#exec14|

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Why?

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010 Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

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Social Media

Social Networks

Social Business

Social

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Treue

Fan/BotschafterErfahrung

Lösung

BeurteilungAufm

erksamkeit

Berücksichtigung

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Social in Business Prozess integrieren

Quelle:lithium.com

explorebuy

use & enjoy

social marketing social commerce

social supportsocial innovation

Empfehlung

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Studie

9

10

11

Dax30, SMI20, ATX20, TOP 30 German brands BrandFinance Branddirectory !TOP 50 Swiss brands Interbrand 2012 !TOP 10 Austrian brands Eurobrand 2012

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B2C B2C & B2B B2B

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Ziele

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Die Zieldefinitionen mit Social Media sind sehr heterogen, ob mit oder ohne bestehende Strategie im Unternehmen.

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• Kunden

• Mitarbeiter

• Blogger vor Journalisten

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• Aufmerksamkeit

• Produkt-informationen

• Loyalität

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Strategie

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Social Media Strategien werden hauptsächlich von Marketing oder Corporate Communication Abteilungen entwickelt.

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Senior Management ist nur manchmal involviert.

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executive mentorship to open doors

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Nachher im Workshop

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• Eine Integration in die Business Prozesse hat bei den wenigsten Unternehmen stattgefunden

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Unternehmen mit einer klaren Social Media Strategie nehmen sich selbst als sehr aktiv in Social Media wahr und haben Fokus auf wenige Kanäle.

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• 0-5% vom gesamten Marketing Budget werden heute in Social Media investiert

• Die Unternehmen schätzen in den nächsten 5 Jahren einen durchschn. Anstieg auf 11-15%

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Unternehmen, die Social Media höchste Wichtigkeit zuteilen, sagen die tiefsten Investitionen in Social Media voraus.

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Selbstwahrnehmung bezüglich Involvement in Social Media ist bei Unternehmen mit wenig strategischem Vorgehen auffallend hoch.

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Aktivitäten

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• 2010 ist das Startjahr der meisten befragten Unternehmungen in Social Media

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• Da aktiv sein, wo die Reichweite ist: Facebook, Youtube, Twitter

• LinkedIn und Xing hauptsächlich für Recruiting genutzt

31Quelle: Edgerank Checker 2011, Techcrunch 2012, 2013, social @ Ogilvy 2014, from Mike Schwede’s cooala presentation

0%

5%

10%

15%

20%

25%

£0m

£50m

£100m

£150m

£200m

£250m

£300m

£350m

£400m

£450m

2011 2012 2013 2014 2015

UK Facebook Ad Revenue Organic Reach Brand Pages 500k+ Fans

Even cats can’t competeOrganic reach is dead. High five for Zuckberg’s paid media machine

32

A social company doesn’t exist. Für einige Bereiche der Wertschöpfungskette ist das Potenzial des Vernetzens und “Socializings” mit Stakeholdern, um die unternehmerischen Ziele zu erreichen, noch unausgeschöpft.

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• Dialog Plattformen werden angeboten, sind jedoch marginal vor Monolog Plattformen für Kunden.

• Engagement und Interaktion wird noch nicht getrieben, ist jedoch im Angebot.

34

the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience

stage 1!foundational!

stage 3!operationalizing!

stage 4!extending!

stage 5!transforming!

stage 2!experimental!

listen to understand the social opportunity!

engage on existing social networks!

operationalize content & conversation!

extend the business value to drive business impact!

realize world class performance!

customers are part of the extended workforce

social infused throughout business

customers co-create products and services social media monitoring

branded community

gamification processes

social response center

crowd-sourced activity

corporate blogs

facebook & twitter response

business units working tightly together

trusted content experts

business systems integration

reactive proactive predictive

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Aktivitäten sind eher Einzelmassnahmen und noch wenig vernetzt oder eingebettet in eine Gesamt-Strategie des Unternehmens.

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Nachher im Workshop

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• Social Marketing

• Social Care

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Kennzahlen

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Alle messen. Etwas.

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Unternehmen, die Ziele festgelegt haben messen a. diese nicht

b. nicht zu den Zielen passende KPIs

c. scheinbar falsch

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• Reichweite

• Interaktionen

• Traffic

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• Gemessene KPIs nicht in Relation zu unternehmerischen Kennzahlen gestellt

• Unternehmen tun sich schwer, wichtig erachtete KPIs zu messen

43

• Keine Anpassung der KPIs in den letzten 5 Jahren

• Es gibt Tendenz zukünftig mehr Engagement und qualitative KPIs zu messen

• Nur 10% sehen einen monetären Mehrwert durch Social Media

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Conclusion

45

Vernetzung

Abteilungen

46

47

48

49

50

Vernetzung

Massnahmen

51

52

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Zusammenspiel

kurzfristige

Massnahmen

mit Strategie

executive

mentorship

to open doors

Vernetzung

vorantreiben1.

2.

3.

4.Integration

in Business

Prozesse

prüfen

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