Guiding you to digital maturity!

De komende 45 minuten gaan we het hebben over:!

  Dialogen op internet!  Optimalisatie via A/B-testen!  SAMEN model & tools!  Volwassenheid van A/B-testen!  Geen FUNNEL, maar een BUIS!

Guiding you to digital maturity!

Om je inspiratie te geven voor:!

 Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!

About me!

Geek!

Entrepreneur!

Consultant!

Marketing!

Analytics!

Sales!Blogger!

Web addict!

At the age of 7…!

1982!Create!

Growth!

Try & Learn!

1995, The web!

Done with college,!ready to create!

Start-up mentality!

6 years of!

It was fun & it delivered growth!

Then I joined a large corporate…!

My first meeting…!

People

Knowlegde

Amazing…!

How can they earn any money?!

Pull transparancy!

Push transparency!

Oud

Nieuw

Logisch!

Help them navigate!

Markets are conversations!

Your  offer  

Dialogen!

Visitor  needs   Company  needs  €€€                    

Social  Compe7tors   Media  

You  Customer  

theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com

Mul7  purpose    

Mul7-­‐  channel  

Mul7  phase  

Your  offer  

Online we can only see behavior!

Visitor  needs   Company  needs  €€€                    

You  

Social  Compe7tors   Media  

Customer  

theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com

Mul7  purpose    

Mul7-­‐  channel  

Mul7  phase  

Applica7on  Be

havior  

Percep7on  

Emo7on  

Ra7o  

Internal    influencers  Needs  

Memory  

De dialoog online!

Bankkantoor in verhouding tot webwinkel!Unlimited customers

No customers

High Quality Dialogues

Low Quality Dialogues

Quantity vs. quality!

Optimization process!

Hypothesis!

Alternative!

Continuous improvement!

Online kun je echt goed toetsen!

AB testing!Winner!!

Variation B!

Variation A!

Default!

Very large 1:1 crowd!

CC: http://www.flickr.com/photos/michaelroper/2618105/!

in groups!

To know = research & measure!

! !Your own Groundhog Day!

Optimization process!

Hypothesis!

Alternative!

The team!

Designers!

Marketeer!

Which test Won Awards Online Dialogue!

2011

2012

Hon

oura

ble

Men

tion

Wat is het geheim?!

Online Dialogue optimalisatie model!

SAMEN met je collegaʼs!

SAMEN met je bezoekers!

S! startreden!

A!analyseren!

M!maken!

E!evalueren!

N!navertellen!

SAMEN!

SAMEN met snelheid: 10 tips!

Kwaliteit, maar wel pragmatisch!

SAMEN!

voor de gebruiker!

“Zonder onderbouwde reden!heeft het geen zin om te!starten met een verbetering.”!

Tresholds instellen!

voor de gebruiker!Zodat je emails ontvangt bij trendbreuken!tip!1!

Gebruikerswensen analyseren!

voor de gebruiker!Zodat je goed begrijpt wat zij nu willen!tip!2!

SAMEN!

“Begrijp je!wat er nu gebeurt?”!

Muisbewegingen meten!

voor de gebruiker!Zodat je snel de aandachtsgebieden ziet!tip!3!

Gebruikers onderzoek!

voor de gebruiker!Zodat je begrijpt hoe het anders moet!tip!4!

SAMEN!“Je maakt een ontwerp !niet in 1 keer perfect.!

Spiegeling voor spiegeling!ontstaat het resultaat.”!

Projectomgeving!

voor de gebruiker!tip!5! Om snel feedback van collegaʼs te krijgen!

Gebruikers laten proefen!

voor de gebruiker!tip!6! Zodat je weet of zij je ontwerp begrijpen!

SAMEN!

“Kijk verder dan de conversie!”!

Bezoekersflow analyse!

voor de gebruiker!tip!7! Wat is er veranderd qua klikgedrag op de pagina?!

Net promotor score!

voor de gebruiker!tip!8! Was de ervaring van de bezoekers nu beter?!

SAMEN!

“Als niemand je learnings !kan navertellen… Dan zijn !er geen learnings geweest..”!

Gedragspersonaʼs!

voor de gebruiker!tip!9! Maak dat interne boekje met learnings per groep!

Publiceer!

voor de gebruiker!tip!10! Deel je cases op externe platformen!

Optimalisatie volgens ons doe je:!

Gartner: ʻdata drivenʼ-growth!

Leuk: maar waar moeten we dan beginnen?!

•  Page Views, Visits, Visitors!

•  Top 10ʼs!•  Demographic!•  Technographics!•  Top entry/exit!•  Performance!•  Capacity!•  Security!

Web Metrics!

Level 1!

•  Path analysis!•  Funnel reports!•  A/B testing!•  Key Performance

Indicators!•  Dashboards!

Behaviour Optimization!

Level 2!

•  Merchandsing!•  Segmenation!•  Search Engine

Optimization!•  Campaign

Optimization!•  Personas!•  KPI alerts!

e-Marketing!

Level 3!

•  Multichannel aggregation!

•  Cost-shifting analysis!

•  Lifetime value!•  Personalization!•  Analytics based

content serving!•  Process analytics

(decision support)!

CRM!

Level 4!

•  Multichannel sales report!

•  Activity-based costing!

•  Balanced scorecards!

•  Strategic planning!•  Predictive Analytics!

Corporate Performance Management!

Level 5!

IT  driven,  “feel  good”,  few  decisions,  minimal  value  

Business  driven,  working  on  metrics,  accuracy  and  process  

Op7mize  the  channel  

Strategic  Web  

330°  view  of  customer  (30°  of  privacy)  

Your  offer  

Online we can only see behavior!

Visitor  needs   Company  needs  €€€                    

You  

Social  Compe7tors   Media  

Customer  

theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com

Mul7  purpose    

Mul7-­‐  channel  

Mul7  phase  

Applica7on  Be

havior  

Percep7on  

Emo7on  

Ra7o  

Internal    influencers  Needs  

Memory  

De dialoog online!

Maturity levels!

Groeipad van testen in een organisatie!

Yeah, we kunnen testen!!

Fase 1! Hoe halen we drempels weg?!

Fase 2! Welke informatie zoekt de gebruiker?!

Fase 3! Gespreksontwerp toepassen!

Fase 4! Gesegmenteerde dialogen!

Fase 5!

Laaghangend  fruit  

Direct  resultaat  

Leren  

Personaliseren  

Mo7veren  

Maak niet uit wat we testen als we maar

testen!!

Waar kunnen we nu direct het verschil maken?!

Willen begrijpen hoe je de

bezoeker beter kunt servicen!

De stap van pagina

optimalisatie naar user flow optimalisatie!

Niet dezelfde dialoog voor

elke bezoeker!

Let op de evolutie cirkel!!

Theory: © http://onlinedialogue.com!

Bedrijfsdoelen   Klantdoelen  €€€                    

Bezoeker  Bedrijf  

icons © http://dryicons.com

Gedrag  

Op7

malisa7

e  Medewerkers  

Tools  

Methode  

Samengevat!

Internal    influencers  BehoeZe  

Verwach7ng  

Triggers  

en hoe kunnen we ze verleiden?!

Wat zoekt men, wat verwacht men?!

Build up groups of customer profiles!

how to communicate with them!

and collect the knowledge of!

segmented on their behavior!

Dit willen we bereiken!

! !Bezoekersfasen & dialoog inhoud!

Komen! Kijken! Kiezen! Kopen! terugKomen!

Begroeting!

Uiterlijk!

Innerlijk!

Succes!

De eerste blik zet de toon van het gesprek!

Snel kunnen zien waar je wat kunt doen!

De juiste informatie tot je nemen!

Afronding van het doel van de dialoog!

5 K’s

BUIS model

Scannen  

Lezen  

Een gesprek…!

Geen FUNNEL, maar een BUIS!

Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!

Geen funnel, maar een buis!

Vul je product / dienst in en kies de bezoekdoelen !

Een doelgericht gesprek!

Wanneer is het bezoekdoel gehaald?!

Vul de matrix verder in!!

Wat is de eerste uiting, de start van het gesprek?!

Uiterlijk is een belangrijk afhaakmoment!!

En innerlijk maakt het verschil!

Voor op het werk!

  Kloppen de paginaʼs die je had gekozen (analytics check)?!

  Vul in wat je al weet over de juiste communicatie!

  En ga nu continue leren beter te communiceren!!

Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!

Guiding you to digital maturity!

Samengevat:!

 Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!

Dialoog !

SAMEN!

BUIS!

Bonus tip 1: Autonomy!

Anchoring:  

Start  high,  

 

than  move  d

own  

Bonus tip 2: Anchoring & adjustments!

Bonus tip 3: Contrast effect!

“The ugly brother”!

@onlinedialogue @tonwesseling !

Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren!

Ton Wesseling !www.onlinedialogue.com!ton@onlinedialogue.com!Tel: +3130 4100 172!

Contact:!

Guiding you to digital maturity!