веб-аналитика 2.0 - Вадим Тигин

Vadim Tigin - Sabre Analytics - 26.06.2013 - Freelance Cafe Yekaterinburg

SA

1

Веб аналитика 2.0

… или как я провел весну

Wednesday, 26 June, 13


SA

2

Добрый вечер

Вадим Тигин

Руководитель проекта Товары и Услуги АБАК-ПрессСоздатель системы аналитики Sabre Analytics

E-mail: [email protected]


mailto:[email protected]



SA

3

Предыстория

… с чего все начилось



SA

4

Предыстория

Весна 2013 года

Анализ семантического ядра Blizko.ru, с целью повышение его эффективности

Семантическое ядро

Перечень ключевых слов, по которым хочется попасть в приоритетную выдачу (топ-10) поисковых систем

Задачи

Повысить эффективность и рациональность вложенных средств в привлечение трафикаКомплексный анализ Интернет-каналов продвижения



SA

5

Предистория

Заказчики и их цели

SEO - трафик Редакция - контентПродукт - навигация

Основные показатели

ПросмотрыПосетителиГлубина просмотраОтказыЯдро



SA

6

Гипотеза

Новый формат учета показателей

Отслеживаем информацию по URL, а не по семантическому ядруПосмотреть перечень запросов по конкретному URLОценка эффективности каналов привлечения трафика по URLОценка качества соответствия страниц входа запросам

Оценка существующих систем аналитики

Google AnalyticsЯндекс.МетрикаLiveInternetClickyKISS Metrika



SA

7

Главные подозреваемые

… запоминаем их лица



SA

8

Google Analytics

Достоинства

Самая популярная система аналитики (80% рынка)Гибкие отчеты (Швейцарский нож)

Недостатки

Не дает реальную информацию о пользователях (анонимизирует их)Слишком маленкие ограничения по количеству событий и параметровСлабый APIПри больших объемах начинает “гадать” (ограничение sampling)

Ограничения бесплатной версии

25 целей на профиль5 параметровДанные обновляются каждые 24 часа

10 миллионов просмотров50 тыс. посетителейSampling



SA

9

Sampling в Google AnalyticsИсходные данные для конкретного параметра

Отбор от 1к до 500к значений

Репрезантативные данные

Фильтрация по дополнительному параметру или увеличение диапазона времени

“Предположение” от Google по значению

Погрешность может достигать 2-5%

Погрешность может достигать 99%

Analytics

Google Гадалка



SA

10

Яндекс.Метрика

ДостоинстваПростой интерфейсДемография + дополнительные инструменты (Вебвизор и другие)Скорость обновление данных


Гибкость отчетов очень низкаяAPI - это шуткаНе дает реальную информацию о пользователях (анонимизирует их)

Ограничения

10 целей на профиль



SA

11

LiveInternet


Очень популярная система аналитики в России (7% мирового рынка)Возможность сравнения своих показателей с показателями по отрасли


Не дает реальную информацию о пользователях (анонимизирует их)Нет событий / конверсийAPI - шутка для “своих”

Ограничение бесплатной версии

3 среза



SA

12

Clicky


Простая система аналитикиПредоставляет информацию о реальных пользователяхМощный API


Плохой переводПлохая поддержкаДраконовские ограничения по количеству обращений через API

Ограничения бесплатной версии

1 веб-сайт3000 ежедневных просмотровЦели и другие функции не доступны



SA

13

Все лгут

… показатели лжи



SA

14


Google Analytics Яндекс.Метрика Clicky LiveInternet

+- не считает “мгновеный

рефреш”+ +

1.0 1.05 1.05 1.05

Просмотры

Загрузка страницы - простой счетчик. Каждый раз, когда страница загружается, счетчик увеличивается

Поведение аналитических систем



SA

15



+ + + - сессия 15 минут

1.0 0.9 0.9 0.9

ВизитыКоличество сеансов взаимодействия посетителей с сайтом, включающих один и более просмотров страницы. Сессия прекращается спустя 30 минут отсутствия активности.




SA

16



две системы подсчета + + +

1.0 0.85 0.85 0.95

Посетители

Количество уникальных пользователей, посетивших сайт (имевших хотя бы один визит) за отчетный период.




SA

17



+ - 15 секунд на сайте - 30 секунд на сайте +

1.0 0.3 0.2 1.05

Отказы

Доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.




SA

18



+ + + +

1.0 1.1 1.1 1.3

Глубина просмотра

Среднее число страниц, просмотренных в рамках визитов посетителей сайта. Является частным от деления числа просмотров на число визитов




SA

19



+ + + +

1.0 1.3 1.1 0.8

Среднее время на сайте

Среднее время (в формате чч:мм:сс), проведенное посетителями на сайте. Рассчитывается как разница между временем последнего и временем первого зарегистрированного просмотра страницы посетителем в рамках одного визита




SA

20



приблизительная оценка + + +

1.0 1.2 1.1 1.5

Новые посетители

Посетители, которые оказались на сайте впервые, то есть их посещение сайта в отчетном периоде случилось первый раз за всю историю накопления данных.


Показатель зависит от срока хранения cookies и способа расчета уникального ID для пользователя



SA

21

Вершина айсберга

Тренды схожие

Все системы аналитики рисуют примерно одну и ту же картину

Нет единного стандарта подсчета “основных” показателей

Каждая аналитическая система по-своему считает основные показатели

Мало кто дает реальную информацию о посетителях

Анонимность скрывает правду

Основные показатели не информативны

Основные показатели служат лишь общим индикатором качества работы сайта



SA

22

Разбираемся в показаниях

… что надо считать



SA

23

Туман

Конверсия - 3%

Отказы - 50%

Глубина просмотра - 2,8

Среднесуточных посетителей - 40 тыс.

Группа в ВКонтакте - 120 тыс. пользователей

Среднее время припровождения на сайте - 4 мин.

Возвратная аудитория за месяц - 60%

Доля поиского трафика - 48%

Доля прямого трафика - 8%



SA

24

Что важно?

Тип взаимодействия посетителя с сайтом

Какое действие должен совершить посетитель на нашем портале?

Эффективность каналов продвижения

Сколько денег мы тратим для привлечения одного посетителя?Какова вероятность совершения КД посетителя по каналам привлечения?Как каналы продвижения связаны друг с другом?

Лояльность пользователя

Какова вероятность, что посетитель станет постоянным пользователем?



SA

25

Цели и события

Google Analytics

До 25 целей на 1 профиль. Можно фильтровать отчеты по целям Есть цели для Интернет магазинов. Поддержка воронок.


До 100 целей на 1 домен. Можно фильтровать отчеты по целям.Есть цели для Интернет магазинов.

LiveInternet

Целей нет.

Clicky.com

До 30 целей на 1 домен.



SA

26

Сегментация

Google Analytics

5 параметров позволяют фильтровать отчет.


Параметров нет. Есть демография.

LiveInternet

Параметров нет. Демографии нет.

Clicky.com

Неограниченное количество параметров



SA

27

Поведение посетителя

Google AnalyticsНовые vs старые посетители. Частота и возвратная аудитория и степень взаимодействия пользователя с сайтом (кол-во просмотров, визитов и время нахождения на сайте)


Вебвизор и аналитика форм. Вовлечение посетителя (кол-во просмотров, визитов и время нахождение на сайте). Лояльность посетителя.

LiveInternet

Вовлечение посетителя (кол-во просмотров, визитов и время нахождение на сайте). Лояльность посетителя. Время одной сессии. Ядро.



SA

28

Туман 2

3-4 просмотра - 43%

11 - 30 секунд на сайте - 38%

Ядро - 1200 чел.

Время с первого визита 32-63 - 12%

Время с последнего визита 8-15 - 11.2%



SA

29

Что еще важнее?

Зачем пришел к Вам посетитель?

С какой целью пришел к Вам посетитель (купить, получить консультацию)?

Посетитель смог понять, что Вы ему в состоянии помочь?

Как быстро посетитель понял туда он попал или нет?

Посетитель смог совершить необходимое действие?

Соответствовал ли Ваш сайт его модели поведения?Смог ли он найти корзину или телефон?



SA

30

Что надо считать

Страницы входа (посадочные страницы)

Перечень запросов и источников по которому посетитель попадает на посадочную страницу.Необходимо отслеживать эффективность запрос/страница

Путь и действия, который клиент совершил на Вашем сайте

Все действия, который посетитель совершил на Вашем сайте.

Страницы выхода

На каком моменте посетитель отказался дальше взаимодействовать с сайтом.(Разместите там опрос)



SA

31

Путь по сайту

Google Analytics

Карта путей по сайту. Нет возможности посмотреть по отдельным посадочным страницам. Есть возможность сегментации.


Карта путей по сайту. Нет сегментации или фильтрации по отдельным страницам.

LiveInternet

Карты нет.

Clicky.com

Настраиваемая карта путей по сайту. Необходимо вручную указывать перечень URL страниц.



SA

32

Действия посетителя

Google Analytics

Карта кликов.


Вебвизор. Карта кликов, скроллинга и ссылок.

LiveInternet

Карты нет.

Clicky.com

Карта кликов.



SA

33

Считаем каждого

… современные системы аналитики



SA

34

Sabre Analytics

Самое главное - поведение посетителяПопулярные системы анализа считают общую массу посетителей в целом, не показывая при этом поведение отдельных людей и не предоставляя возможность фильтрации по источникам.

Запись сессии

Вебвизор является отличным инструментом для просмотра отдельных сессий. В основном используется для построения гипотез для A/B тестирование. Но хочется видеть информацию целиком для всех посетителей.

Хочу считать каждого

Хочется фиксировать и знать имя каждого посетителя и сделать все возможное, чтобы его превратить в постоянного посетителя (покупателя)



SA

35

Спасибо

Спасибо за Ваше внимание!

Надеюсь было интересно!

E-mail: [email protected]




веб-аналитика 2.0 - Вадим Тигин

Devices & Hardware

Transcript of веб-аналитика 2.0 - Вадим Тигин