Résultat Enquête Satisfaction Client 2016

Instant-Gestion ME

Introduction1

Introduction

En premier lieu, Instant-Gestion remercie tous les participants à cette enquête pour le temps consacré à y répondre.

Les résultats de cette enquête vous seront présentés sous différents axes :

Je suis …– représenter l’utilisateur « type » d’Instant-Gestion ME (sexe – âge – région – secteur d’activités – Chiffres d’affaires)

Instant-Gestion & Moi – représenter l’utilisateur d’Instant-Gestion ME à travers son utilisation (fréquence – les fonctionnalités - …)

La qualité du logiciel – représenter à travers son ergonomie, le design, la qualité globale, la tarification …

La qualité du service – représenter la qualité du service à travers l’assistance…

Et les tarifs – ce que vous pensez des tarifs (prix de la licence, tarifs des contrats annuels)

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Instant-Gestion ME

Je suis…1

Je suis…


En extrapolant les résultats de l’enquête, s’il s’agissait de définir l’utilisateur « type » d’Instant-Gestion ME serait :

Un homme,Agé entre 45 & 60 ansRésidant en Bretagne ou en région Grand-Est

Je suis… - ma localisation géographique


Je suis… - mon secteur d’activité & CA


Instant-Gestion ME

Instant-Gestion ME & moi…2

J’utilise depuis … et à quelle fréquence


Les fonctionnalités utilisées


68 % d’entre vous utilisent le livre de trésorerie,31% se servent des notes pour le suivi des clients,28% se servent de l’échéancier des paiements.

Ces trois fonctionnalités (à l’exception du livre de trésorerie) ne faisaient pas partie de la toute première version d’Instant-Gestion AE (avril 2012), elles ont été développées suite à des demandes clients.

Cela démontre donc qu’une idée soumise est dans la majeure des cas un vrai besoin utilisateur.

Instant-Gestion ME, et après…


Au premier trimestre 2017, Instant-Gestion proposera une version TPE/PME.

Cette version existe d’ores et déjà en version bêta et a été déployée chez des clients en juillet 2016.Cette application au-delà de l’aspect « Facturation » embarquera un module de comptabilité vous permettant notamment de gérer par vous-même vos déclarations de TVA.

Vous êtes en phase de bascule, envoyez un mail à [email protected] si vous souhaitez intégrer le programme bêta.

mailto:[email protected]

Instant-Gestion ME

La qualité du produit3

Le design, l’ergonomie, la qualité


Chiffres clés :Design : 90% (Bon ou Excellent (25%))Ergonomie : 98 % (Bonne ou Excellente (30%))Qualité globale : 100% (Bonne ou Excellente (28%))

Au-delà de chiffres faisant penser aux résultats d’élections dans les pays de l’Est à la grande époque, ceux-ci montrent votre adhésion au produit.

Cela étant une étude complémentaire va être menée afin d’identifier les axes d’améliorations au niveau design (10% « moyen ») et sur la partie ergonomie (2%)

La prise en main de l’application


Chiffres clés :Prise en main : 62% (prise en main de l’application par l’apprentissage)Formation : 26% (formation nécessaire)

Si la prise en main de l’application semble se faire facilement, Instant-Gestion propose également des formations, ces formations à la carte peuvent être définies selon les besoins de l’utilisateur compte-tenu de la disparité des activités des clients Instant-Gestion.

La fréquence des mises à jour…


De la fréquence des mises à jour, je dirai qu’elle est…. trop fréquente pour 16% des utilisateurs.

Afin de prendre en compte cette remarque et pour faire suite à une suggestion, la prochaine version d’Instant-Gestion ME intégrera la possibilité pour l’utilisateur de reporter l’installation de la mise à jour.

Attention, les mises à jour peuvent intégrer des évolutions législatives, c’est pourquoi, ne tardez pas à les installer…

Instant-Gestion ME

La qualité du service4

La qualité du service client


Près de 100% des utilisateurs ayant utilisés le service considèrent la réactivité et la qualité des réponses comme « Excellente » ou « Bonne ».

La satisfaction client au-delà de passer par la qualité produit se doit également de passer par un service d’assistance irréprochable.

La qualité du service client


De la prise en compte de mes suggestions, je dirai qu’elle est…

Instant-Gestion ME

Et les tarifs…5

Le prix de la licence


84% d’entre vous considèrent que le prix de la licence est au bon tarif et 13% qu’il pourrait être plus élevé ( les tarifs proposés évoluant entre 60 & 100 €).

Instant-Gestion ME dans sa version Premium+ se situe aujourd’hui dans la fourchette « haute » en terme de tarif, ce positionnement a été déterminé sur la base de ce que peut apporter le produit au regard de ce que propose la concurrence.

Instant-Gestion ME est le seul produit à proposer entre autres :

Le programme fidélité client,La gestion des indemnités kilométriques,Un suivi client personnalisé via la prise de notes,Un système de paiement par CB (service e-monetic)

Les tarifs des contrats annuels


Si 70% des utilisateurs estiment le tarif des contrats proposés comme étant au bon tarif, 21% les considèrent comme chers voir trop chers pour 2% d’entre vous. A contrario, 7% estiment qu’ils pourraient être plus élevés.

Le modèle économique mis en place au lancement d’Instant-Gestion basé sur la vente unique de licence (gratuité illimitée de l’assistance et des mises à jour dans le temps) n’étant pas viable, il a été nécessaire de mettre en place ces 3 contrats pour assurer la pérennité d’Instant-Gestion tout en permettant au client de choisir celui lui convenant le mieux.

Le graphique ci-dessous démontre que les clients Instant-Gestion ont adhérés à ce nouveau modèle puisque 88% d’entre vous font le choix de souscrire à un des 3 contrats proposés.

Instant-Gestion ME

FIN

Merci de votre attention


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