المستشفيات إدارة

اإلدارة مفهوم

اإلدارة The Concept of managementمفهوم : جانبين من اإلدارة مفهوم تناول يمكن

. كعلم واإلدارة كممارسة اإلدارة : كممارسة اإلدارة Management as مفهوم

a process للموارد والكفء الفعال االستخدام هي هنا اإلدارة

والوقت واألفكار المعلومات والمالية والمادية البشريةالتخطيط، في المتمثلة اإلدارية العمليات خالل من

. األهداف تحقيق بغرض والرقابة والتوجيه والتنظيم

: بـالموارد ويقصد هذا. : المنظمة في يعملون الذين الناس البشرية الموارد : مباني من المنظمة في يوجد ما كل المادية الموارد

. وآالت وأجهزة : تستخدم التي المال من المبالغ كل المالية الموارد

األجل الطويلة واالستثمارات الجارية األعمال لتسيير : والحقائق األرقام تشمل واألفكار المعلومات

. واألنظمة والقوانين. : العمل إلنجاز المتاح الزمن الوقت

: اإلدارية بالعمليات ويقصد وهى عمليات عدة تشمل - تخطيطال): االدارة

( - القيادة- التنظيم هذة واتقان الرقابةباعلى المستشفى اهداف يحقق العمليات

كفاءة

: التخطيط :اوال اى على االقدام قبل مسبقا التفكير ضرورة ويعنى

وعلى منطقية علمية دراسات على معتمدا خطوةاو مطابقة النتائج تاتى حتى السابقة التجارب

الواقع مع متقاربة : التنظيم ثانيا بينهم التعاون وتاكيد العاملين جهود تنسيق وهو

والتسكين والتقسيم التخصص خالل من وذلكبالمستشفى العاملين من لكل المناسب

: القيادة ثالثا المرؤسين وترشيد توحيد طريق عن

خالل من طاقاتهم كامل الستغالل وتحفيزهموالمعنوية المادية الدوافع استخدام

: الرقابة رابعا من المقدمة الخدمة مطابقة مدى من التاكد

على   والتعرف االنحرافات وتحديد المستهدفالعالج اساليب وتحديد اسبابها

: كعلم Management as a scienceاإلدارة ويفسر يصف الذي االجتماعية العلوم من الفرع ذلك هو

الذي اإلنساني والسلوك اإلدارية، بالظواهر ويتنبأ ويحلل. معينة أهداف لتحقيق المختلفة التنظيمات في يجري

اساس على ام علمي اساس على تقوم هل art or scienceفني؟

الشخصية القدرة يمتلك أن للمدير البد ألنه فن اإلدارةاإلدارية والمبادئ والنظريات األفكار تطبيق على

. والممارسة والتجربة الخبرة تعكس ولبقة ذكية بطريقة ومبادئ نظريات الجامعات في ندرس ألننا علم واإلدارة

فن هي اإلدارة أن القول يمكن وبذلك إدارية وأفكار. الوقت نفس في وعلم

: اإلدارية Management skillsالمهارات: التالية بالمهارات يتمتع أن مدير أي من يتطلب

فكرية على Conceptual Skillsمهارات كالقدرةأجزاء وربط ككل، للمنظمة الشمولية الرؤية . … المهارة وهذه الخ البعض ببعضها الموضوع

. العليا اإلدارة في أكثر مطلوبة إنسانية باختصار Human Skillsمهارات وتعني

مطلوبة وهي اآلخرين، مع التعامل على القدرة. اإلدارية المستويات جميع في متساوي بشكل

فنية مهارة Technical Skillsمهارات كاكتسابمطلوبة وهي الحاسوب واستخدام والمحاسبة، اللغة

. الدنيا اإلدارية المستويات في أكثر

المستشفى لمدير الشائع المفهوم هم المستشفيات مدراء ان الناس اغلب يعتقد

وراء سعيا لالدارة يسعون انتهازيون . افرادالشخصية الحاجات من مجموعة اشباع

و المادي والربح المكانة و النفوذ و كالسلطةتخصصاتهم من التهرب طريق عن الراحة

.الحقيقية

المستشفى لمدير الحقيقي المفهوم نحو سعيه في وكبيرا حيويا دور يلعب عادي غير شخص هو

تدخل التي االرواح جميع انقاذ في عظيمة مسؤولية تحملالمختلفة المستشفى اقسام

؟ المستشفى مدير يعمل ماذا وهي الوظائف من مجموعة المستشفى مدير يمارس الصحية الخدمات وتقديم انتاج ادارة وظيفة البشرية الموارد ادارة وظيفة) والمشتريات المواد (المخازن ادارة وظيفة الحسابات ادارة وظيفة الساندة الخدمات ادارة وظيفة العامة العالقات ادارة وظيفة

اإلدارة Management Fieldsمجاالت في تطبق فهي اإلدارة، فيها تطبق متعددة مجاالت هناك

العام هذه Public-Sectorالقطاع في عليها ويطلقالعامة اإلدارة في public-administrationالحالة وتطبق

االقتصادي في economic – sectorالقطاع وتسمىاألعمال إدارة الحالة .Business - administrationهذه

اإلدارة وهي المستشفيات بإدارة تسمى إدارة وهناكإدارة تسمى وإدارة المستشفيات، في تطبق التي . وهكذا الفنادق في تطبق التي اإلدارة وهي الفنادق . فيه تطبق الذي المجال اسم تكتسب اإلدارة أن نالحظعامة، إدارة سميت والمصالح الوزارات في طبقت فإذاإدارة سميت االقتصادية النشاطات في طبقت وإذا

الخ، … أعمال

غيرهآ إدآرة عن المستشفى إدآرة تميز التي العوآمل مؤسسة كاى خاصة او حكومية كانت سواء المستشفى ان

الخدمية بالمؤسسات الخاصة االدارة لقوانين تخضع اخرىفقط المادى الربح هدفها اليكون المستشفى فى الخدمة ولكنوباسعار للمريض رعاية افضل تقديم االول المقام فى بل

مناسبة استخدام فى التدبر تعنى والشامل العام بمفهومها واالدارة

ادنى الى التكلفة وخفض خدمة افضل لتقديم المتاحة المواردوعذم المقدمة الخدمة بجودة التضحية دون ربحية يحقق حديعرف ما وهو عالية مصروفات وتحملة المريض ارهاق

الخدمية وخاصة مؤسسة او مشروع اى فى الصعبة بالمعادلةاصبح ولذلك خاصة او حكومية كانت سواء كالمستشفى منهاالعالم دول مشكلة تعد فلم االدارة عصر هو نعيشة الذى العصران يتضح هنا ومن ادارية مشكلة هى ما بقدر اقتصادية مشكلة

فشلها او المستشفى نجاح فى والفيصل الحكم هى االدارة

االهداف تحقيق عن الرئيسى المسئول هى االدارة وانعلى. يعمل علم هو المستشفيات ادارة ان اى الموضوعةالموارد استخدام خالل من المستشفى اهداف تحقيقاالعتبار فى االخذ امكانية مع المتاحة واالمكانيات

تفاديها او معها التعامل كيفية وتحديد المتوقعة المعوقاتقياسها يمكن نتائجها ان اال ملموسة غير االدارة ان ورغم

االهداف لتحقيق غاية وليست وسيلة انها حيث فن ايضا فهى علم المستشفيات ادارة ان الى باالضافة

الستخراج المختلفة الموارد تحريك من المدير يمكنالبشرية بالقوى االستعانة خالل من وذلك المميزة الخدمة

محددة بادوار للقيام العاملة

االد رةانظريات تصل حتى كثيرة نظريات عدة ظهرت وقد

اهم ومن االن علية ماهى الى االدارةمفهوم تطور فى ساهمت التى النظريات

.االدارة

: ريك فريد نظرية اوال الى العاملين توجية من البد تكلفة واقل خدمة الفضل للوصول ان يؤكد

والزمن الحركة خالل من االداء فى ترشيد جيدة خدمة تقديم فنستطيعالمستشفيات فى جدا هام الوقت ان معروف انة حيث قصير . وقت

:  فاول هنرى نظرية ثانيا المستشف ادارة واسس مبادئ وضع :هى ياتفقد(1 ) العمل تقسيم مبدأ(2 ) العاملين جهود تنسيق مبدأ(3 ) المسئولية مع السلطة توازن مبدأ(4 ) التوجية وحدة مبدأ(5 ) العامة لالهداف الخاصة االهداف تبعية مبدأ(6 ) باالهداف االدارة مبدأ(7 ) باالستثناء االدارة مبدأ(8 ) االشراف نطاق مبدأ

  تهتم ان البد اهدافها تحقيق ظل فى واالدارةالظروف وتوفير للعاملين االنسانى بالجانبعلى نشاطهم لممارسة واالجتماعية الصحيةمعاونة فى االدارة وتساهم ممكنة درجة اعلىواالهداف القرارات اتخاذ على القياداتعمليات بين التفاعل خالل من المستقبلية

السابقة االدارة

االدارة بها مرت التى التطورات اهم

االدارة : -1 واسس مبادئ وضع فاول هنرى2- : نظرية وضع االدارة ابو ويسمى تيلور ريك فريد

والزمن الحركة3- :   مبادئ واسس االنسانى بالجانب اهتم جانيت

الديمقراطية االدارة اسس و خريطة وضع  التخصصاالنشطة وتتابع االجراءات لسير جانيت

الى : -4 تركن التى العلمية االدارة هومؤسس بادج لر شاالمنش فى االلى العمل أاالستخدام وتقسيم ة

والتسكين

والوظائف االدارة مستوياتالمختلفة :والقدرات

االدارة :اوال مستويات  لتوضيح علية نركز سوف الذى والمثال منشاة اى فى

الصحية المنظومة فى حكومى مستشفى هو الصورة العليا االدارة مستوى الوسطى االدارة مستوى االشرافية االدارة مستوى

: الوظائف ثانيا فى المدير يحتلة الذى االدارى المستوى عن النظر بصرف

وهى الرئيسية االربعة االدارة وظائف يمارس فانة ( المنظمة  - " والرقابة - - " القيادة التوجية التنظيم )التخطيط

: القدارت ثالثا االعباء حيث من الثالثة االدارة مستويات تختلف

العلمية والمسئوليات : المهارة توافر ضرورة هىعلى والقدرة واالدراك والثقافة الشمولية النظرة

والمواقف المتغيرات مع والتفاعل االبداع االنسانية : المهارة العنصر كيقية مع التعامل

وتوجيههم دفعهم وكيفية المرؤوسين وهم البشرىواخالصهم انتمائهم وتنمية

الفنية االداء : المهارة بكفاءة االرتفاع على القدرةاالنحرافات واصالح والمتابعة االشراف يستلزم مما

اإلداري التخطيط

1: التخطيط- مفهوم :هو االحتياج التخطيط هدف تحديد لتحقيق

إحدى. ويمثل التنفيذ، يسبق عمل وهو معين. المدير وظائف

2: التخطيط- Elements of عناصرPlanning.

التخطيط -3 أهمية

. المفاجآت من المنظمة يجنب المنظمة أهداف ويوضح يحدد.. للموارد األمثل االستخدام يضمن في المنظمة نجاح مدى لقياس أساس يعتبر

التطبيق. قرارات اتخاذ من وشخصية.أ خاطئةيقلل. للعاملين النفسي األمن يوفر. الوظائف لبقية أساس

التخطيط -4 :مراحل

االولى الخطوة مثل بالمنظمة المحيطة العوامل بدراسة نبدأ أن

واالجتماعية والسياسية، ، االقتصادية العواملالخبرات نوع مثل الداخلية البيئة ظروف وكذلك

والمعدات اآلالت ونوع األفراد لدى والكفاءات الثانية الخطوة نحدد أن نستطيع البيئة ظروف تحديد ضوء على

على عائد تحقيق هدف مثل واضح بشكل أهدافنابواقع زيادة % 10 االستثمار هدف أو السنة، في

بنسبة اإلدارة كلية طلبة السنة% 5عدد عنالماضية

الثالثة الخطوة من التي البدائل نحدد الهدف تحديد ضوء على

هدفنا كان فإذا الهدف هذا تحقيق تستطيع خاللهابواقع االستثمار على العائد زيادة فقد% 10هو

أن هي أمامنا البدائل اإلنتاج تكون خط في نتوسعنبني أو لمنتج القائم جديدا\ نستثمر خطا\ أو جديد

السوق من سندات أو أسهم شراء في المبلغالمالية.

الرابعة الخطوة إلى خاللها من نسعى التي البدائل عدد وضع بعد

خالل من بديل كل بتقييم نبدأ الهدف تحقيقوكلما للهدف بديل كل تحقيق مدى وتحديد معرفة

النهائي ) الهدف تحقيق إلى أقرب البديل % 10كان . أكثر ( به مرغوبا\ كان كلما عائد

الخامسة الخطوة في المتمثلة الرابعة الخطو من االنتهاء بعد

تحديد أي االختيار بمرحلة نبدأ البدائل تقييمالمنظمة فإن الحالية هذه وفي األفضل، البديلمع وينسجم هدفها يحقق الذي البديل تختار

. قليلة مخاطره وتكون سياساتها السادسة الخطوة المخطط يقوم اختياره يتم الذي البديل ضوء في

بـها القيام يجب التي واألعمال األنشطة بتحديدوتكون التنفيذ موضع المختار البديل لوضع : إجراءات، ، سياسات شكل على األنشطة

. حيث بـها االلتزام يجب ميزانيات برامج، قواعد،. التنفيذ حسن ضمان يمكن ال بدونها

التخطيط -5 أنواع

. المختلفة ألغراضها t وفقا التخطيط من مختلفة t أنواعا المنظمات تستخدم: أهمها معايير عدة ضوء على لذلك t وفقا التخطيط تصنيف ويمكن

) تأثيره) مدى التخطيطحسب :أ ويشمل االستراتيجي .Strategic Planningالتخطيط وتمارسه المنظمة في نوعي تغيير ويحدث t مهما يكون الذي التخطيط وهو

خط إلضافة التخطيط ، أمثلته ومن المدى بعيد وتأثيره العليا اإلدارة. جديدة سوق لفتح التخطيط أو جديد إنتاجي

التكتيكي .Tactical Planningالتخطيط ويوضع المدى، متوسط وتأثيره والعليا الوسطى اإلدارة وتمارسه

على الطلب حجم تقدير أمثلته ومن االستراتيجي التخطيط لمساعدة. السوق في معينة سلعة

التشغيلي Operational Planningالتخطيط التخطيط عادة ويوضح المدى، متوسط وتأثيره الوسطى اإلدارة وتمارسه

. الغيار وقطع المواد من اإلنتاج إدارة احتياجات تحديد أمثلته ومن التكتيكي

) الزمني) المدى التخطيطحسب ب المدى طويل Long - range Planningالتخطيط t نسبيا القول ويمكن طويلة، زمنية فترة يغطي الذي وهو

تخطيط فترة هي فوق فما سنوات خمس الفترة أن. المدى طويل

المدى متوسط Medium - rangeالتخطيطPlanning

بطويلة ليست زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو .. سنة عن تزيد فترة الغالب في ويغطي بقصيرة وليست

. سنوات خمسة عن وتقل المدى قصير Short - Term Planningالتخطيط. السنة عن تقل زمنية فترة يغطي الذي التخطيط وهو

) الوظيفة) حسب التخطيط Planning by Functionsج اإلنتاج Production Planningتخطيط والعاملين الخام المواد تدفق مثل باإلنتاج المتعلقة المواضيع على ويركز

. اإلنتاج جودة ومراقبة اإلنتاج إدارة في التسويق Marketing Planningتخطيط والتسويق المنتج، تقييم مثل بالتسويق المتعلقة المواضيع على ويركز

والتوزيع والترويج، المالي Financial Planningالتخطيط على الحصول كيفية مثل المالية بالجوانب المتعلقة القضايا على ويركز

إنفاقها وكيفية األموال العاملة القوى Human - resources planningتخطيط : واالستقطاب، ، االحتياجات مثل العاملة بالقوى يتعلق ما كل على ويركز

. .. الخ والتطوير والتدريب، والتخزين الشراء Purchasing & storage planningتخطيط للشراء االقتصادي الحجم حيث من والتخزين الشراء تخطيط على ويركز

الخ … التخزين ظروف والتخزين،

6: الفعال- أو الجيد التخطيط t فعاال t تخطيطا التخطيط من تجعل معينة صفات هناك

: أهمها ومن كبير حد إلى ألي االستجابة ويتقبل t مرنا التخطيط يكون أن

متغيرات. يتشائم وال التقديرات في يبالغ فال بالواقعية يتمتع أن

. المعقول الحد من أكثر. العموميات عن t وبعيدا t واضحا يكون أن يشمل أن بمعنى المنظمة جوانب كل يشمل أن

. .. الخ والـمالية اإلنتاجية الجوانب. معقولة زمنية فترة يغطي أن

7 .المستشفى تخطيط مبادئ( الواقعية) المتاحة االمكانات وفق الخطة اعداد( والمستويات الشمولية االنشطة لجميع شاملة

تمريضية ) ، طبية وهندسية ،والتخصصات (اداريةااللتزام ( الخطة بتنفيذ يلتزم المستشفى في االفراد جميع

) لالجتهاد مجال والالمرونة ( المستجدات وفق وتعديلها الخطة تحديث قابلية

المستقبلية البيئية المتغيرات )في الخطة ( االستمرارية وضع بمجرد تنتهي ال التخطيط عملية

االهداف )وتحديدالزمنية ) التكامل المديات بين ما تكامل هناك يكون ان يجب

) التخطيط عملية لناتج

8 .في الصحي التخطيط اسسالمستشفيات

المستشفى رسالة تحديد المستشفى اهداف تحديد المستشفى استراتيجية تحديد بالمستشفى المحيطة البيئة تحليل التخطيط بعملية المستشفى في العاملين اشراك المستشفى لخطة الزمني المدى تحديد نتائجها وتقويم الخطة متابعة

عالقتها حدود من رسالتها المستشفى تستمدذلك كان وسواء معها تتعامل التي البيئة مع

الطويل او القصير االمد رسالة . علىوجودها من الحقيقي السبب تعني المستشفى

واتجاههاوتمثل عملها نطاق الى وتسيرفي العاملين االفراد جميع لعمل المرشد

فئاتهم بمختلف .المستشفى

الرسالة و الرؤيا على : امثلة الرســالــــة أعلى توفير هي للمستشفي الطبية الهيئة رسالة إن

في القاطنين للمرضى الصحية الرعاية مستوياتاالستفادة خالل جاورهامن ما و الصناعية الجبيل مدينةالمستشفى ويسعى المتاحة الموارد كافة من القصوىنطاق توفير و الصحية الرعاية نوعية تحسين إلى t دائمامتخصصين خالل من الطبية الخدمات من واسع

المشتركة معاييراللجنة حسب عالية مؤهالت يحملونالصحة ووزارة الصحية الرعاية مؤسسات .العتماد

المستشفى رؤية بشكل خدماته تطوير إلى المستشفى يسعى

في المتسارعة التطورات لمواكبة مستمرطبية بكوادر باستمرار تطعيمه و الطب مجاللخدمة إداري بجهاز مدعومة t عاليا t تأهيال مؤهلةالجبيل مدينة سكان من العمرية الفئات كافة

. الصناعية

9. في التخطيط عملية معوقات المستشفى

( خصوصا بالمستشفى المحيطة المعقدة البيئةاالستثنائية )المتغييرات

االهداف غموض المعلومات انظمة ضعف التغيير مقاومة والكلفة الوقت

اإلداري التنظيم

1: .التنظيم مفهوم الوظائف من الثانية الوظيفة التنظيم يعتبر

يتم. عمل كل به يقصد هنا والتنظيم اإلدارية / المنظمة وظائف أنشطة تحديد بموجبه

إداراتها ) وتحديد والتسويقية المالية كالوظيفةوأقسامها ( ، التسويق وإدارة المالية كاإلدارةبعضها مع المكونات هذه وعالقات ولجانها،والمسئولية، السلطة تحديد خالل من البعضونطاق ، والالمركزية والمركزية التفويض،

. الهدف.. تحقيق سبيل في وغيرها اإلشراف

2: التنظيم. فوائد توضيح يمكن متعددة فوائد للتنظيم أن الشك

: اآلتي في أهمها. عملي بشكل واألنشطة األعمال توزيع. االختصاصات في االزدواجية على التنظيم يقضي بشكل العاملين بين العالقات التنظيم يحدد

واضح.. األعمال بين t واضحا t تنسيقا التنظيم يخلق

3: التنظيم. مراحل أو خطوات نأتي فوائده ووضحنا للتنظيم مفهومنا حددنا أن بعد

بعملية القيام كيفية وهي ومهمة أساسية نقطة إلى : التالي بالشكل نتحدث دعنا ذلك ولتوضيح التنظيم

ويرغب مال رأس يمتلك ما t شخصا هناك أن لنفترض ) ( المنتجات، أحد لتصنيع منظمة شركة تكوين فيوضع على يعمل أن اإلداريين الخبراء أحد من وطلبالتي الخطوات هي فما الشركة لهذه إداري نظام . نستعرض دعنا النظام هذا لوضع الخبير هذا سيتبعها

: يلي كما اإليجاز من بشيء الخطوات هذه

األولى الخطوة المزمع الشركة أصحاب من الخبير سيطلب

إنشاء من أهدافهم هي ما له يحددوا أن إنشائهاالوظائف وعدد نوع تحديد أجل من الشركة هذه . ) فإذا) الهدف هذا تحقيق يتطلبها التي األنشطةفي لتسويقها سلعة إنتاج هو المنشأة هدف كانمرضي، هدف تحقيق بفرض t مثال المحلية السوقبداية حدد قد سيكون الحالة هذه في الخبير فإن

. لها التالية الخطوة إلى وسينتقل الطريق

الثانية الخطوة بالنشاطات تفصيلية قوائم إعداد على الخبير سيعمل

) ( ومن أ النقطة في المبين الهدف تحقيق يتطلبها التيالتكنولوجيا اختيار المنتج، تصميم النشاطات هذه

اإلنتاج تخطيط المدى، طويل اإلنتاج تخطيط المالئمة،المواد، تخزين ، المواد استالم اإلنتاج، جدولة السنوي، .. المواد، توزيع الشخصي، البيع ، اإلعالن ، المواد صرفالعاملين، اختيار العاملة، القوى تخطيط الوظائف، تحليلوضع والتمويل، االستثمار قرارات اتخاذ المرتبات، وضع

. …… الخ المحاسبية السجالت ومسك الموازنات،

الثالثة الخطوة بجميع تفصيلي كشف إعداد من الخبير ينتهي أن بعد

t سؤاال سيضع فإنه المنشأة هدف لتحقيق الالزمة األنشطةواحدة إلدارة يمكن المتنوعة األنشطة هذه كل هل وهو t كبيراالجواب فإن بالتأكيد t؟ جميعا بها يقوم أن واحد قسم أوبجميع ) ( واحدة إدارة تقوم أن يعقل ال ألنه ال هو سيكون . هذه فإن وبالتالي والتسويقية واإلنتاجية، المالية، األعمالووضعها t معا المتشابهة األنشطة تجميع على ستركز الخطوة . أساس هو ما هو اآلن السؤال ولكن واحدة إدارية وحدة فيأن بمعنى الوظيفة في التشابه هل األنشطة لهذه التجميعبمعنى المنتج نوع في التشابه أو t معا تجمع المالية النشاطات

.. الخ؟ t معا توضع المتشابهة المنتجات أن

: أن القول يمكن السؤال هذا على لإلجابة ( تكوين األنشطة لتجميع متعددة أسس هناك

: األسس( هذه أهم ومن اإلدارات  ) ( ) الوظائف) حسب التجميع التقسيم by functionsأ    ) ( ) المنتج) حسب التجميع التقسيم by productب . ) ( ) العمالء) حسب التجميع التقسيم By customerج ) ( ) الجغرافية) المناطق حسب التجميع التقسيم byد

geographic area ) ( ) اإلنتاج) مرحلة حسب التجميع التقسيم by phaseهـ

هذه من نوع لكل موجز توضيح يلي وفيمااألنواع.

: ) الوظيفة) أساس على التقسيم أ كافة تجميع يتم وفيه t شيوعا أكثر ويعتبر

وحدة في معين بمجال المرتبطة األنشطةإدارة في تجمع اإلنتاج فنشاطات واحدة إداريةواحدة إدارة في المالية والنشاطات ، واحدة

. الخ…

: ) المنتج) حسب التقسيم ب ما بسلعة المرتبطة األنشطة تجميع على يقوم األساس وهذا

في ويستخدم واحدة إدارية وحدة في معين إنتاج خط أو. الكبيرة المنشآت

: ) العمالء) أساس على التقسيم ج العمالء من أنواع عدة مع المنظمة تتعامل عندما ويستخدم

. والنساء واألطفال الشباب مثل: ) الجغرافية) المناطق حسب التقسيم د مناطق نشاطها يشمل التي المنظمات في ويستخدم

. دولية أو محلية tسواء متعددة جغرافية:) ( ) العمليات ) اإلنتاج أساس على التقسيم هـ العمليات لمراحل t طبقا إدارات إلى التقسيم يتم وهنا

. التصنيع في المستخدمة الصناعية

الرابعة الخطوة التنظيمية العالقات تحديد ربط من البد فإنه اإلدارية الوحدات تكوين بعد

تحديد خالل من بعضها مع الوحدات هذهمختلف في العاملين بين المناسبة العالقات

. t وأفقيا t رأسيا اإلدارية المستويات

أساسية بمفاهيم تتصل التنظيمية العالقات وهذهأدناه الشكل في مبين هو كما أهمها

المفاهيم لهذه سريع توضيح يلي وفيما -السلطةAuthority( الحق ( Rightهي ( ) إصدار في الشرعي القانوني

من أنواع أربعة وهناك معين بعمل للقيام لآلخرين األوامرالسلطات:

-التنفيذية lime - Authorityالسلطة يجوز وال األوامر، إصدار في الحق لها التي السلطة هي

كما ) معين متخصص مجال على تقتصر ال وأوامرها رفضها. المجاالت ( كل يشمل ولكن الوظيفية السلطة في هو

-االستشارية Staff Authorityالسلطة السلطة ألصحاب واالستشارة النصح تقديم في الحق هي

. اآلخرين قبل من التنفيذ ملزمة غير وتكون التنفيذية ) ( التخصصية- الوظيفية Functionalالسلطة

Authority التي الخدمات من صاحبها يستمدها التي السلطة هي

عليها t رئيسا كونه بحكم ليس األخرى اإلدارات إلى يقدمها - الخدمات- بحكم ولكن التنفيذية السلطة في هو كما

. لها يقدمها التي التخصصية : اللجان- Committe Authorityسلطة تكون وقد اللجان قبل من تمارس التي السلطة وهي

: استشارية أو تنفيذية اللجان

-المسئوليةResponsibility واألعمال الواجبات بتنفيذ الفرد التزام هي

. أعلى سلطة من إليه تعهد التي -السلطة Delegationتفويض من السلطة منح يتم بموجبها عملية هي

. معين عمل ألداء المرؤوس إلى الرئيس

والالمركزية & Centralizationالمركزيةdecentralization

:الهيكل قمة فـي القرار اتخاذ حق حصر هي المركزية. العليا. اإلدارة فـي السلطة تركز أي التنظيمي

للمستويات: الالمركزية القرار اتخاذ حق نقل عن عبارة هي ) ( قواعد بموجب الفروع أو األدنى األخرى التنظيمية

تشريعية. بموجب تتم الالمركزية أن في التفويض عن الالمركزية وتختلف

. كما التفويض في الحال هو كما منحة وليست تشريعية قواعد. فوضها التي األعمال نتائج عن t مسئوال يبقى المفوض أن

-اإلشراف Span of managementنطاق عليهم يشرف الذين المرؤوسين عدد به يقصد

. لسلطته ويخضعون واحد إداري -اللجانCommittees أو المعينين األفراد من مجموعة عن عبارة

القيام بمسئولية كجماعة إليهم يعهد المنتخبينأو تنفيذية اللجنة تكون وقد معين بعمل

استشارية.

الخامسة الخطوة اإلدارية الوحدات بين العالقات تحديد ،المالية كاإلدارة المنظمة في اإلدارية الوحدات إنشاء بعد

من البد البشرية، الموارد وإدارة التسويق، وإدارة اإلنتاج، وإدارةبينهم رسمية اتصاالت شبكة إيجاد خالل من بينها التنسيق إيجاد

. ويسر بانسياب والمعلومات البيانات بتبادل تسمح السادسة الخطوة مهام تنفيذ أجل من البشرية العناصر وتنمية اختيار

اإلدارية الوحدات اختيار عملية تبدأ التنظيمي الهيكل تصميم عملية من االنتهاء بعد

يكون أن والبد الهيكل، في الموجودة الوظائف لشغل األفراد ( المكان في المناسب الرجل وضع مبدأ على قائم االختيار

المناسب (

السابعة الخطوة ( الخريطة عليه يطلق مخطط شكل على التنظيمي الهيكل رسم

) التنظيمي الهيكل حجم توضح التنظيمية والخريطة التنظيمية ) وعدد) شخص لكل اإلشراف ونطاق والتبعية، ، التنظيم

. تبين وقد المختلفة المناصب عن فكرة yعطي وت اإلدارية، المستوياتفي كما أسفل إلى أعلى من السلطة انسياب خطوط الخريطة . تكون وقد اليسار إلى اليمن من الخريطة تكون وقد أدناه الشكل

دائرية الثامنة الخطوة التنظيمي الدليل إعداد بالدليل يسمى ما إعداد على الخبير يعمل المرحلة هذه في

اسم يتضمن كتيب شكل في ملخص عن عبارة وهو التنظيميبتقسيماته التنظيمي هيكلها سياساتها، أهدافها، عنوانها، ، المنظمة

. … الخ وإجراءاتها والفرعية، الرئيسية

التاسعة الخطوة التنظيم عملية مراقبة ضرورة في تتمثل

التعديالت وإدخال ومستمر دائم بشكلأي يلبي حتى لذلك الحاجة عند عليه المناسبة

. مطلوبة متغيرات

اإلداري التوجيه

: التوجيه مفهوم تحقيق بغية لألعمال تنفيذهم أثناء المرؤوسين إرشاد هو

. تطبيق سالمة نضمن حتى التوجيه إلى نحتاج المنظمة أهدافمثل التنظيمية العالقات استخدام وحسن المرسومة الخطط

: تمثل و السلطة القيادةLeadership االتصالCommunication والتحفيزMotivation روح وبث إرشاد المدير يستطيع خاللها من التي األسس

من المنظمة في العاملين بين المستمر والنشاط التعاون. أهدافها تحقيق أجل

: القيادة: أوال\1: القيادة- مفهوم أهداف تحقيق فـي وحفزهم اآلخرين في التأثير على القدرة هو

سلوك. على يؤثر أن يستطيع الذي الشخص هو والقائد معينة. معين هدف لتحقيق المنظمة في العاملين

2: القيادة- نظريات وتشرح ،t قائدا الفرد من تجعل التي األسباب القيادة نظريات تفسر

القائد ) تميز التي الجماعة ( leaderالخصائص أفراد من غيره عن: القيادة نظريات أهم ومن                               ) القائد) سمات نظرية The trait Theoryأ                           ) القائد) سلوك نظرية Behavioralب

Theory               ) القيادة) في الموقفية النظرية Situationalج

Theory

3: القيادة- أساليب أو أنماط القائد لفلسفة t وفقا تحدد قيادية نماذج عدة هناك

: األنماط هذه وأهم التابعين، ونوع وخبرته وشخصيته ) الدكتاتورية) القيادة Dectatoric - leadershipأ القرارات كافة ويتخذ السلطة، بيده تتركز الذي القائد وهو

كامل بشكل ويتحكم التخويف مبدأ ويمارس ، بنفسه. يديرها التي بالجماعة

: ) الديمقراطية) القيادة Democratic leadershipب مع اآلراء وتبادل والتعاون المشاركة هنا القائد يمارس

. معها يعمل التي الجماعة : ) المتساهلة) القيادة Loose leadershipج

األداء وانخفاض بالتسيب تتسم قيادة وهي

: ) الموجهة) غير القيادة Free - neim leadershipد هو ويصبح للمرؤوسين القرار اتخاذ سلطة القائد يترك أن وهي

. مع القائد يتعامل عندما األسلوب هذا وينجح المستشار حكم فيفي الحال هو كما عالية وعلمية ثقافية مستويات ذوي أفراد

. والجامعات والدراسات األبحاث مؤسسات ) ( القيادة في المستمر الخط أسلوب a leadershipهـ

continuum النشاطات من سلسلة باعتبارها القيادة إلى ينظر النمط وهذا

استخدام. على القائد المدير يعتمد أطرافها أحد في القياديةواتخاذ األوامر إصدار على اهتمامه ويركز معانيها بأوسع سلطاتهيعطي السلسلة من اآلخر الطرف وفي العمل، بإنجاز اإلجراءاتحرية منحهم خالل من المرؤوسين إلى t كبيرا t اهتماما القائد

. عام إطار ضمن القرار واتخاذ المشاركة في أوسع

: االتصاالت: ثانيا\1 - االتصال Concept of Communicationمفهوم المعلومات نقل عملية بأنه عام بشكل االتصال يعرف

االتصال ) ( أما آخرون أو آخر إلى أشخاص شخص منعملية Effective communicationالفعال بأنه فيعرف

يفهمه الذي المعنى تجعل بطريقة الرسالة إرساليقصده الذي للمعنى بعيد حد إلى مطابق المستقبل

المرسل.2 - االتصال Communication processعملية اتجاهين ذو طريق االتصال Two way processعملية

ومستقبل مرسل هو االتصال عملية فـي فرد كل أن أي. العملية هذه تتضمنها التي للمعلومات

مجموعة من تتكون االتصال وعملية: هي العناصر من

) المرسل) Senderأ ) االتصال) وسيلة Method ofب

communication ) الرسالة) مستقبل Recieverج ) التشويش) الضوضاء Noisyد ) العكسية) التغذية Feed – Backهـ

. العناصر هذه من عنصر لكل مختصر توضيح يلي وفيما: ) المرسل) أ آخر شخص إلى الرسالة بإرسال يقوم الذي الشخص هو

المرسل قبل من االتصال عملية وتبدأ معين لهدفالترميز ideaبالفكرة الفكرة encodingثم تحويل أي

إيماءات ) (. أرقام، صور، ، كلمات رسالة إلى: ) / ( ) االتصال) قناة طريقة وسيلة ب إلى تصل حتى الرسالة تسلكها التي الطريقة هي

: مذكرة اجتماع، الوسيلة تكون وقد اآلخر الطرف. تلفزيون تلفونية، مكالمة تقارير، داخلية،

: ) الرسالة) مستقبل ج ) / والتي ) المرسل رسالة يتلقى الذي مرؤوس رئيس الطرف وهو

بفك المرحلة هذه فـي المستقبل ويقوم حواسه خالل من يدركهاالرسالة من ) Decodingرموز واضحة أفكار إلى الرموز تحويل أي

) ثم ومن ، المعلومات من الذهني بالمخزون مقارنتها خاللقبول t وأخيرا الرسالة فهم عدم أو فهم فـي تتمثل التي االستجابة

. الرسالة رفض أو: ) الضوضاء) د أو المرسل على حصلت سواء االتصال يعوق أن يمكن شيء أي

: الضوضاء أمثلة ومن المستقبل على أو اإلرسال عملية على. الثقافات اختالف الفهم، سوء البعيدة، المسافة األصوات،

. ) العكسية) التغذية هـ والتي المستقبل، بها يقوم التي األفعال ردود أنواع جميع بها ويقصد

تمكن . أساسها على التصرف من المرسل

3: االتصال- أنواع: الرسمي يتبع االتصال الذي االتصال هو

أنواع . على وهو السلطة خطوط : الرسمي غير الذي االتصال االتصال وهو

. الرسمية السلطة بخطوط يتقيد ال

4: االتصال- طرق تكون وقد مكتوبة، غير أو مكتوبة، تكون قد

. شخصية غير أو شخصية5 : االتصال- Objectives ofأهداف

Communication التفاعل إحداث هو لالتصال الرئيسي الهدف

. المنظمة أعضاء بين والتنسيق

اإلدارية الرقابة

1 : الرقابة- Concept ofمفهومControlling

عن عبارة وهي اإلدارية الوظائف إحدى تمثلللتنظيم الفعلي اإلداري النشاط تقييم عمليةثم ومن المخطط، اإلداري بالنشاط ومقارنتهبغية كمية أو وصفية بطريقة االنحرافات تحديد

االنحرافات . لمعالجة يلزم ما اتخاذ

2 -اإلدارية الرقابة The Controlling Processمراحل التالية الرئيسية الخطوات من اإلدارية الرقابة عملية تتكون ) المعايير) تحديد Establishing standardsأ تحقيقه إلى نسعى جودة مستوى أو رقم هو والمعيار ) قياساألداء) Measuring Performanceب t متفقا األداء كان إذا ما لتقدير مستمرة بطريقة الفعلي األداء يقاس وهنا

. بالعينة أو t شامال القياس يكون وقد المعايير مع ) بالمخطط) الفعلي األداء مقارنة Comparing performanceج

against standards : إلى إما نصل وهنا بالمخطط الفعلي األداء مقارنة المرحلة هذه تتضمن) ( انحرافات توجد ال المعياري مع الفعلي األداء توافق) ( موجب االنحراف المعيار ويفوق t جيدا األداء يكون أن) ( سلبي االنحراف سلبي األداء يكون أن ) الالزم) واتخاذ االنحرافات أسباب تحليل & Evaluationد

actions

4: الرقابة- الرقابة أساليب أساليب تتعدديبين التالي والشكل ودقتها شمولها حيث من

األنواع هذه5: الرقابة- أهمية أسباب لعدة وضرورية مهمة اإلدارية الرقابة. ) األخطاء) حدوث منع أ. ) العمل) سير حسن من التأكد ب ) اإلداري) النجاح لتشجيع ج

Thank you