Post on 01-Jul-2015
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Progettare una intranet.
http://www.intranetmanagement.itGiacomo Mason /
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Che cos’è una intranet?
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Che cos’è una intranet?
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Che cos’è una intranet?
Giornale online
Applicazioni operative
Community
Archivio documentale
Modulistica
Spazio di autoformazione
Un sito web Bacheca
Informazioni
Spazio di lavoro
Spazio di comunicazione
Notizie
Wiki
Aiuta nei processiUna piattaforma Servizi ai dipendenti
Forum
Intranet, ovvero?
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Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica dei compartimenti stagni
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Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica del “tutto via email”
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Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica delle informazioni una sull’altra
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Obiettivi sfidanti: riorganizzare alcuni processi interni
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Obiettivi sfidanti: creare comunità di apprendimento
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I contenuti si moltiplicano
InformazioneNewsDocumentiPagine informativeSegnalazioniLink utili
FormazioneVideo lezioniTutorialE-learningBiblioteche online
ApplicazioniCercapersoneStatino pagaFerie e permessiApplicativi gestionali
ServiziJob postingPrenotazione saleModulistica onlineRassegna stampaOrganigramma
CondivisioneBlog tematiciWikiSocial networkMicrobloggingForum
CollaborazioneTeam virtualiCalendarDocument sharingChatTask management
CommunityBachecheBrainstormingExtra lavoroConcorsi interni
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Significa portare online i processi di comunicazione, archiviazione, condivisione e coordinamento tra persone e gruppi
Cosa significa lavorare online?
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Nella nuvola Fuori dalla nuvola
La vera frontiera sono i processi di condivisione e coordinamento
Nella nuvola, fuori dalla nuvola
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Email + cartelle + agendina + chiavetta + riunioni + macchinetta del caffè + Google
Photo: http://media.photobucket.com/image/criceto/GILLESLALAY/cricetoruota.jpg?o=10
Le vecchie care abitudini
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IoIl mio pc
Il mio telefono
I miei documenti
La mia mail
Lavorare in un ecosistema
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IoIl mio pc
Il mio telefono
I miei documenti
La mia mail
I miei gruppi di lavoro
Le mie community
I miei processi online
Le mie risorse online
I miei strumentidi comunicazione
Le mie aree di condivisione
Lavorare in un ecosistema
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Informazioni, processi, persone
2.0Pagine informative
News
Documenti
Applicazioni e servizi
Moduli
Workflow
Collaborazione
Network
Community
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La partecipazione come ingrediente di base
L’utente in intranet non è un fruitore, ma un partecipante
La intranet è fatta grazie alla partecipazione delle persone
La intranet è fatta per consentire la partecipazione delle persone
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People Tend to Support What They Help to Buildhttp://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
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Alcune tendenze consolidate
Interazione Commentabilità, votabilità, feed back continuo
Profilazione Su ruolo, funzione, persona, luogo
Personalizzazione RSS, My links, Widget
Identità Profili personali
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Alcune nuove tendenze (da consolidare)
Mobile Responsive, Adaptive, Web app, mobile app
Open source vs Microsoft Sharepoint contro wordpress
Gamification Punti, badge, rewarding
User research, co-design, card sorting, Personas, usability test
User centered design
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La “piramide di Maslow” dei bisogni intranet
VelocitàStabilità
Facilità di accesso
Architettura informativaKiller application Contenuti chiave
PartecipazionePersonalizzazione
CollaborationCommunity
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Alcuni fattori di successo
Buona analisi iniziale
Coinvolgimento costante di tutti
Contenuti e servizi utili e legati ai bisogni
Governance e organizzazione adeguate
Tecnologie usabili e performanti
Comunicazione e marketing interno costanti
Elasticità e plasticità nell’evoluzione
Alleati (dirigenti illuminati, HR)
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La intranet è un lavoro che evolve nel tempo
Non è un progetto da scattisti ma da maratoneti
Un lavoro da maratoneta
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Gli step in dettaglio
Processo iterativo costante
Intranet non è un prodotto, ma un processo in evoluzione costante, che si avvale del contributo di tutti
Le tecnologie arrivano solo a questo punto
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Roadmap di progettazione
Definizione obiettiviAnalisi dei bisogniAssessment contenutiStudio ambito tecnologicoCostituzione teamCoinvolgimento attori
Arch. InformativaWireframeMock up graficiSpecifiche funzionaliSoftware selection
SviluppoCustomizzazioneIntegrazione applic.Test di usabilitàProduzione/porting contenuti
ComunicazioneMarketing internoRaccolta feed-back
Analisi e assessment
Progettazione e design
Realizzazione Lancio
ReportingGestione utentiRe- design parzialiFine tuningAnimazioneTutoringRedazione
Gestione
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Co-costruite il progetto
AscoltoInterviste
Focus group
CoinvolgimentoOpen space
World café
Stories harvesting
Metaplan
Co-design
VerificaTest di usabilità
Feed back continuo
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Il futuro della comunicazione interna
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Il futuro della progettazioneNuovo cercapersone
Nuova homepage
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Sotto la tecnologia, è tutta governance
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Fonte: Pubbleroad
Governance e adozione
Governance e adozione aumentano il loro peso man mano che il progetto avanza
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Una gestione condivisa
Redazione distribuita
Responsabilidi sezione
Responsabili dicommunity
Resp. di applicazione
Dipendenti
Sponsor
Champions
Portale
Sezioni
Rubriche
Applicazioni verticali
Community
Profilo
Redazione centrale
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Buone prassi
• Intranet manager full time
• Ogni pagina, un owner (che aggiorna o cancella)
• Roadmap redazionale (riunioni, compiti)
• Libertà vs. controllo (template, linee guida, standard)
• Evitare gli “orticelli” (sezioni senza controllo)
• Dialogo tra fornitori e utenti (incontri di co-desing)
• Gardening periodico
• Spazi online di supporto
• Coinvolgere progressivamente
• Sfruttare l’entusiasmo individuale e le energie presenti
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L’intranet manager è una figura ibrida
InformaticaPiattaforme
Html e css
Software applicativi
ComunicazioneWeb writing
Web 2.0
Web marketing
Grafica
Knowledge management
Processi organizzativi
Sviluppo delle competenze
Attenzione al clima interno
Engagement
Risorse Umane
Usability
User centered design
Project maangement
Metodologie
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Comunicate (e ascoltate) sempre
Feed back continuo
Spazi di supporto autori e gestori
Incontri di coordinamento
“Mentoring” quotidiano negli uffici
Analytics
Diffusione risultati
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Fastweb: dall’ascolto alla nuova intranet
Focus group
Interviste
Word café
Codesign
Ascolto/coinvolgimento
Strategia
Stato dell’arte
Aspettative
Contenuti
Bisogni
Priorità
Attori
Tool
…
(co) design
Architettura informativa
Indicazioni funzionali
Wireframe
Content migration
Test di usabilità
Nuova intranet
Circa 300 persone coinvolte attivamente
(i cd. “contributors”)
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Per approfondire
http://www.intranetmanagement.it/
http://www.uxuniversity.it15 dicembre: Intranet management in pratica
Giacomo Masongiacomo.mason@gmail.com