مهارات الحوار

..........................................................................................: ة / القائد

................................................................................................: الشعبة

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

1

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

. أن تعرف القائد على مهارات الحوار ومبادئه

. أن كتشف القائد مهارته ف الحوار

. تطبق مهارات اإلنصات الفعال ف الحوار

.أن قم القائد بعض الحوارات .

. ممارسة مجموعة من المهارات واألنشطة العملة وتطبقها

:أهداف الدورة

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

أكادمة قادة المستقبل

إعداد وتنسق

إسحاق جبران الشعب . أ

مشرف التدرب واألنشطة

مراجعة

محمد بن عل النصار . أ

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

2

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

اجدن )) ن الس كن م رناكم ثم قلنا للمآلئكة اسجدوا آلدم فسجدوا إال إبلس لم ولقد خلقناكم ثم صو

ار وخلقته من طن (11) نه خلقتن من ن ر م قال (12)قال ما منعك أال تسجد إذ أمرتك قال أنا خ

اغرن ر فها فاخرج إنك من الص كون لك أن تتكب وم (13)فاهبط منها فما قال أنظرن إلى

بعثون تن ألقعدن لهم صراطك المستقم (15)قال إنك من المنظرن (14) ( 16)قال فبما أغو

مانهم وعن شمآئلهم وال تجد أكثرهم شاكرن دهم ومن خلفهم وعن أ ن أ ن ب هم م ن ( 17)ثم آلت

م منكم أجمعن دحوراا لمن تبعك منهم ألمؤلن جهن ((قال اخرج منها مذإوماا م

الحوار ف القرآن الكرم ؟

...................................................................................حدد أطراف الحوار ف اآلة ؟ - 1

....................................................................................................ما ه نتائج الحوار ؟ - 2

..................................................................هل لدك آات ونماذج قرآنة تدل الحوار ؟- 3

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

3

ما المصطلح ف هذه الصورة ؟

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

المناظرة

تعرف على هذه المصطلحات والمفاهم

التفاوض

الجدال

اإلقناع

الحوار

طرقة مناقشة تعتمد على االستدالل ،

والقاس ، واالستنتاج من المقدمات

. المسلمة ، وكثر فها الخالف

السع لتقبل اآلخر الفكرة ،

.واالطمئنان لها

تبادل الحدث بقصد الوصول إلى

.تسوة واتفاق

حدث بن طرفن أو أكثر ، كل منهم

قصد عرض أفكاره وفهم أفكار

.اآلخر

............................................................

............................................................

......................................................

ف الشكل اآلت بعض المصطلحات ، وتعرف مختصر لها ، صل كل مصطلح بالعرف الصحح له ؟

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

4

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

األمر الذي حمل ، وضعت عقربان ف داخل وعاء مغلق

كل واحدة منهن على الترقب والحذر من األخرى خشة

. أن تلدغها فتقض علها

فتحاورتا فقالت إحداهن لماذا ال حتفظ كل منا بقوته

ونتفق على أن ال تإذي إحدانا األخرى فتعاهدتا على ذلك

لكن بعد فترة تسرب الشك إلى نفسهما فبدأت كل واحدة

وعاشا حاة ، تظن أن األخرى ستنقض العهد والمثاق

. والترقب والحذر، ملإها الخوف، غر آمنة

فتجادلتا فقالت إحداهن لؤلخرى لم ال تنزع كل واحدة

لهما ذلك فراق (شوكتها )منا سالحها الكمائ

تهن تبدأ نزع سالحها فاتفقتا لكنهما عادتا فتنازعتا على أ

ف مفصل على أن تضع كل واحدة منهما مفصل شوكتها

حتى اقتلعت كل واحدة منهن ، شوكة األخرى فتجاذبتا

. ف أمان شوكة األخرى فعاشا

قصة العقربن

بعد قراءة القصة السابقة ، ناقش مع مجموعتك األسئلة اآلتة ؟

حدد (تحاورتا ، تجادلتا ، تنازعتا ، اتفقتا ، تعاهدتا ): وردت ف القصة الكلمات اآلتة -

.المعنى الذي تدل عله كل كلمة

ما شروط االتفاق بن الطرفن ؟-

متى اكتشف الطرفان أنهما كانا قربن من بعض ؟-

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

5

ال نعم العبارة م

؟ ترد من محادثتك هل تخرج كلماتك على نحو ما 1

؟ عندما وجه لك سؤال غر واضح هل تسأل صاحب السؤال أن شرح ما عنه 2

؟ها عندما تحاول شرح شء ما هل تجه مستمعوك إلى تلقنك بكلمات تقول 3

؟ تعنه هل تفترض فمن تحدثه أن عرف ما تحاول أن تقوله دون أن تشرح له ما 4

؟ هل تسأل غرك عن شعوره إزاء النقطة الت ربما أنت مصدر إبرازها 5

؟اآلخرن هل تجد صعوبة ف التحدث إلى 6

؟ هل تجعل ف محادثتك مع شخص أمور تهم كلكما 7

؟ عن أرائك إذا كانت تختلف عن آراء من حولك هل تجد من الصعب أن تعبر 8

؟ هل تحاول ف المحادثة أن تضع نفسك موضع محادثة 9

ف ساق المحادثة هل تحاول أن تكلم أكثر من الشخص األخر؟ 10

؟ اآلخرن هل تدرك أثر نغمة صوتك على 11

؟ أو زادة الطن بلةاآلخرنهل تتحاش قول شء تعرف أن نتجته إذاء 12

؟ هل تجد الصعوبة ف تقبل النقد البناء من الغر 13

؟ عندما ؤذي أحدهم شعورك هل تناقش معه األمر 14

؟ هل تعتذر فما بعد لمن عسى أن تكون قد آذت شعوره 15

؟ هل زعجك كثرا أن ختلف أحدا معك 16

؟ هل تجد من الصعب أن تفكر بوضوح عندما تكو غاضبا من أحد 17

؟ خشة غضبهماآلخرنهل تحاشى الخالف مع 18

؟ عندما تنشأ مشكلة بنك وبن شخص أخر هل تستطع مناقشته دون أن تغضب 19

؟ اآلخرن هل أنت راض عن طرقتك ف تسوة خالفك مع 20

؟ هل تظل عابس متجهم فترة طولة إذا أثارك أحد 21

؟ هل تشعر بالحرج الشدد عندما مدحك أحد 22

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

كاشف مهارة الحوار

.، وذلك للتعرف على مهاراتك ف الحوار ( )أو بعالمة ( )اقرأ العبارات اآلتة بفهم ، ثم أجب بعالمة

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

6

؟ باآلخرن هل بوسعك عموما أن تثق 23

؟ اآلخرن هل تجد صعوبة ف مجاملة ومدح 24

؟ اآلخرنهل تحاول عامدا متعمدا إخفاء أخطائك عن 25

؟ تفكر وتشعر وتعتقد على فهمك بأن توضح مااآلخرنهل تساعد 26

؟ اآلخرن هل من الصعب أن تأتمن 27

؟ هل تحاول تغر الموضوع عندما تتناول المناقشة مشاعرك 28

؟ قول ف ساق المحادثة هل تدع محدثك نه كالمه قبل أن ترد على ما 29

؟ اآلخرن تكون منتبه أثناء محادثة هل تالحظ أنك ال 30

؟ هل تحاول إطالقا االستماع للوصول إلى المعنى المقصود ف كالم شخص ما 31

؟ أنهم صغون إلك عندما تتكلماآلخرنهل بدو على 32

؟ ف ساق المناقشة هل صعب علك أن ترى األمور من وجهة نظر األخر 33

؟ بنما أنت منصرف عنهم ف واقع األمراآلخرنهل تدع أنك تستمع إلى 34

شعر به قوله محدثك وما ف خالل المحادثة هل تستطع إدراك الفرق بن ما 35؟ فعال

؟ تقوله تتكلم أن تدرك رد فعل اآلخرن إزاء مانتهل تستطع وأ 36

؟ كنت من طراز آخر من الناس هل تشعر بأن اآلخرن تمنون لو 37

؟ هل فهم اآلخرون مشاعرك 38

؟ هل لمح اآلخرون إنك تبدو واثق من صواب رأك 39

؟ هل تعترف بخطئك عندما تعلم أنك مخطئ ف أمر ما 40

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

تحتاج إلى جهد وتدرب على مهارات الحوار70 – 40إذا حصلت على

أنت محاور مقتدر فقط تحتاج مراجعة90 – 71وإذا حصلت على

أنت محاور ممتاز120 – 91

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

7

التقم

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

مهارات الحوار

تمثل األصوات جزءاا مهماا من اللغة ، وتعبر بشكل كبر عن ثقافة الفرد والمجتمع ، وتستخدم منذ القدم

لتصور المشاعر والتؤثر ف العواطف ، لذا انتبه الخطباء والمتحدثون البارزون ألهمتها وتؤثرها الواضح

. ف عقول المستمعن ، فاستخدموها لتحقق أهدافهم والتعبر عن أفكارهم

1

المهارات اللفظة

.وضوح العبارات - 1

.التشدد على الكلمات المهمة - 2

.محاولة تكرار بعض العبارات - 3

.غر طبقات صوتك - 4

.توقف قبل األفكار المهمة وبعدها - 5

.اخفض من صوتك - 6

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

8

..................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

.نظرات العن

..................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

.الوضع والحركة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

2

المهارات غر اللفظة

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

9

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

..................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

.مالمح وتعابر الوجه

..................................................................

..................................................................

..................................................................

..................................................................

.اللبس والمظهر

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

10

:تدرب ف مجموعات

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

.اإلشارة باإلصبع : مثال

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

................

كل مجموعة تقوم بكتابة مإثرات غر لفظة شائعة بن الناس

أثناء الحوار ؟

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

11

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

مـــــــاذا

نستفد من الحوار ؟

.كسب حب اآلخرن والتواصل معهم

.أهم وسائل االتصال والتؤثر فهم

.اإلصالح بن الناس

.إرشاد الناس لمصالحهم وأمور دنهم

.الرد على الشبهات بؤسلوب حضاري

.تعامل األفراد مع بعضهم

.الحفاظ على الحقوق والمصالح

.كسب رضا هللا تعالى ومحبته

1

2

3

4

5

6

7

8

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

12

األمانة والصدق

اللباقة الهدوء

المحاور

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

الناجح صفات

قوة الذاكرة البدهة

ضبط النفس

التحة حسن الخلق

تذكر االسم المزاح اللطف

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 0

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

13

ذهنــ عصف

فسر

! سبب حدوث هذا

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

ما ه آفات الحوار ؟

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

14

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

كن قظاا ذهناا.

من الصعوبة أن تتكلم وتصغ ف آن واحد فجب أن نصغ أكثر مما نتكلم .

ال تظهر األستاذة على اآلخرن .

(أشعرن بؤهمت ) أظهر اهتمامك باآلخرن.

احرص على أال تشتت انتباهك عمن حدثك .

تجنب التسرع واالستعجال ف االستنتاجات .

ال تضع وقتك ف التفكر كف ترد على حدث الشخص اآلخر أو التعلق عله.

شجع اآلخرن على إخبارك بالمزد من المعلومات النافعة من خالل استخدام عبارات

. (هذا رائع ، إنها فكرة إبداعة )تقدر نحوهم مثل

استمع بعنك إضافة إلى أذنك .

ابتعد عن الهموم الت تشعر بها إذا كنت تعان من مشكلة ما .

ركز على فكرة الشخص ال على ذاته.

دون ما تسمعه حتى تلم بالحقائق واألفكار الت تطرح .

اإلنصات

فـن

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

15

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

نشطة وأ

تطبيقات

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

16

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

: الموقف

در الوردة األولى شاب ) .صباحة ومسائة)، حث توجد به وردتا عمل عمل أحد المصانع بنظام الوردات

، فؤصبح ذا خبرة ، أما الوردة الثانة فدرها موظف تجاوز الخمسن عاما، قضى عمره ف المصنع ذك ومإهل

. كبرة ف اآلالت وطرقة عملها

، لكن تنفذها حوي بعض وذات وم خطرت ببال الموظف الشاب فكرة جددة لتطور عمل اآلالت وزادة إنتاجتها

.، فوافق المدر علها فعرض الفكرة على المدر وناقشه بها. المخاطر على سالمة اآلالت

، اضطر الشاب وعند اقتراب موعد انتهاء وردته. وبالفعل زادت سرعة اإلنتاج. أسرع الموظف بتنفذ الفكرة

فكتب التعدالت الت أحدثها ف ورقة ووضعها على طاولة .للخروج مبكرا من العمل، الرتباطه بموعد مهم

.، فانصرف ولم ستطع انتظاره حتى حضر. الموظف صاحب الخبرة الذي در الوردة الثانة

، ، وخش على اآلالت ، ففزع من التغرات ، تفاجؤ بطرقة عمل اآلالت وعندما حضر الموظف اآلخر إلى المصنع

.مما أدى إلى خسارة كبرة بسبب توقف اإلنتاج. دون أن نتبه للورقة الت على مكتبه. فؤغلقها ف الحال

(1) نشاط

:المطلوب

، وف ، بحث ال تقلل من حرصهم على تطور المصنع ، كف ستحاور موظفك افترض أنك مدرا لهذا المصنع

ال أن حرصن على مصلحة المصنع فجب اكانو ألنهمالوقت نفسه تنبههم للخطؤ بحث أن ال تحبط الموظفن

فما حدث . وتتفادونها ف المستقبل وتوجد الحلول لهذا الخطؤ ك ال تكرر. وان تخرجون بحلول للمشكلة، تخسرهم

! !!سبب خسارة كبرة للمصنع، لكن بالطبع خسارة موظفن أكفاء كهإالء تعتبر خسارة كبرة أضا

. حاول كتابة الحوار الذي سجره المدر مع موظفه

:تمثل األدوار مع مجموعتك الموظف العجوز الموظف الشاب المدر

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

17

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

(2) نشاط

دون أن سمعك أحد ، أخبر زملك األقرب بثالثة طلبات على أن تكون كل طلب من

ثالث كلمات على األقل ، واطلب منه أن خبر بها زمله األقرب له دون أن سمعه أحد

.أضاا ، وهكذا حتى نهاة المجموعة

اإلنصات

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

18

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مهـــــــــارات الحــــــــوار

(3) نشاط

:تمثل األدوار مع مجموعتك األخ األصغر األخ األكبر

إذا شاهدت تصرفات غر الئقة من أخاك األصغر ، فما هو الحوار المناسب -

لهذا الموقف ؟

.قام أخاك األصغر بؤذة جارك ، ما هو الحوار الذي سدور بنك وبن جارك -

الجار

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

19

مهارات الحوار

للتواصل مع أكادمة قادة المستقبل

0556054304

جمع الحقوق محفوظة ألكادمة قادة المستقبل

20