Transformacion Digital en el Sector Turistico
31
Manuel Serrano Ortega Gerente de Transformación Digital [email protected] TRANSFORMACION DIGITAL EN EL SECTOR TURISTICO @manoloserrano #Talentforturisim
-
Upload
manuel-serrano-ortega -
Category
Travel
-
view
29 -
download
6
Transcript of Transformacion Digital en el Sector Turistico
Manuel Serrano OrtegaGerente de Transformación [email protected]
TRANSFORMACION DIGITAL EN EL SECTOR TURISTICO
@manoloserrano#Talentforturisim
LATRANSFORMACIÓNDIGITALVADE
PERSONASNODETECNOLOGÍA
MINDSETSDESIGN
#DDISEÑO
HUMAN CENTERED
CREATIVE+ PLAYFUL
ITERATIVEITERATIVEITERATIVE
PROTOTYPEDRIVEN
COLLABORATIVE
EXPERIENCEEMPLOYEE #T
TALENTO
ESPACIO DE TRABAJO
Digital Innovation
Talent
Back-end Developers
User Researchers
Visual Designers
Service Designers
Interaction Designers
Digital CX Architects
DevOps Experts
Delivery leads
Customer Trials
experts
Mobile App developers
Front-end Developers
Innovation experts
Scrum Masters
Agile QA Testers
Agile Coaches
AI Technology Architects
IoT Architects
Big Data Architects
Data Scientists
Data Hygienists
Data Explorers
Data Visualisation Experts
Robotics Architects
Design Thinking CoacheS
Growth Hackers
Solution Architects
Technology Architects
TALENTO DIGITAL NUEVOS PERFILES
ADQUISICIONES DE COMPAÑIAS
2002 2004 2005 2008 2009 2010 2011 2012 20132007 2014 20162015
Milton Merl& Associates
SOSCONokia
Professional Services
Cadence Quest
Evopro Group
DigiplugMediasenzMemetrics
Gapso
Reactive MediaBrightstep
Pacific LinkChaotic Moon
AD Dialeto
Edge Consulting
Media Audits
MaxamineOrigin Digital
Mogenics
CASSymbian
Neo Metrics Analytics
avVentaWorldwide
NewsPage
Acquity Group Fjord
ChangeTrackResearchProcurian
i4C Analytics OPS Rules
Interactive marketing services
Mobility services
Analytics services
Digital marketing services
Digital transformation
dGroupMOBGENTecnilógica
IMJ
FORMACION Y CAPACITACIÓN
#EECOSISTEMAS
Hasta hoy nadie ha aprovechado todos los puntos de contacto del viajero para ofrecer una experiencia integrada y satisfactoria.
La forma de hacerlo es a través de un ecosistema de "Servicios Vivos" que muta, crece y evolucionaa medida que se nutre y enriquece con datos.
Esto supone la oportunidad de capitalizar la intermediación del viaje, situando al usuario en elcentro e integrando todos los servicios que forman parte de la experiencia, desde aerolíneas hasta lasciudades.
LA CREACIÓN DE UN ECOSISTEMA
AEROLÍNEAS CIUDAD
Trasladamos modelosde serviciosdigitalesdeéxitoen la ciudad hacia nuestro ecosistema .
Trasladamosmodelosde serviciosdigitalesdeéxito
enlasaerolíneashaciael ecosistemapropietariode
Aena.
VIAJERO
Apartirde lasnecesidades delviajero.Aumentamosla relevanciadeAenaanivel deservicioy negocioen
todasureddeaeropuertos.
MEET&SEAT
HOTELES
GDS
INSPIRACIÓN RESERVA PREPARACIÓN AEROPUERTO VUELO LLEGADA DESTINO POST-VIAJE
OTAs
Pago
Agencias de viajes
Organizadores de viajes
Taxi
Operadores de Aeropuerto
Aerolíneas
Low-Cost
Proveedores de Servicios
OEMs / Proveedores de Sistemas
Alquiler Coche
Taxi
Operadores de Hoteles
Alquileres vacacionales
Tour
RRSS
Opiniones
Búsqueda
Retailers & DF
Aerolíneas
LOS PARTNERS SON ESENCIALES
PLATAFORMAS
Accenture Insights Platform
Accenture Connected
Platforms (IoT)
Accenture Customer Engagement in the
Adobe Marketing Cloud
Accenture Cloud
Platform
Accenture Analytics Applications
Platform
Accenture Smart Interactions
Platform
#VELVIAJERO
#TTRAVELEREXPERIENCE
#BBESTPRACTICES
¿QUE ESCOOL HUNTING?
#TTENDENCIAS
CUSTOMERSERVICE
LIVINGSERVICES
INTELIGENCIAARTIFICIAL
BLOCKCHAIN
BIOMETRICAUTHENTIFICATION
ROBOTICSHUMAN BLENDED
AUGMENTEDREALLITY
VIRTUALREALLITY
HYBRIDSPACES
