BEFORE WE START

SPACELESS GROWTH IN MULTIPLE DIMENSIONS:SMART, SUSTAINABLE ANDINCLUSIVE AND 50% LESS REAL ESTATE

YOUR WORLD OF WORKING AND LIVING

FM WORLD OF WORK

INTEGRATION OF WORLDS

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

FAST CITY

YOUR WORLD OF WORK?

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

SLOW COMMUNITY

‘2GO’ or ‘2STAY’?

Rabobank HQ

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

PROCESS (latin) OR RESULT (anglo) ORIENTED. OR RECONCILING BOTH?!

THE NEW WORLD OF WORK IS NOT SO MUCH ABOUT YOUR WORK, 

IT IS MORE ABOUT YOUR WORLD

FUNDAMENTAL SHIFT TOWARDS INTRINSIC VALUE OF PEOPLE, SUSTAINABILITY AND SERVICES(not just ROI, IRR and WACC)

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

COMBINING OFFLINE+ONLINE HOSPITALITY TO CREATE SMART COMMUNITIES 

‘2STAY’ CONNECTED

RESPECT FOR DIVERSITY AND DEMAND FOR DIVERSIFICATION AS A RESPONSE TO THE OVER‐RATED TAYLOR THINKING

SLOW FOOD, SLOW MANAGEMENT, SLOW  CITIES, SLOW SEX, SLOW 

70% = TWO MINDS

SMART WORKER ACTIVITIES / COMPETENCES

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

SLOW AS IN SOCIAL, SMART, SUSTAINABLE, GOOD AND RESPECTFUL

IRREVERSIBLE DEMAND TO INTEGRATE BUSINESS‐related SERVICES PROCESSES

Rabobank HQFred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

Growth of FM: facilitating end user engagement with business services

2012

1978

(Smart worker)

Maslow

EU Policy: Tangible > Intangible

PROCESS INTEGRATION IN FM

DEFINING FM, SLA, QUALITY, PROCESS, TAXONOMY, SPACE AND BENCHMARKING HELPS MEASURING THE EFFECTS OF SMART WORKING AND REAL ESTATE

RESULT:                              EN15221FM 

WORLD OF WORK

Integration  of  processes  within  an  organisation  to maintain and develop the agreed services which support and improve the effectiveness of its primary activities.

EUROPEAN FACILITY MANAGEMENT: EN15221 

Scope: Space & InfrastructurePlanning, design, workplace, construction, lease, occupancy, maintenance, furniture, cleaning, etc.People & OrganisationHS&S, catering, ICT, hospitality, HRM, security, office supplies, accounting, marketing, etc.

Terms defined: Asset, benchmarking, client, customer, end‐user, facility, real estate, tenant,  service provider, workplace, cleaning, etc.

(EN15221‐1: 2006 Facility Management – Part 1: Terms and definitions)

ISO Asset Management + Outsourcing + FM

EU policy: transparency, competitiveness and service standards

By Fred Kloet, NWoW, EN15221 and EU‐FM Expert

CLASSIFICATION (EN15221‐4)

EN15221‐6 & the Dutch Real Estate System (MSc)

A Standards Battle!

dmenkveld@hotmail.com EU Policy: FM is a Service + tangible > intangible assets

By Fred Kloet, NWoW, EN15221 and EU‐FM Expert)

Key actions European Commission relevant to European FM sector

• Improving the business environment

• Strengthening the Single Market • Industrial innovation strategy • Promoting Sustainability

• Facilitating industrial change• Capitalising on globalisation• Improving sectoral policy frameworks 

• Member State competitiveness

Taken from Peder Christensen EC Enterprise & Industry  presentation

By Fred Kloet, NWoW, EN15221 and EU‐FM Expert

High Level Group on Business related Services

• Industrial Policy Communication and Single Market Act

• Focus on logistics, facility management, marketing and advertising

• Market gaps, innovation and standards• Timing: first meeting end  of 2012. Report with recommendations end 2013/begin 2014?

Taken from Peder Christensen EC Enterprise & Industry  presentation

By Fred Kloet, NWoW, EN15221 and EU‐FM Expert

KEY RESULTS: 1.LESS DEPENDING ON REAL ESTATE 2.EFFECTIVITY THROUGH INTEGRATION3.PRODUCTIVITY INCREASE THROUGH ENGAGEMENT4.COMPETENCY BASED WORKING DESIGN5.FACILITATING GROUP INTELLIGENCE

Fred Kloet, European perspective on FM, FM&BS, 28/06/2012

EXAMPLE SPACELESS GROWTH

Microsoft NL

MICROSOFT = 2STAY+LESS SPACE

EXAMPLE IN ABUILDING

Eneco HQ

NEIGHBOURHOOD OR CITY: coworking/cooperative

HUB

LOCATION OF GOOD & FAIR COFFEE SETS LOCATION OF GOOD & FAIR COFFEE SETS THE FUTURE OF REGUS, MICROSOFT, THE FUTURE OF REGUS, MICROSOFT, 

SHELL, SHELL, …………..(your office)..(your office)

CLIENT

Virtual Partner 

Mental partner & peers

Physical partner)

(interior) ArchitectRisk taking stakeholder?

Client projector coworkingbusiness

INTEGRATION+MATCHMAKING

The Integrator of WorldsBusiness plan

A. Organisatiegegevens op separaat formulier aan te leveren: Rekenmodel New World of Work© ‐ n aam  ‐ aa ntal  medewerkers  ‐ WACC  ‐ opleidings nivo Designe d by: PROCOS GROUP ‐ s ecto r  ‐ aa ntal  ves tigingen  ‐ produktivi tei t te  meten i n …  ‐ man/vrouw p ercentage Vi l l a  FM ‐ gemiddelde   l eeftijd  ‐ mobiel  we rken mogel i jk?  ‐ l eiderschaps sti jl  ‐  Faci l i ti f ‐ ziekteverzuim  ‐ m2 NVO/BVO per werkplek  ‐ cul tuur volgens  Ho fs tede  ‐ Quub ‐ werkplek ratio  ‐ IRR  ‐ adres  ‐  (Arnhem, okotber 2009)

FACTOR 4 INDEX VERWERKEN!!!!

B. Scenario per Wereld en integratie (zie invulinstructie per kolom)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

New World of Work HUIDIG Kosten/Investering Verklaring  kosten/investering Terug‐ Conclusie

aspecten (o.b.v.  enquete, interview Delta‐opheffing  (raming verdien‐

en meting) door Wereld‐verantw.) tijd (IRR) 1 2Fysieke  Wereld (EN15221) Weging Score Jr‐kosten Weging Score Weging ScoreAccomodation 3 2 80000 3 5 0 3 € 200.000,00 bui tenzonwering aanbrenge nWorkplace 4 3 25000 2 1 ‐2 ‐2 ‐€ 400.000,00 kwa ntitatieve  vervanging afnameTechnical  i nfra 4 4 40000 4 2 0 ‐2 € 220.000,00 wegnemenServi ces 3 1 240000 5 3 2 2 € 630.000,00 catering  en helpdes kHardware 5 5 120000 2 5 ‐3 0 € 80.000,00 simpl i fi ca tie

Totaal ‐3 1 € 730.000,00 TotaalMentale WereldMe dew.Tevre denheid 5 2 50000 2 4 ‐3 2 € 120.000,00 delegatie  en  tra in in gWorkLi fe  Balan ce 2 4 30000 2 1 0 ‐3 ‐€ 60.000,00 minder sturingMobi li ty 4 5 200000 4 2 0 ‐3 ‐€ 60.000,00 volwass enheidEmpowerment 1 2 35000 5 3 4 1 € 40.000,00 teamses siesTru st 2 1 0 2 5 0 4 € 180.000,00 coaching middenma nageme ntCol la boration&Commun. 3 4 60000 3 4 0 0 €  0,00Wi l l ingnes s  to Change 2 5 25000 3 3 1 ‐2 € 95.000,00 cons ol idatie‐maatregelen

Totaal 2 ‐1 € 315.000,00 TotaalVirtuele  WereldHardware 2 2 30000 2 2 0 0 € 0,00 zel fde  voor meer strateg ieSoftware 2 3 240000 3 5 1 2 € 150.000,00 mobi l i tei t en sa menwerkingSys te men 4 5 170000 3 1 ‐1 ‐4 ‐€ 100.000,00 afbouwen , over naar vi rtueelUni fied Communications 1 1 40000 4 4 3 3 € 150.000,00 mobi l i tei t en sa menwerking

Totaal 3 1 € 200.000,00 TotaalIntegratie van WereldenPro ces sen 2 3 220000 4 5 2 2 € 20.000,00 strooml i jnenCre atie 4 2 70000 4 4 0 2 € 1.200.000,00 nieuwe  mindsetSamenwerking 2 4 40000 5 4 3 0 € 360.000,00 communicatieKla nten 5 3 700000 4 4 ‐1 1 € 840.000,00 practi ce  what we  preachRetentie 3 3 240000 4 4 1 1 € 250.000,00 omschol ing Kwal i tei t 2 4 500000 5 4 3 0 € 250.000,00 inte gratie

Totaal ‐1 2 € 2.920.000,00 Totaal

en doelstelling

13

HUIDIG / NWoW

Delta AlternatievenNWoW

(o.b.v. strategie

CALCU

LATIO

N NEW

 WOR

KSPACE

IN THE EUROPEAN WORLD OF WORK

LANGUAGECULTURE

MARKET STUCTURELAW

STRONGLY INFLUENCE HOW WE USEOUR COMPETENCES TO WORK

by

SPACELESS GROWTH CHANGESCULTURAL DIMENSIONS

Cultural dimensions at work:Universalism and ParticularismIndividualism and CommunicatrismSpecific and DiffuseNeutral and AffectiveAchievement and AscryptionTime OrientationInternal and External Control

Four types of cultures:FamilyEiffel TowerGuided Missile (US/UK)Incubator

Spaceless Working and Living Culture

(Villa FM is licensee of Trompenaars Hampden‐Turner)

Space for knowledge 

work

CONCLUSIONS

SMART, SUSTAINABLE AND INCLUSIVE COMMUNITIES ARE BY DEFAULT NWoW+L, SLOW AND HOSPITABLE

THEY SHOULD BE DESIGNED BOTTOM UP,TAKING PEOPLE’S COMPETENCES AS A STARTING POINT, NOT THEIR ACTIVITIES

HOW DO YOU SEE YOUR SPACELESS GROWTH ?