The Social Conference 2014 - Nathalie Soeteman - SNS Bank
-
date post
13-Sep-2014 -
Category
Marketing
-
view
452 -
download
3
description
Transcript of The Social Conference 2014 - Nathalie Soeteman - SNS Bank
“Mike”- Door de ogen van de klant -
13 februari 2014 – The Social Conference – Amsterdam
2
Wie ben ik?
Social Business Change Manager - SNS Bank
Consultant, Coach, Trainer - Humanizing Business/ Power2Improve
Initiatiefnemer en mede-oprichter SMC030
Eerder: Vodafone, Endemol, Telegraaf Media Groep
3
Ons doel: 100% ambassadeurs
Onder klanten...
... en collega’s
4
Aanpak
Richt je op wie wil
Op wat goed gaat
En waar kansen liggen
5
SNS Klantambassadeurs en Superpromoters
Faciliteren van bedrijfsbrede connecties, on- en offline
6
Community
✓ Verbindend thema
✓ Communitymanagement loontBinnen maand grootste en meest actieve groep
7
Onze uitdaging: de community Tipping Point
Trying to convince the mass of a new idea is useless.Convince innovators and early adopters first.
Roger’s Innovation Adoption Curve
Innovators2,5%
Early adopters13,5%
Early majority34%
Late majority34%
Lagards16%
The
Cha
sm
Iets nieuws Iets nieuws = =
gaaf!gaaf!Wat levert het Wat levert het
(mij) op?(mij) op?
De massa proberen te overtuigen van een nieuw idee is nutteloos. Prikkel eerst de innovators en early adopters.
8
Onze resultaten
Van collega’s naar fans (#vcnf)
Van collega’s naar fans (#vcnf)
Van klanten naar fans (#vknf)
Van klanten naar fans (#vknf)
9
Kern
Gedrag
Workshops &
coaching
Inspirerende missie
Voorbeeld-gedrag
10
Ondersteunende communicatie
11
Dank jullie wel!