Post on 08-Jun-2020
Résultat Enquête Satisfaction Client 2016
Instant-Gestion ME
Introduction1
Introduction
En premier lieu, Instant-Gestion remercie tous les participants à cette enquête pour le temps consacré à y répondre.
Les résultats de cette enquête vous seront présentés sous différents axes :
Je suis …– représenter l’utilisateur « type » d’Instant-Gestion ME (sexe – âge – région – secteur d’activités – Chiffres d’affaires)
Instant-Gestion & Moi – représenter l’utilisateur d’Instant-Gestion ME à travers son utilisation (fréquence – les fonctionnalités - …)
La qualité du logiciel – représenter à travers son ergonomie, le design, la qualité globale, la tarification …
La qualité du service – représenter la qualité du service à travers l’assistance…
Et les tarifs – ce que vous pensez des tarifs (prix de la licence, tarifs des contrats annuels)
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Instant-Gestion ME
Je suis…1
Je suis…
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En extrapolant les résultats de l’enquête, s’il s’agissait de définir l’utilisateur « type » d’Instant-Gestion ME serait :
Un homme,Agé entre 45 & 60 ansRésidant en Bretagne ou en région Grand-Est
Je suis… - ma localisation géographique
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Je suis… - mon secteur d’activité & CA
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Instant-Gestion ME
Instant-Gestion ME & moi…2
J’utilise depuis … et à quelle fréquence
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Les fonctionnalités utilisées
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68 % d’entre vous utilisent le livre de trésorerie,31% se servent des notes pour le suivi des clients,28% se servent de l’échéancier des paiements.
Ces trois fonctionnalités (à l’exception du livre de trésorerie) ne faisaient pas partie de la toute première version d’Instant-Gestion AE (avril 2012), elles ont été développées suite à des demandes clients.
Cela démontre donc qu’une idée soumise est dans la majeure des cas un vrai besoin utilisateur.
Instant-Gestion ME, et après…
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Au premier trimestre 2017, Instant-Gestion proposera une version TPE/PME.
Cette version existe d’ores et déjà en version bêta et a été déployée chez des clients en juillet 2016.Cette application au-delà de l’aspect « Facturation » embarquera un module de comptabilité vous permettant notamment de gérer par vous-même vos déclarations de TVA.
Vous êtes en phase de bascule, envoyez un mail à contact@instant-gestion.fr si vous souhaitez intégrer le programme bêta.
Instant-Gestion ME
La qualité du produit3
Le design, l’ergonomie, la qualité
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Chiffres clés :Design : 90% (Bon ou Excellent (25%))Ergonomie : 98 % (Bonne ou Excellente (30%))Qualité globale : 100% (Bonne ou Excellente (28%))
Au-delà de chiffres faisant penser aux résultats d’élections dans les pays de l’Est à la grande époque, ceux-ci montrent votre adhésion au produit.
Cela étant une étude complémentaire va être menée afin d’identifier les axes d’améliorations au niveau design (10% « moyen ») et sur la partie ergonomie (2%)
La prise en main de l’application
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Chiffres clés :Prise en main : 62% (prise en main de l’application par l’apprentissage)Formation : 26% (formation nécessaire)
Si la prise en main de l’application semble se faire facilement, Instant-Gestion propose également des formations, ces formations à la carte peuvent être définies selon les besoins de l’utilisateur compte-tenu de la disparité des activités des clients Instant-Gestion.
La fréquence des mises à jour…
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De la fréquence des mises à jour, je dirai qu’elle est…. trop fréquente pour 16% des utilisateurs.
Afin de prendre en compte cette remarque et pour faire suite à une suggestion, la prochaine version d’Instant-Gestion ME intégrera la possibilité pour l’utilisateur de reporter l’installation de la mise à jour.
Attention, les mises à jour peuvent intégrer des évolutions législatives, c’est pourquoi, ne tardez pas à les installer…
Instant-Gestion ME
La qualité du service4
La qualité du service client
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Près de 100% des utilisateurs ayant utilisés le service considèrent la réactivité et la qualité des réponses comme « Excellente » ou « Bonne ».
La satisfaction client au-delà de passer par la qualité produit se doit également de passer par un service d’assistance irréprochable.
La qualité du service client
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De la prise en compte de mes suggestions, je dirai qu’elle est…
Instant-Gestion ME
Et les tarifs…5
Le prix de la licence
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84% d’entre vous considèrent que le prix de la licence est au bon tarif et 13% qu’il pourrait être plus élevé ( les tarifs proposés évoluant entre 60 & 100 €).
Instant-Gestion ME dans sa version Premium+ se situe aujourd’hui dans la fourchette « haute » en terme de tarif, ce positionnement a été déterminé sur la base de ce que peut apporter le produit au regard de ce que propose la concurrence.
Instant-Gestion ME est le seul produit à proposer entre autres :
Le programme fidélité client,La gestion des indemnités kilométriques,Un suivi client personnalisé via la prise de notes,Un système de paiement par CB (service e-monetic)
Les tarifs des contrats annuels
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Si 70% des utilisateurs estiment le tarif des contrats proposés comme étant au bon tarif, 21% les considèrent comme chers voir trop chers pour 2% d’entre vous. A contrario, 7% estiment qu’ils pourraient être plus élevés.
Le modèle économique mis en place au lancement d’Instant-Gestion basé sur la vente unique de licence (gratuité illimitée de l’assistance et des mises à jour dans le temps) n’étant pas viable, il a été nécessaire de mettre en place ces 3 contrats pour assurer la pérennité d’Instant-Gestion tout en permettant au client de choisir celui lui convenant le mieux.
Le graphique ci-dessous démontre que les clients Instant-Gestion ont adhérés à ce nouveau modèle puisque 88% d’entre vous font le choix de souscrire à un des 3 contrats proposés.
Instant-Gestion ME
FIN
Merci de votre attention
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