Aiciti. Social Media Monitoring. Wissen worüber Ihre Kunden reden. Namics.

Nils Seiter. Senior Consultant. 12. Mai 2011

Namics.

Nils Seiter  Senior Consultant

 Seit 2007 bei Namics

 Themen

  Online Marketing

  Social Media

  Social Media Monitoring

 Informationen

  Mail: nils.seiter@namics.com

  Twitter: Nils_

  Blogbeiträge zum Thema: http://bit.ly/namics

  Vorträge: http://slidesha.re/lb6iQR

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Namics.

Einstieg: Gründe für Social Media Monitoring

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Namics.

Social Media: Nischenmedium. Hype. Irrelevant.

53% der Schweizer Internetuser nutzen nach eigenen Angaben Social Media häufig bis sehr häufig.

Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

Rund ein Drittel der Schweizer Facebook User sind über 35.

Zitatquelle: http://www.checkfacebook.com/

Durchschnittlich wurden rund 870 Beiträge pro Monat über die untersuchten Unternehmen verfasst.

Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: 2010, Deutschsprachiger Raum

Im Jahr 2011 wird die Anzahl der Beiträge mit Unternehmensbezug um rund 20% zunehmen.

Zitatquelle: Eigene Analyse mit Sysomos Map – Analyse: Januar und Februar 2011, Deutschsprachiger Raum

Rund 85% der Schweizer Internetnutzer kauft online ein.

Zitatquelle: Der Schweizer Online Handel – Internetnutzung Schweiz 2011 (Universität St. Gallen)

91% der Onlinekäufer lesen Kundenbewertungen bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen.

Quelle: JC Wiliams Group / Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch

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Auf den Punkt gebracht...

 Reichweite

 Wachstum

 Inhalte

 Relevanz

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Immer mehr Kunden äussern sich immer häufiger in relevanter Weise über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.

Hören Sie auch hin?

Namics.

Grundlage: Was ist Social Media Monitoring?

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Quelle: http://static.zooomr.com

Wo wird diskutiert? Wer ist wichtig?

Was wird diskutiert?

Namics.

Monitoring Hilfsmittel – Gratis oder nicht?

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 Günstig

 Schneller Überblick

+  Konfigurations- und Analysemöglichkeiten

 Umfassende Quellenauswertung

 Workflowoptionen

 CRM Integration

+

 Hoher manueller Aufwand

 Mangelhafte Konfigurations-möglichkeiten

 Kaum Datenspeicherung

 Quellenabdeckung

-  Konfigurationsaufwand

 Kosten

-

Full Service Tools Gratis Tools

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Was machen Monitoring Tools?

Überblick

Ereignisse

Detailanalyse

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Vergleichen

Identifikation neuer Themen

Alarmierung

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... das kann daraus abgeleitet werden

 Beobachtung der Wirkung der eigenen Kommunikation

 Kundenfeedback aufnehmen

 Kundenkommunikation verbessern

 Kooperation mit wichtigen Quellen/Authoren

 Social Media Strategie

  Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen

  Thematische Ausrichtung der Kanäle

 Investionen in Google Adwords

 ...

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Namics.

Herausforderungen: Tücken beim SMM

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Namics.

Sprache ist selten eindeutig.

Social Media bewegt sich.

Namics.

Wichtige Beiträge und Personen sind relativ.

Namics.

Eingrenzung ist schwierig.

Namics.

Erkenntnisse: Auf was muss ich mich einstellen?

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Handarbeit ist immer nötig.

Namics.

Monitoring ist ein iterativer Prozess.

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Klein anfangen und gut zielen.

Namics.

Tool im Pilotbetrieb testen.

Namics.

Roadmap: Wie gehe ich SMM an?

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Ziele definieren.

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Pilotteam aufstellen.

Namics.

Pilottools auswählen.

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1. Auswertung machen.

Finetuning.

Namics.

Los legen.

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Auf den Punkt gebracht.

 Sie müssen kein Tool kaufen!

 „Zuhören“ ist Pflicht

 Monitoring ist Arbeit

 Ohne Fragen gibt es keine Antworten

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Namics.

Merci.

nils.seiter@namics.com

© Namics

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