de prévention

PROPOSITION DEPROPOSITION DEMESURES DEMESURES DEPREVENTIONPREVENTION

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