Unified Communications, Wohin geht die Reise · 2020. 2. 14. · • | ALU June 2009 All Rights...

Unified Communications, Wohin geht die Reise

Mittwoch, 18. November 2009

Unified Communication Trends1

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Source: Burton Group

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel

interest in blogs, wikis, social

braindrain

Markt Trends

Wirtschaftflaute

Informationsflut

Generationswechsel

Markt Trends

Wirtschaftflaute

wachsenden Mobilität

Informationsflut

Generationswechsel

Markt Trends

Wirtschaftflaute

wachsenden Mobilität

Informationsflut

Generationswechsel Mobile natives

Kommunikationsverhalten gestern und heute

Source: Yankee Group

eService ~ 45% in 2009

Wo geht die Reise hin ?

Neue, Kontext-abhängige Services nutzen Ortsangaben, Präsenz, soziale Attribute und Umgebungsparameter um

umfangreiche nützliche moderne

Funktionen abzubilden

Source: Gartner Group

Die Reise in die Zukunft hat schon begonnenUC&C, SIP, video, Mobility, Contact Center

Alcatel-LucentIPT/UC

Multi-media SIP

Video Services

Multi-media SIP

Video Services

NEWMobility Services

Multi-media SIP

Video Services

Openness

Multi-media SIP

Video Services

Security

Openness

Multi-media SIP

Video Services

Security

NEWContact center

Openness

Alcatel spielt dabei ein wichtige Rolle

ALUALU 17%

Europe Shipments

Source: Gartner (www.gartner.com)

Alcatel-Lucent Unified Communications Die nächsten Schritte4

Die nächste Generation von kontextabhängiger Kommunikation

OmniPCX Enterprise smart evolution

SIP Infrastruktur- Enrich with multi-media- SIP trunk cost saving - CPE/cloud

SIPSession

Framework

Contextual services- Social communication- Location based services- Notification- Information mashup

Contact center- Intelligent front door- Multi-media - Business process routing

UC&C- Rich presence- Federation - Collaboration with partners

Voice IM

Unified Management , end to end SLA

SIP Infrastruktur- Enrich with multi-media- SIP trunk cost saving - CPE/cloud

SIPSession

Framework

Contextual services- Social communication- Location based services- Notification- Information mashup

Contact center- Intelligent front door- Multi-media - Business process routing

UC&C- Rich presence- Federation - Collaboration with partners

Voice IM

SIP INFRASTRUKTUR

Multi-media Sessions, Cloud Computing

n x 1000 branch offices

Routing rules

Enterprise

LAN LAN LAN

Future proof, standard UC&C and CC applications

SIP INFRASTRUKTUR

Multi-media Sessions, Cloud Computing

n x 1000 branch offices

Routing rules

Enterprise

LAN LAN LAN

Future proof, standard UC&C and CC applications

Web services

IP Network

Connectivity

Cloud based UC&C and contact center

Transport

PSTNISDN

LTEBWAHSDPAWIMAX

Service Provider

……

SIP INFRASTRUKTOR It‘s all about IP

Communicationapplications

Identity Management

Desktop collaboration

Tele-presence

RegionalHeadquarters

EnterpriseWAN

•Data Center

Internet

Überall UC

Home Gateway Home worker

FederationConsumer clouds

Audio, video,web conference

Session BorderReverse proxy Zusammenarbeit

mit Partnern

Partne

Mobile professional

3G, 4G, LTE

FW/VPN gatewaySession BorderReverse Proxy

SIP carrier

UC&C SCENARIO

Fixed mobile convergence

UC&C SCENARIO

Touchatagsticker

UC&C SCENARIO

Touchatagsticker

Intranet

KONTEXTABHÄNGIGE SERVICES

Beispiel einer Social Network Integration

Java expert

KUNDEN INTERAKTION BEIPSIEL

Einfach besser sein

Self Service- Automatisierung von einfach Tätigkeiten

Engage with cross channel conversations- Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Intelligent Lastverteilung- schnelle Umverteilung

Kontrollanzeigen Dashboard

Ein schlechter Eindruck bleibt stärker haften

Zusammenfassung

Contextual Communication in 5 years:Der nächste große Innovationsschritt nach dem Internet ist...

Session Aware Netzwerke

UC & FMC

UC & CC Verbund

UC & FMC

Social NetworkingUC & CC Verbund

UC & FMC

Social Networking

Kontextabhängige Services

UC & CC Verbund

UC & FMC

Social Networking

Cloud/MCS

UC & CC Verbund

UC & FMC

Social Networking

Cloud/MCS

UC & CC Verbund

Offen und Application enablement

UC & FMC

www.alcatel-lucent.com

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