Post on 29-Jun-2015
description
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
*
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
Social'Business'–'
what'is'the'buzz?'
Alt'var'så'mye'enklere'før…'
…men'det'var'da…nå'har'vi'flere'kanaler'å'rope'ut'i…'
…og'en'drøss'med'forskjellige'neCverk'vi'kan'pushe'ut'
' '''''våre'salgsbudskap'gjennom'
Derimot'har'våre'passive'kunder'nå'bliC'akEve'og'
' ' ' ' 'interakEve'
Kjøpe*noe?*
Slapp*av*da..*
Og'ny'teknologi'bringer'oss'teCere'sammen….'
Jeg*anbefaler*
deg..*
Takk*for*Ipset…*
”SoMoLoKo”'('Mobile'first'
Den'tredje'InterneCIbølgen'
Bilde:*h(p://www.wavepoolsurfschools.com/*
Gartners'Hype'Cycle'Synlighet*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*
forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*Iden*
ProdukIvitets%*platå*
Modenhet'mellom'teknologi'&'mennesker'
Jeg$tror$ikke$Interne,$vil$bli$noe$generelt$reklamemedium.*”*
..alt'som'går'opp,'må'gå'ned…'Synlighet*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*
forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*Iden*
ProdukIvitets%*platå*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2001:*Boblen*sprekker*
2006:*Stor*skepsis*Il*e%handel*i*Norge*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*
tregere*enn*sine*naboland.*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Alt*er*endret*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Ikke'si'at'du'ikke'ble'advart….'
2001:*Boblen*sprekker*
Toppen'av'hypen'nå?'Synlighet*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*
forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*Iden*
ProdukIvitets%*platå*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*
Hvor*lang*
Id*tar*det*
denne*gan
gen,*og*
hvem*vil*kl
are*å*drive
*
verdi*først
?*
2008:*Facebook*–*100m*
2009:*Facebook*–*300m*
2010:*Facebook*–*500m*
2011:*Facebook*–*800m*
Status'Q'
• 3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*flere*sosiale*ne(verk*
• 2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*
• 600,000*bruker*LinkedIn*
• 450,000*bruker*Twi(er*
• 80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*minu(er*online*går*
over*mobilen*
• 1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,*og*
• Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*
• …og*de*fleste*er*misfornøyde*med*eget*Intrane(**
People talk, brands don’t. Mennesker'
foretrekker'
mennesker'
fremfor'
merkevarer.'*
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
”Hæ,'kan'jeg'ikke'bare'hoppe'ut'i'det'da?”'
”*
Virksomheten*din*har*ikke*utny(et*
potensialet*de*sosiale*mekanismene*
som*Interne(*har*åpnet*for;*økonomisk,*
organisatorisk*og*omdømmemessig.**
Sosiale*medier*er*et*lederansvar**
Picture:*MadeByKjartan.no*
Organisatorisk'
De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komflyten*–*internt*og*eksternt*
De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*
Det*er*Ilre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*
Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*
Alle*ansa(e*har*enkel*Ilgang*Il*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*
Det*er*allokert*Ilstrekkelig*med*Id,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*Ilstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*
Økonomisk'–'salg'&'marked'
Salg%*og*markedsføringsIltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*
Alle*kjenner*Il*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*
Virksomheten*er*opImalisert*for*mer*salg*Il*eksisterende%*og*nye*kunder*
Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**
Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikIg*ansa(*med*rikIg*kunnskap*og*erfaring*
Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*AkIviteter,*Pressemeldinger,*ProdukInfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*
Whitepapers,*bilder*etc*
Merkevaren*er*sterk*&*a(rakIv*
Picture:*MadeByKjartan.no*
Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*
Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*
Eksterne*stakeholdere*har*høy*Illit*Il*selskapet*
Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*
All*selskapsinformasjon*når*ut*Il*de*rikIge*stakeholdere*
Omdømme'
Vi*er*synlige*og*Ilstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*
Ansikt%Il%ansikt*80%*
Web%sider*47%*
Partnere*41%*
Kundekontaktsentre*40%*
Tradisjonelle*medier*39%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale*medier*16%*
Ansikt%Il%ansikt*67%*
Web%sider*55%*
Partnere*38%*
Kundekontaktsentre*31%*
Tradisjonelle*medier*15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale'medier'57%'
Økning*på*256%*
Ansikt%Il%ansikt*67%*
Web%sider*55%*
Partnere*38%*
Kundekontaktsentre*31%*
Tradisjonelle*medier*15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale'medier'57%'
Økning*på*256%*
Det*handler*om*å*komme*nærmere*
kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*
vil*skime*fokus*fra*det*å*bruke*e%post*
og*telefoner*som*primære*
kommunikasjonsverktøy*Il*bruk*av*
sosiale*ne(verk*som*et*middel*for*
direkte*engasjement.*
**********Forretningsmessige'mål'Overordnede*
virksomhetsmål*
Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon*Organisatoriske*
Iltak*
Ressursbehov*&*
%endringer*
Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e*
Økt*kunnskap*
Kultur%*&*kommunikasjons%
endringer*
Omsetningsvekst' Kostnadsreduksjon'
Markeds%
kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*
Endring*&*prioritering*av*oppgaver*
Kanalvalg*
Målgrupper*
Prioritering*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*
Omdømme*&*Synlighet*
Forstå,'prioritere'&'Elpasse'
Synlighet'&'omdømme'krever'kunnskap,'prioritering'og'
' ' ' ' 'Elpasning…'
Betalte*
Markedsføring*på*Interne(*
Betalte*søk*(PPC)*
Mobil*annonsering*
Sponsorater*
Betalte*applikasjoner*
Fortjente*
Sosiale*medier*
WoM*
Bruker%forum*
Nyheter,*PR,*annonseringer*
Blogg*Relasjoner*
Egne*
Ne(sider*
Egne*mobile*applikasjoner*
Kundeservice*
Eget*digitalt*innhold*
Egne*blogger*
…men'vi'stoler'på'de'vi'kjenner'
..og'vi'sjekker'med'de'vi'kjenner'før'vi'handler'
Det'dreier'seg'om'å'skille'seg'ut'–'for'å'akEvere'
målgruppene'dine…'
Ikke'markedsføring,'men'historiefortelling….'
En*PERSON*forteller*en*historie*bedre*enn*en*BEDRIFT*
Coca'Colas'markedsvisjon'for'2020:'
Fra'best'på'det'kreaEve,'El'best'på'innhold'
Coca'Cola'recognizes'that'the'iconic'30'
second'TV'spot'is'not'sufficient'in'a'world'
of'connected'devices.''
'
Coke'no'longer'believes'that'creaEve'alone'
will'reach'the'target'customers.'With'
greater'connecEvity'and'an'always'on'
culture,'consumers'expect'to'converse'and'
engage'with'brands'rather'than'simply'
watch'clever'30'second'TV'spots.'
De'vikEgste'trendene?'
Forbrukerliggjørin
g*&*BOYD*
Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*brukerIlnærming**%*og*egne*app%buIkker*for*bedrimer*
Håndtering*&*Analyse*av*”store*data”*Cloud*compuIng,*lav%energi*servere*og*IT*doesn’t*ma(er?*
”Alt”*er*connecta*
Interne(**
Sosiale,'mobile'og'InterneCIbaserte'trender'og'fokus'
fremover…'
ALLE'sliter'med'å'finne'ut'hvordan'mobiltelefoner'&'
annonsering'kan'fungere'sammen….'
If*Facebook*can*ever
*figure*out*how*to*
really*make*money*off*of*the*hund
reds*
of*millions*of*people*that
*use*its*mobile*
plasorm,*then*there*is*definit
ely*
sunshine*on*the*horiz
on.**”*
Noen'lager'et'produkt'som'blir'reklame'i'seg'selv…'
BuEkkens'verste'fiende….'
Bedrider'må'tenke'nyC'–'og'mobilt!'
0*%*
10*%*
20*%*
30*%*
40*%*
50*%*
60*%*
70*%*
80*%*
90*%*
100*%*
*Ingen*hadde*
Ilpasset*innholdet*
Il*mobil**
Det'dreier'seg'om'å'gi'kundene'det'de'vil'ha,'når'de'vil'
ha'det,'og'uten'at'det'forstyrrer….'
…og'helst'fra'noen'de'
kjenner'–'i'det'minste'en'
person…'
Optimaliser opplevelsen Spredningsknapper Gjør det lett å like
Tilby noe eksklusivt
Integrer video
Del verdifullt innhold
QR for å trigge nysgjerrighet
Lite brukt
Begrenset kjennskap
Mye brukt
God kjennskap
Integrere'for'å'opEmalisere'
Integrere'for'å'opEmalisere'
Mobil'markedet'frem'mot'2016'
Den*globale*mobile*datatrafikken*vil*vokse*fra*3,89*billioner*megabyte*i*
2011*Il*å*være*på*svimlende**39,750,000,000,000*megabyte*i*2016,*som*
Ilsvarer*en*Idobling.*
Forskjellige'flater'har'forskjellig'lesemønstre…'
07:00* 23:00*
Forskjellige'flater'har'forskjellig'lesemønstre…'
07:00* 23:00*
Slideshare*
Vimeo*
YouTube*
Facebook*
SurveyMonkey*
Twi(er*
Instagram*
HansPe(er.info*på*60*dager*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*
*
911*95*704*/*hpn@geelmuyden%kiese.no*
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*