“Mike”- Door de ogen van de klant -

13 februari 2014 – The Social Conference – Amsterdam

2

Wie ben ik?

Social Business Change Manager - SNS Bank

Consultant, Coach, Trainer - Humanizing Business/ Power2Improve

Initiatiefnemer en mede-oprichter SMC030

Eerder: Vodafone, Endemol, Telegraaf Media Groep

3

Ons doel: 100% ambassadeurs

Onder klanten...

... en collega’s

4

Aanpak

Richt je op wie wil

Op wat goed gaat

En waar kansen liggen

5

SNS Klantambassadeurs en Superpromoters

Faciliteren van bedrijfsbrede connecties, on- en offline

6

Community

✓ Verbindend thema

✓ Communitymanagement loontBinnen maand grootste en meest actieve groep

7

Onze uitdaging: de community Tipping Point

Trying to convince the mass of a new idea is useless.Convince innovators and early adopters first.

Roger’s Innovation Adoption Curve

Innovators2,5%

Early adopters13,5%

Early majority34%

Late majority34%

Lagards16%

The

Cha

sm

Iets nieuws Iets nieuws = =

gaaf!gaaf!Wat levert het Wat levert het

(mij) op?(mij) op?

De massa proberen te overtuigen van een nieuw idee is nutteloos. Prikkel eerst de innovators en early adopters.

8

Onze resultaten

Van collega’s naar fans (#vcnf)

Van collega’s naar fans (#vcnf)

Van klanten naar fans (#vknf)

Van klanten naar fans (#vknf)

9

Kern

Gedrag

Workshops &

coaching

Inspirerende missie

Voorbeeld-gedrag

10

Ondersteunende communicatie

11

Dank jullie wel!