Manuel Serrano OrtegaGerente de Transformación Digitalmanuel.serrano@accenture.com

TRANSFORMACION DIGITAL EN EL SECTOR TURISTICO

@manoloserrano#Talentforturisim

LATRANSFORMACIÓNDIGITALVADE

PERSONASNODETECNOLOGÍA

MINDSETSDESIGN

#DDISEÑO

HUMAN CENTERED

CREATIVE+ PLAYFUL

ITERATIVEITERATIVEITERATIVE

PROTOTYPEDRIVEN

COLLABORATIVE

EXPERIENCEEMPLOYEE #T

TALENTO

ESPACIO DE TRABAJO

Digital Innovation

Talent

Back-end Developers

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Customer Trials

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Innovation experts

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Data Scientists

Data Hygienists

Data Explorers

Data Visualisation Experts

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Design Thinking CoacheS

Growth Hackers

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TALENTO DIGITAL NUEVOS PERFILES

ADQUISICIONES DE COMPAÑIAS

2002 2004 2005 2008 2009 2010 2011 2012 20132007 2014 20162015

Milton Merl& Associates

SOSCONokia

Professional Services

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DigiplugMediasenzMemetrics

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Pacific LinkChaotic Moon

AD Dialeto

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CASSymbian

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avVentaWorldwide

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Acquity Group Fjord

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i4C Analytics OPS Rules

Interactive marketing services

Mobility services

Analytics services

Digital marketing services

Digital transformation

dGroupMOBGENTecnilógica

IMJ

FORMACION Y CAPACITACIÓN

#EECOSISTEMAS

Hasta hoy nadie ha aprovechado todos los puntos de contacto del viajero para ofrecer una experiencia integrada y satisfactoria.

La forma de hacerlo es a través de un ecosistema de "Servicios Vivos" que muta, crece y evolucionaa medida que se nutre y enriquece con datos.

Esto supone la oportunidad de capitalizar la intermediación del viaje, situando al usuario en elcentro e integrando todos los servicios que forman parte de la experiencia, desde aerolíneas hasta lasciudades.

LA CREACIÓN DE UN ECOSISTEMA

AEROLÍNEAS CIUDAD

Trasladamos modelosde serviciosdigitalesdeéxitoen la ciudad hacia nuestro ecosistema .

Trasladamosmodelosde serviciosdigitalesdeéxito

enlasaerolíneashaciael ecosistemapropietariode

Aena.

VIAJERO

Apartirde lasnecesidades delviajero.Aumentamosla relevanciadeAenaanivel deservicioy negocioen

todasureddeaeropuertos.

MEET&SEAT

HOTELES

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INSPIRACIÓN RESERVA PREPARACIÓN AEROPUERTO VUELO LLEGADA DESTINO POST-VIAJE

OTAs

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Agencias de viajes

Organizadores de viajes

Taxi

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Aerolíneas

Low-Cost

Proveedores de Servicios

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LOS PARTNERS SON ESENCIALES

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Manuel Serrano OrtegaGerente de Transformación Digitalmanuel.serrano@accenture.com

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