Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.

Sesión 1/4 Pág. 1Asignatura Clave Máster y Curso

Reputación OnlineCómo monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones

Francesc PujolDirector Media, Reputation & Intangibles, Universidad de Navarra

@NewsReputation

Empezamos por el final

Mis conclusiones

1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.

2. No mucho, sino claro.

3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.

4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.

5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.

Medición reputación rima con comparación

Realidad- +

Percepción

Realidad- +

Percepción

+ Fuerte

Realidad- +

Percepción

+ Fuerte

Débil

Realidad- +

Percepción

+ Fuerte

Débil

En amenazariesgo

OportunidadesCrecimiento

Realidad- +

Percepción

+ Fuerte

Débil

En amenazariesgo

Territorio en el que “obligan” a estar al equipo de marketing.

Mucho más sensible en era digital

Realidad- +

Percepción

+ Fuerte

Débil

En amenazariesgo

Territorio en el que “obligan” a estar al equipo de marketing.

Mucho más sensible en era digital

EXIGE IR A PROPUESTAS EN LÓGICA BRANDING

El marco. En reputación, somos lo que dicen los cinco primeros resultados de Google

Marco. Ahora conozco a las marcas principalmente por lo que me cuentan en redes socialesNo, no lo que me cuentan las marcas, lo que me cuentan los usuarios que sigo, que son mis influencers

Un ejemplo (como cualquier otro).

¿Qué es lo que he leído sobre Vodafone en estas últimas semanas? Lo que han escrito sobre Vodafone los usuarios que siguen en Twitter. Esta es la imagen que me estoy forjando sobre Vodafone.

Marco. Las redes sociales tensan impacto perfil conflictivo de marcasConocimiento y gestión estructura stakeholders

• Fans• Simpatizantes• Indiferentes• Rivales• Opositores

Oportunidades. Las redes sociales no dicen (sólo) tonterías. Nuevas respuestas a viejas preguntas.Gripe y búsquedas en Google (ver análisis)

El relato del ataque terrorista contra Charlie Hebdo (ver análisis).

La era de la transparencia.

Dicho de otro modo. Estamos desnudos. Las redes sociales nos desnudan. No hace falta NSA.

El elemento clave: estos resultados los he generado usando herramientas libres, gratuitas. Todo está visible. (Casi) todo se puede ver.

(Big) Data análisis no es una opción.

Es parte del panorama

Oportunidades. Nuevos canales y ocasiones para escuchar.

Escuchan las marcas (individuales y corporativas) que buscan mejorar. Escucho lo que dicen de mí y me dan pistas para mejorar lo que hago (reputación)

Problema

Escucha – contacto

Respuesta

Mejor práctica en redes sociales como canal de escucha: @KLM

Oportunidades. Las redes sociales te permiten saber cuándo y por qué están enfadados/ofendidos/indignados contigoAntes: la medida de las cartas al director.

Campamento de verano: la concursante untada con chocolate (ver análisis)

Las redes sociales dan una información crucial sobre la reacción del público -> impacto reputacional. No sólo para Telecinco, también para los anunciantes que se asocian al programa.

El anuncio de Desigual #TúDecides (ver análisis)Reacción indignada. ¿Generalizada?

Riesgos. Nuevos tiempos de gestión de crisis. Super reducidos. Papel de los influencersRisto y los euroconectores de Canal + (ver análisis)

A las 13h (dos horas después del lanzamiento del HT #UNHDMIY2EUROCONECTORES) había generado 2350 menciones.A las 13h30: 2900 mencionesA las 14h: 3200 mencionesA las 16h: 3900 menciones

Riesgos. Estar es arriesgarse a provocar crisis uno mismo

Gil Stauffer (ver análisis)En redes sociales no puedes ser un inexperto

KLM en el Mundial (ver análisis)Ay el directo. Cuidado con el directo.

Análisis de sentimiento

Llegamos al finalMis conclusiones

1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.

2. No mucho, sino claro.

3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.

4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.

5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.

Medición reputación rima con comparación

Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.

Marketing

Transcript of Reputación online. Monitorizar, rastrear, indexar, medir conversaciones.

Guía del usuario de FamilySearch Indexing (mayo 2014)broadcast.lds.org/elearning/FHD/Local_Support/Family...Capítulo 1 Indexación Al indexar, usted descarga un lote para trabajar

WorkForceDS-530 · documentos para escanear a hasta 35 ppm/70 ipm, ofrece una amplia gama de opciones de manejo de soportes que te permiten capturar, indexar, almacenar y compartir

Guía del usuario - pro.sony · Introducción 4 Características Introducción Características Monitorización de alta calidad a través de la red Puede monitorizar una imagen real

MONITORIZAR O PLANO DE GESTÃO DO CENTRO HISTÓRICO: O ... - Porto Vivo · Gabinete de Monitorização do Plano de Gestão - Porto Vivo, SRU. ANTECEDENTES 1 OPERATIONAL GUIDELINES

SEGURIDAD EN REDES CORPORATIVAS - WordPress.com• Monitorizar modificaciones en tablas ARP: Wireshark, o sistema de detección de intrusos (IDS) como SNORT. 6.1.1. Amenazas externas

Monitorizar la presencia online (komunika 2011)

Servicios de Consultoría y Capacitación...STOP DataPro™ Optimice el valor del STOP™ haciendo que los datos de desempeño de seguridad sean fáciles de rastrear y analizar. Seguridad

22 FM37034 DIAGRAMADO · monitorizar en invernadero: humedad, temperatura, luz y contenido volumétrico de agua del suelo. Diseñar un sistema que permita la recolección de los datos

GLC 2200 Controlador de lubricación...Instrucciones GLC 2200 Controlador de lubricación 332215F Para controlar y monitorizar un sistema de lubricación automático. No aprobado para

Controlador de máquina compacta - Industrial Automation | … · 2018-06-06 · sino que incorpa de serie una interfaz USB para programar y monitorizar, para que pueda conectar y

destinada a monitorizar a implementação do Código Europeu de …ec.europa.eu/regional_policy/sources/thefunds/doc/cbc_methodology... · duta» seria uma maneira excelente de divulgar

Daniel e Apocalipse - Vol. 1 - advento.org · A obra é dedicada em sua maioria a rastrear na história a maneira ... para verificar todas as fontes históricas e de exegese citada

Scopus Criterios para indexar revistas...Scopus es la base de datos de resúmenes y citas de literatura científica revisada por pares de mayor representación global. 5000+ Publishers

Manual basico como começar indexar no family search

Sistema de monitorización central Vista 120 - draeger.com · Vista 120 permite al personal del hospital monitorizar hasta 32 pacientes de manera simultánea en una única pantalla

BRAdmin Professional 4 - Brother · 2020. 10. 15. · 1 1.1 Información general BRAdmin Professional 4 es una aplicación para gestionar dispositivos y monitorizar su estado. Utilice

Mecanismos para rastrear las importaciones y las ......Mecanismos para rastrear las importaciones y exportaciones estadounidenses de mercurio 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Antecedentes En 1997

XXII CONFERÊNCIA Auditoria -CorporateGovernance–Risco e ... · INSCRIÇÃO NA LISTA Comunicação semanal das ... Também deverá monitorizar-se a sua independência se numa EIP

destinada a monitorizar a implementação do Código Europeu ... · Código europeu de boa conduta para a concessão de microcrédito 5 O desenvolvimento do Código baseou-se no reconheci-

BRAHMAN Y OCCIDENTE. CONCIENCIA Y LIBERACIÓN EN EL … · 2019-09-30 · posición del advaita. Partiendo de las interpretaciones del filósofo de la no-dualidad se logra “rastrear