Роль информации в процессе принятия решений о благотворительности

По материалам исследования Root Cause «Informed Giving. Information donors want and how nonprofits can provide it»

Выполнено Ильичёвым А.П. по заказу Evolution&Philanthropy, 2014

2

Содержание

Задачи исследования

Методология

Общие выводы

3

4

1

• Поиск информации

• Востребованная информация

• Оценка эффективности

• Источники информации

2

3 5

Выводы

• Источники информации

• Выводы и рекомендации

4

6

8

7

9

10

11

3

В ходе исследования поведения доноров было выявлено, что:

Благотворитель оценивает уровень работы и воздействия организации при

принятии решений о благотворительности

1 из 3 благотворителей проводит исследование перед вложением средств

Вероятность и частота такого исследования зависит от области

инвестирования и глубины существующих знаний об организации

Однако это исследование не дает полноценной картины об информации и её

характеристиках, важных для благотворителя и влияющих на принятие решений.

Задачей исследования Root Cause явилось выявление предпочтений

благотворителей в области информации.

Задачи исследования

Задачи исследования Root Cause :

Выявить предпочтения доноров среди различных источников информации и

форматов её представления

Определить, какая информация наиболее востребована

Определить частоту, с которой благотворители активно ищут сведения о НКО

Сформулировать конкретные рекомендации для НКО и для благотворителей

(для проведения эффективного фандрайзинга и для принятия обдуманных

решений).

4

Респонденты:

224 благотворителя со средним счетом более $50 000

Методология

Критерий аудитории:

• ежегодная благотворительность для более трех НКО

• готовность работать с новой НКО

Фокус-группа:

благотворители, иногда или часто жертвующие средства на новые социальные

проекты или проекты некоммерческих организаций (71% опрошенных)

Этап 1

• Глубинное интервью

Этап 2

• Онлайн опрос

5

Общие выводы

Близкие контакты и существующее

знание об НКО – доминирующие

факторы при принятии решения

Настойчивость обращений с

просьбой о помощи малоэффективна –

лишь16% готовы отреагировать

Крайне малая часть респондентов (5,8%)

стала бы спонсировать

незнакомую НКО

6

− Благотворитель, вне зависимости от его текущей активности или пассивности,

всегда заинтересован в получении информации о новых социальных проектах и

НКО.

− Благотворители проявляют большой интерес к информации о конкретных

социальных проектах, не только об организациях. Среди тех, кто готов работать

с новыми проектами, 57% активно ищут информацию непосредственно о

проектах.

− Среди благотворителей, интересующихся информацией, 51% ищут сведения об

НКО, если жертвуют ей в первый раз, 14% делают это ежегодно, 35% –

нерегулярно.

Поиск информации

7

− Интересующиеся информацией благотворители предпочитают использовать

несколько источников информации

− Наибольший интерес вызывает информация о социальном воздействии

проектов (75%) и о решаемой проблеме (63%)

− Жертвуя средства НКО, благотворители проявляют интерес не только к

показателям финансовой стабильности, но и, например, к данным по

фандрайзингу или накладным расходам

Востребованная информация

8

Благотворители уделяют особое внимание как существующим подходам,

так и новым внедряемым практикам

Если бы информация была бы доступна в данный момент, количество

благотворителей, изучающих данные по бенчмаркингу, возросло бы на

47 процентных пунктов, данные по лучшим практикам – на 44

процентных пункта.

Оценка эффективности

9

Благотворители, интересующиеся информацией, в качестве

основного источника чаще всего используют ресурсы НКО

(76%), отзывы родственников и друзей (69%) и сведения от

сторонних компаний (54%)

При этом существуют различия в структуре используемых

источников в зависимости от искомой информации:

Рейтинги и оценки, данные об издержках и

фандрайзинге, бенчмаркинг благотворители

предпочитают искать на сторонних ресурсах.

Сведения о конкретных проекта благотворители ищут

на ресурсах самой НКО.

Источники информации

10

Выявлен высокий спрос на

диверсификацию форматов

Наибольший интерес

взвывает одностраничный

отчёт с кратким описанием

и основными показателями

(75%) и таблицы

соответствия различным

показателям (65%)

Оба формата вызывают

практически равный

интерес в качестве первого

источника информации

68% опрошенных хотели бы

иметь доступ к обоим

форматам на одном

ресурсе

Предпочитаемые форматы

11

Привлечение внимания:

Используйте отзывы знакомых или близких для привлечения внимания благотворителя и

просьбы оказать помощь

Распространяйте информацию о вашем НКО, а также о ваших проектах через различные

каналы: ежегодные отчеты, веб-сайт, профильные страницы на информационных порталах

Типы информации:

Представляйте информацию о ваших подходах к оценке эффективности и лучших практиках

Предоставляйте информацию о том, как ваша программа оценена в действии

Предоставляйте доступ к разнообразной информации, такой как, например, сведения о

социальном воздействии вашей деятельности и долгосрочных выгодах

Описывайте целевых участников программ

Источники информации:

На вашем веб-сайте предоставляйте информацию о проектах, целевых участниках и

социальной проблеме

Работайте над представлением оценки и анализа ваших программ на сторонних веб-сайтах

Форматы:

Размещайте на своем сайте одностраничный отчёт с кратким описанием и основными

показателями и таблицы соответствия различным показателям

Размещайте указанные форматы информации о своей организации на сайтах, делающих

сравнительный анализ НКО

Выводы и рекомендации