Post on 26-Dec-2014
description
SafeShop.beElegal 2014
Bart Van den Brande
Advocaat – partnerSirius Legal advocaten
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
Sirius Legal & e-commerce:
• Certificeringspartner van SafeShops.be• Exclusieve training provider voor Unizo• Exclusieve training provider voor Comeos• Expert Group E-Commerce Feweb• Project partner voor Innovatiecentrum West-Vlaanderen (Winkelweb project)• Legal partner van “De dag van de webshop”• Banken, grote distributie, tour operators, chocolatiers, talloze KMO’s en kleine
zelfstandigen, …
SafeShops.beElegal 2014
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…De top is nog niet bereikt
3,4% totale retailverkoop in EUE-Commerce = 3% BBP (België slechts 2,5%)
21% groei BBP in EU sinds 200760% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan)
Maaarrr: slechts 9% van die 60% koopt cross border
Bron: EC Communication “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…Maar positie van consument blijkt vaak wankel
• Veel start-ups• Weinig informatie• Jonge wetgeving• Snelle technologische evoluties
82% Webshops niet conform de wetCijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Het vangnet voor de consument
• Algemeen verbintenissenrecht• Boek VI W.E.R.: Marktpraktijken en
Consumentenbescherming• Wet Elektronische Handel (+ “Spam-KB”)• Wet Verwerking Persoonsgegevens• Art. 129 Telecomwet: cookies• Zelfregulering: youronlinechoices.eu
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
E-commerce is booming business…Zwaktes van het vangnet voor de consument(en uitdagingen voor de verkoper)
• E-commerce is per definitie cross border• Maar juridisch kader is onvoldoende
uniform• EU: nieuwe richtlijn verkoop op afstand
& consulentenbescherming
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming
• Wet Marktpraktijken Wetboek Economisch Recht – boek VI)• Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen• Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Historiek
1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming
2005 EU Richtlijn 2005/29/EG
2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming
2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales
2013 31 December 2013:
Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad.
2014 April-mei-juni (?) in werking
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Nieuwe regels voor consumentenbescherming
Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce
“Level playing field” in ganse EU
Wijzigingen voor België vallen wel mee
Solden “meegesmokkeld”
Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH)
• Vennootschapsgegevens• Prijsaanduidingen• Leveringskosten en betalingskosten• Stappen in bestelproces• Herroepingsrecht!• Retourzendingen• Min duur overeenkomst > 1 jaar• …
InformatieplichtenSpecifiek bij verkoop op afstand vroeger al
• Orderbevestiging per e-mail• “Duurzame drager”• Inhoud verbintenissen• Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten• Sanctie: verlenging bedenktermijn
InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.
Belangrijkste karakteristieken van productTotale prijs, incl alle kostenRetourrechtWijze en voorwaarden van leveringBestaan van wettelijke garantieBestaan van beroeps- of sectorcodesBestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling
InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.
“Voorafgaand aan bestellingsbevestiging”> Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan
Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten
Bewijslast ligt bij verkoper
InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.
Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46):
Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethodeBeperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)
InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.
LeveringBetaalmiddelen
Beperkt aanbodMinimale hoeveelheid…
Bij m-commerce of s-commerce: info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht
InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.
Informatieplichten in nieuwe wet
Article VI.46Bij orderbevestiging:
Alle info nog eens opnieuw
Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website)
Ten laatste bij levering
Informatieplichten in nieuwe wet
Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “bestelling met betalingsverplichting”
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER)• Nog steeds 14 dagen• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”• Zonder motief• Verplichte vermelding op “eerste pagina”• Bevestiging na bestelling• Sanctie voor verkoper• Beperkte uitzonderingen• Dwingend recht
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!Nieuwe wet:
• Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen
• Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt• Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd• + Standaard retourformulier
Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eerste pagina”
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft
2 Financiële producten (aandelen, …)
3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)”
4 Bederfelijke waren
5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”
6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen
7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?)
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):
1 Dringende herstellingen
9 Audio video software als zegel verbroken
10 Kranten en tijdschriften
11 Openbare verkopen
12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was”
13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft
14, Kansspelen, loterijen, casinospelen
Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Niet tevreden? Geld terug!Sanctie
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen
• Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen
Snel geleverd
• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)• Terugbetaling binnen 30 dagen
Snel geleverd
• Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)• Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)
Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)
Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)Verbod op prechecked boxesSanctie: terugbetaling van de betreffende kosten
Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden
Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)
Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)Verbod op prechecked boxesSanctie: terugbetaling van de betreffende kosten
Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden
Solden en verkoop met verlies: de achterdeur…
5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht.
Soldenregeling is illegaal
Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief”
Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others
Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie
Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…
SafeShops.beElegal 2014
“European consumer arbitration platform for e-commerce”
Nieuw Europees “Online Dispute Resolution” platform (Verordening)+ “Alternative Dispute Resolution” (Richlijn) Gepubliceerd in juni 2013In werking in januari 2016Europees platform voor consumentenklachten1 website, 27 talenKlacht bij lokale ADR/ODR partner – zoekt contact met buitenlandse partnerResultaat binnen 30 dagenGelinked aan ADR platformen die al bestaan
SafeShops.beElegal 2014
Wat verandert er nog?
Privacyrecht (2015)Fiscale changes (2014 en 2015)Eenheidsstatuut werknemers (2014)Europees eenheidsoctrooi (2014)European dispute resolution
Meer weten?
Sirius Friday seminar op 28 februari12,00 tot 14,0089 euro www.siriuslegal.be
SafeShops.beElegal 2014
Bart Van den Brande www.websitecertifier.be
Advocaat – partner Volledige juridische audit van uw webshop
Sirius Legal advocaten Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be www.campaignchecker.be
@BartVdBrande Snelle check val al uw reclame en marketingacties
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro
www.siriuslegal.be/online-advies
Snel eerste analyse van uw juridische vraag
Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro
SafeShops.beElegal 2014