Social  Media  im  B2B  Marke0ng-­‐Mix:  ja  oder  nein?  

Global  Internet  Users  

90  Trillion    The  number    of  emails  sent  on    the  Internet  in  2009.  

Das  „soziale  WEB“    

„Bei  Social  Media  geht  es  um  Menschen,  die  sich  unterhalten  und  austauschen.“  

Nutzer  (in  Mio.)  

100  

50  

10   20   30   40  

Jahre  

Fernsehen  13  Jahre  

Radio  38  Jahre  

Durchdringungsgeschwindigkeit  der  verschiedenen  Kommunikationstechnologien:  

Nutzer  (in  Mio.)  

100  

50  

10   20   30   40  

Jahre  

Handy  11  Jahre  

Radio  38  Jahre  

Durchdringungsgeschwindigkeit  der  verschiedenen  Kommunikationstechnologien:  

Internet          4  Jahre  

Nutzer  (in  Mio.)  

100  

50  

10   20   30   40  

Jahre  

✪  

Noch  nie  hat  etwas  so  schnell  so  viele  Menschen  aktiviert,  wie  Social  Networks:  

500  Millionen  Nutzer  in  2  Jahren  (2009)  

=      die  3.  größte  NaCon  der  Welt  

Über  1,5  Millionen  Inhalte  (Links,  Neuigkeiten,  Berichte,  Beiträge,  Ar0kel,  Fotos,  Videos)  

werden  veröffentlicht.  

TÄGLICH  

Nutzer  (in  Mio.)  

20  

10  

07   10   01   04  

Jahre  

Noch  nie  hat  etwas  so  schnell  so  viele  Menschen  aktiviert,  wie  Social  Networks:  

06  05   08   09   11   12   02   03   05   06  2008   2009  

05  

15  

 

Die  drei  Top  Twi_erer  haben  mehr  Followers  als  Österreich  Einwohner  

10  Billion  Tweets  sent  on  TwiFer  since  2008  

20  Million  Videos  are  streamed    each  day  on  YouTube  

flickr  hostet  derzeit  über  4  Milliarden  Foto´s  

Business  Netzwerke  

126  Million  The  number  of  blogs  on  the  Internet.  

Links  are  the  Currency  of  the    Social  Web  

Suchmaschinen  Op0mierung  

Eine  Geschichte  

United  Airlines  und  die  Taylor-­‐Gitarre  

8.600.000  Aufrufe,  über  50.000  Kommentare,  über  8.000  Facebook  Freunde    

Der  Mensch  das  unbekannte  Wesen!  

Märkte  sind  Gespräche  

Es  gibt  keine  Geheimnisse.  Der  vernetzte  Markt  weiß  mehr  als  die  Unternehmen  über  ihre  eigenen  Produkte.  Und  egal  ob  die  Nachricht  gut  oder  schlecht  ist,  die  Nutzer  erzählen  es  jedem.  

Wenn  die  Kultur  der  Unternehmen  dort  endet  wo  die  "Community"  anfängt,  dann  werden  die  Unternehmen  keinen  Markt  haben.  Menschliche  "CommuniCes"  basieren  auf  Austausch  -­‐  auf  menschlicher  Sprache,  auf  menschlichen  Interessen.  Die  "Community"  des  Austausches  ist  der  Markt.    

Durch  vernetzte  Gespräche  werden  die  Märkte  intelligenter,  sind  besser  informiert  und  organisiert.  Die  Teilnahme  am  vernetzten  Markt  verändert  die  Leute  fundamental.  

Das  Internet  ermöglicht  Gespräche  unter  Menschen,  die  in  den  Zeiten  der  Massenmedien  einfach  nicht  möglich  waren.  

Quelle:  Prof.  Dr.  Häusel;  Gruppe  Nymphenburg  

Sicherheit  

Revolu0on  

Quelle:  Prof.  Dr.  Häusel;  Gruppe  Nymphenburg  

Sicherheit  

Revolu0on  

Flexibilität  

Ergonomie   Zuverlässigkeit  

Wirtschao-­‐lichkeit  

Präzision  

Leistung  

Innova0on  

Service  

Design  

Quelle:  Prof.  Dr.  Häusel;  Gruppe  Nymphenburg  

Sicherheit  

Revolu0on  

Die  Innova0ven  

Die  Performer  

Die  Bequemen  

Die  Bewahrer  

Quelle:  Prof.  Dr.  Häusel;  Gruppe  Nymphenburg  

Menschen  suchen  in  der  Marke  ihr  eigenes  Ist-­‐Image  (Marke  ist  so  wie  ich  bin)  oder  ihr  Ideal-­‐Image  (Marke  ist  so    wie  ich  sein  möchte).  

Der  Mensch  sucht  Vertrauen  in  der  Marke!  

Ganz  besonders    im  B2B-­‐Bereich!  

   Markennutzen-­‐  versprechen  

Marken-­‐  erwartungen  

Marken-­‐  verhalten  

Marken-­‐  erlebnis  

Markeniden0tät   Markenimage  

Marke-Nachfrager- Beziehung

Unt

erne

hmen

Unternehm

en = K

unde  

 

Markenkern  

   Markennutzen-­‐  versprechen  

Marken-­‐  erwartungen  

Marken-­‐  verhalten  

Marken-­‐  erlebnis  

Fremdbild der externen Zielgruppe

Markeniden0tät   Markenimage  

Marke-Nachfrager- Beziehung

Unternehmen K

unde = Unternehm

en

Community

Community

Community = Geschäftspartner

Community

   

 

Print  

Radio  

Kino  

Fernsehen  

Internet-­‐Homepage  

Xing  Print  Blog  Radio  

Facebook  Kino  

Twi_er  Fernsehen  YouTube  Homepage  

Flickr  

Kommunika0on  FRÜHER  und  in  ZUKUNFT  Vom  MONOLOG  zum  DIALOG  

Unternehmen  führen  einen    Monolog  mit  den  Kunden  

Unternehmen  stehen  im  Dialog  mit  der  Community    

in  diversen  Medien  

Kunde

Früher   Zukuno  

Marke!  

Vertrieb!  

Web  2.0!  

Social  Media  ist  für  b2b  nicht  weniger  wich0g  als  für  b2c  

•  Die wirtschaftliche Bedeutung des einzelnen Kunden ist höher.

•  Suchmaschinen werden noch relevanter.

•  Marktinformationen schneller und direkter zu erhalten ist für b2b noch wichtiger als bei b2c.

•  Der Dialog ist qualitativ wichtiger und interessanter: Fachthemen bieten genügend Content um für die Branchenteilnehmer interessant zu sein. (Positionierung als Innovationsführer)

•  Der Dialog ist quantitativ überschaubarer.

•  Social Media bietet einem innovativen und schneller agierenden Unternehmen die Chance einen Wettbewerbsvorteile aufzubauen, der über klassische Kommunikationswege nicht realisierbar ist.

•  Empfehlungsmarketing ist wesentlich wirkungsvoller als bei b2c.  

7  gute  Gründe:  

Fehlstartrisiko  I:  

Learning  by  doing  

Fehlstartrisiko  II:  

Unterschätzung  der  Vernetzungs-­‐Komplexität  

Fehlstartrisiko  III:  

•   dialogisch  •   authen0sch  •   transparent  und  offen  •   nachhal0g  

Unternehmenskultur  

Nichteinbeziehung  der  bestehenden  Unternehmenskultur  

Fehlstartrisiko  IV:  

Social  Media  Strategie  -­‐  ohne  Social  Media  Kompetenz  

5  Tipps  für  den  B2B  Bereich:  

Als  wich0gste  Erfolgsfaktoren  für  das  B2B-­‐Social-­‐  Media-­‐Marke0ng  gelten:  

1)  Inhalte,  die  interessant  sind  (85  Prozent)    2) Glaubwürdigkeit  (75  Prozent)    3)  „Content“  regelmäßig  einstellen  (57  Prozent)    4)  Zielgruppenansprache  (47  Prozent)    5)  Ehrlichkeit  (30  Prozent)    6)  Sachlichkeit  (28  Prozent)    

h_p://www.frosch.de  

h_p://www.twi_er.com/weltkompakt  h_p://www.facebook.com/weltkompakt#/weltkompakt?v=wall  

h_ps://www.tchibo-­‐ideas.de  

h_p://www.westaflex.de     h_p://www.millerwelds.com    

h_p://www.facebook.com/feuerkultur    

Best  Prac0ce  

Krea0ve  Lösungen  im  WEB  2.0  ...  

...  und  die  typische  Reak0on:  

Das  will  ich  auch  ...  

Typische  Reak0on  Nr.2:  

Das  ist  doch  nur  Spielerei!  

Beides  ist  falsch:  

Beides  ist  falsch:  

AkConismus  führt  zu  

•   Technologieeinsatz      ohne  klare  Ziele  und  Strategie  

•   Überforderung  der      Mitarbeiter  und  Kunden  

•   Keine  Abs0mmung  auf    Marke  und  Vertrieb  

•   Scheitern  des  Projekts  

=  Geldverschwendung  

Nichtbeachtung  führt  zu  

•   Vergeudung  von  Chancen    für  PR,  Marke  und  Vertrieb  

•   Ignoranz    zukünoiger      Zielgruppen  

•   Risiken  für  die  Reputa0on  und    das  Markenimage  

•   Mitarbeiter  werden  nicht  als    Markenbotschaoer  eingesetzt  

=  WeFbewerbsnachteil  

Homepage:    h_p://www.menschen-­‐im-­‐vertrieb.at              h_p://www.bu_erbrot-­‐mit-­‐honig.at  

Blog:      h_p://blog.menschen-­‐im-­‐vertrieb.at              h_p://www.bu_erbrot-­‐mit-­‐honig.at/blog    

Facebook:    h_p://www.facebook.com/topvertrieb              h_p://www.facebook.com/menschen.im.vertrieb    

Xing:      h_p://www.xing.com/verkaufstalente    

TwiFer:      h_p://www.twi_er.com/topvertrieb    

Slideshare:    h_p://www.slideshare.net/menschen    

Menschen  im  Vertrieb  Beratungsgesellschao  mbH  &  Co  KG  Har0ggasse  2  A-­‐8010    Graz  

©  Mag.  Hans  Bachinger