Prof. Dr. T. Hildebrandt 1

E-Commerce

Web Marketing E-Commerce

Optimization Goal

Maximize profit of the E-Commerce strategy under the side condition of Internet

2

Prof. Dr. T. HildebrandtWeb Marketing E-

Commerce

Derived Goals

Increase the earning potential

Reduce the costs under the constraints

3

Prof. Dr. T. HildebrandtWeb Marketing E-

Commerce

Optimization Goal

Prof. Dr. T. Hildebrandt

4

Success of E-Commerce : Profit

Profit = Revenue – Cost

MaximizeSales

Web Marketing E-Commerce

5

Internet Characteristics

New Quality of Communication

Time-delayed communication

Actors with own computing facilities

Interaction between unknown partners

Minimal transaction costs (low entropy*)

Internet and WWWProf. Dr. T. Hildebrandt

6

Actors on the Internet

Exponential Growth of Value

Sender: 5 CP Network: 15 CP

generally

CP = A-1 CP = A2 –A

CP:= Communication Possibilities – A:= ActorsInternet and WWW

Conversion Pyramid

FrequentCustomer

Customer

Interested User/Shop Visitor

Target Group/Visitor

Frequent Order: ⅙

Shopping Cart: ¼

Shop: ⅓

100

33

2

Partner/Near Buyer 9

Buyer: ⅕

Findability

Usability

Profitability

Web Marketing E-Commerce

7

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Marketing - Pyramid

CRM

Sales Marketing

Community Marketing

Internet Marketing (SEO/SEM)

After Sales

Usability

Segment Visitors

Findability Web Marketing E-

Commerce

8

Prof. Dr. T. Hildebrandt

Prof. Dr. T. Hildebrandt

Buyer

Near Buyer

Shop Visitor

Site Visitor 100

33

8

2

Cost Pyramid

MarketingCosts

PaymentHandling

ProductPlacement

ShopCosts

Web Marketing E-Commerce

9

Optimierungskreis

ECC-Handel Okt. 2009Prof. Dr. T. Hildebrandt

10

ZielgruppeZielgruppe

ShopbesucherShopbesucherKaufinteressentenKaufinteressenten

KäuferKäufer BesucherBesucher

Kosten der Webshop-Optimierung

Gewinn = Ertrag - Kosten

Gewinn

CRM

Usability

SEA

Kosten

SEO

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12Die Marketingfläche-Google Adwords -Generische Suche -Shopping -Videos -Bilder-News

Besucher Optimierung

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13

Kostenblöcke•Personalkosten•Klickkosten

ECC-Handel Okt. 2009Prof. Dr. T. Hildebrandt

14

FindabilityUsability

QuelltextWebshop

Janus Strategie

Usability

Link zum ShopPreis

Link zum ShopPreis

Speed!Speed!

Janus Strategie

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16

ECC-Handel Okt. 2009Prof. Dr. T. Hildebrandt

17Shopbesucher Optimierung

Kostenblöcke•Personalkosten•Dienstleister•Besucherkosten

Sicherheit - Zahlungsart

Verkäufer

Zahlungszeitpunkt

Sic

herh

eits

empf

inde

n Käufer

Lieferung

Käufer- Verkäuferkredit

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19

Verkäufer

Zahlungszeitpunkt

Sic

herh

eits

empf

inde

n Käufer

Lieferung

Kredit nur gegen Information

Käuferoptimierung

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20

Kostenblöcke•Personalkosten•Dienstleister•Kreditkosten•Shopbesucher

Ertrag

CRMCRM

Optimierungsspirale

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ZielgruppeZielgruppe

ShopbesucherShopbesucherKaufinteressentenKaufinteressenten

KäuferKäufer BesucherBesucher

CRM Optimierung

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22

Ertrag

Kostenblöcke•Personalkosten----------------------•Klickkosten

Optimierungsspirale

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Zusammenfassung: Simulation

Ertrag = Gewinn + Kosten

Simulation5% Steigerung bei Findability und Usability

1/6 der Kunden werden zu Stammkunden

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Lernkurve

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18501:08

1:03

0:47

1920

Bob Dylan

”You’d better start swimming or you’ll sink like a stone,

cause the times they are a’ changing.”

ECC-Handel Okt. 2009Prof. Dr. T. Hildebrandt

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