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E-COMMERCE• Conceito de e-commerce:

E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português significa “Comércio Eletrônico” - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.

E-COMMERCE• Abordagem do e-commerce:

O comercio eletrônico cobre os processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor, transações e troca de informações entre empresas.

E-COMMERCE• Breve histórico• Surgiu antes da web• Evolução com EDI’s (Eletronic Data

Interchange)• Grandes empresas européias e americanas

(bancos e companhias aéreas).• Chegou aos consumidores graças a internet

E-COMMERCE• Porque usar e-commerce?1.Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos,

procura global e larga variedade de preços;2.Melhor acesso as informações, as especificações dos

produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de encomenda;

3.Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/3654.Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;5.Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e

horário de funcionamento.

E-COMMERCE• Crescimento e Faturamento

E-COMMERCE

E-COMMERCE

• Regulamentação• Ausência de uma legislação específica.• Insegurança nos usuários.• Abertura para fraudes.

• Camara-e.net• Câmara multi-setorial da área.• Mais de 160 empresas.• Discutem e propõem metas e regulamentações públicas.

E-COMMERCE

Base Tecnológica Constituída por 3 camadas

E-COMMERCE• Tecnologias das camadas:• Interface de apresentação

• HTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight

• Sistemas Lógicos• ASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic

• Base de Dados• Oracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access

E-COMMERCE• ASP’s• Application Service Providers.• Reduzir custos com manutenção• Hospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de

negócios.• Utilizados por médias e pequenas empresas.• Ex: Locaweb, DotStore

E-commerce• Perspectivas futuras

• Atingir a meta de R$ 8.5 bi• Inclusão da “Classe C”• Fusões com o B2W:

• Fusão Americanas.com + Submarino.com• 50% do total de vendas pela internet

• Terceirização dos serviços• ASP’s

• Atingir as redes sociais vituais• Orkut e MSN

MOBILE COMMERCE

Mobile CommerceTambém conhecido como M-Commerce, mCommerce ou U-

Commerce (Comércio Ubíquo).

mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

O mCommerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas está sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.

O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.

Mobile Commerce

• Atualmente no Brasil tem sido muito difundido, porém não da forma ideal.• É comum a comercialização de Ringtones,

Vídeos, Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. É chamado de compra de conteúdo.

Utilizações do mCommerce

• Venda direta pelo celular.• Ex: Polo Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)• Venda de roupas diretamente pela loja mobile.• Links QR codes publicadas diretamente nos

anúncios.• Informações de moda.• Localização de lojas.

Utilizações do mCommerce

• Mobile Ticketing• Ticket de algum serviço contratado enviado para o

celular.• A empresa de aviação Lufthansa já instalou o “m-tix”,

onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informações são lidas e o embarque autorizado.

Utilizações do mCommerce

•mLocation - Serviço de localização passando informações sobre determinado lugar.

•mInformation – Venda de informações diversas, desde informações financeiras, trânsito etc.

•mBrokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.

Utilizações do mCommerce

•mMarketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre promoções, produtos.• Utilizam bluetooth ou SMS para transmitir

vídeos promocionais, cupons de desconto.• Algumas empresas que já apostam nisso:• Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour,

CNA, Casa&Video, Nestlé, Microsoft.

Utilizações do mCommerce

•mBanking – O Banco do Brasil junto com a operadora OI já disponibiliza algumas operações diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.•mPayment – A operadora VISA junto com

o Banco do Brasil já se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como cartão de débito ou crédito.

mWeb2.0

•Web 2.0 no celular – Alguns sites da era Web2.0 já disponibilizam seu conteúdo via celular.• Orkut (m.orkut.com) – MySpace (mobile.myspace.com)

• Também é possível criar conteúdo e disponibilizar diretamente do celular.• www.timstudio.com.br –

www.claroideias.com.br

Tecnologias empregadas

•Wap 2.0 – HTML – XML• Bandas GPRS, 2/2.5 G e 3G• SMS x USSD•WASP• Java MIDP 1.1• NFC (Near Field Communication – RFID)• Java ME, Symbian, Brew

Segurança no mCommerce

• Segurança no mCommerce:• Criptografia (Privacidade)• Funções Hash (Integridade)• Senhas (Autenticação)• Assinaturas digitais (Não Repudiação)

Riscos no mCommerce

• Acesso sem autorização• Fraudes por parte dos empregados• Lavagem de dinheiro• Roubo• Brechas na segurança•Mal uso pelo consumidor

BUSINESS – TO – BUSINESS B2B

B2B – Business to Business• É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações

de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

Portais B2B• Portais para colaboradores (intranet)• Portais para parceiros (extranet)• Portais de terceiros ou e-markeplaces

Ferramenta - SharePoint• O Windows Sharepoint Services é uma plataforma de

colaboração. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

As várias formas do B2B• MRO• Gerentes de Rendimento• Trocas• Catálogo

O Significado de Hub• O nome hub tem

origem no setor automobilístico

• Hub é o "cubo" das rodas raiadas

• Os raios partem do hub em todas as direções.

O Conceito de e-Hub• Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que

permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações relacionadas com as atividades de compra e venda.

Capacidades e funcionalidades do B2B

• Integração e colaboração de orientação• Funcionalidade• Escalabilidade / disponibilidade• Segurança• Privacidade• Conteúdo / Catálogo de gestão• Arquitetura Hub-and-spoke

Desafios na implementação iniciativa B2B

• Desafios Tecnológicos• Desafios nos Negócios• Desafios legais e regulamentares• Desafios comportamentais

Desafios Tecnológicos• Segurança

– Secure Socket Layer– Public Key Infrastructure

• Integração de sistemas• Redes de capacidades

– Virtual Private Network• Gestão de conteúdo

– ERP• Recuperação de Backups

Desafios nos Negócios• Gestão de Mudança• Modelos de Negócios• Canais de conflito

Desafios legais e regulamentares• Direitos autorais eletrônicos• Política de dinheiro• Tarifas• Privacidade

Desafios Comportamentais• Resistência a mudanças• Falta de confiança

– TRUSTe

BUSINESS – TO – CONSUMER B2C

BUSINESS-TO-CONSUMER

• Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet

CARACTERISTICAS E VANTAGENS

➲ Em geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalização, conveniencia, etc..)

➲ Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, é a redução de custos(a logistica é mais barata e há redução com intermediação).

MODELOS DE B2C

Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços online.

➲ Lojas Onlineex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com

➲ Leilões

➲ Serviços Online

LOJAS ONLINE – Caso da DELL➲ Dell – Fundada em 1984, com um capital inicial de mil

dolares➲ Venda direta ao consumidores(não há intermediaios)➲ Possibilidade do consumidor escolher a sua configuração➲ Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de 70 mil

funcionarios➲ Serviços de suporte e garantia diferenciados

LEILÕES➲ Mesmo modelo do leilão tradicional, porém utilizando a

Internet

➲ Desvantagens

Inspecção de mercadorias:Potencialidade de fraude

➲ ExemplosCompras.netSuperbid(http://www.superbid.net)Mercado Livre(C2C)

SERVIÇOS ONLINE➲ Seguros, baseados na Internet;

➲ Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;

➲ Transferências bancárias;

➲ Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e telefone local;

➲ Televisão por cabo,

➲ Chamadas telefónicas via internet;

SERVIÇOS ONLINE – Rent a Coder Site de negociação de serviços de TI para

➲ 234.371 Programadores registrados➲ 108.976 Compradores➲ 2,352 Projetos abertos➲ Funcionamento:

Programadores escolhem quais projetos participarA cada projeto ocorre uma especie de leilaoO contratante escolhe qual programador segundo seus

requisitos

Futuro do B2C➲ Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)➲ Softwares Agentes de Compra

Programas agentes vão mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidor

Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e realizando compras na internet.

Estudo de caso

• O Oi Paggo é um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.• Em março de 2008 já se somavam 19 mil

estabelecimentos.Em Aracaju a Login Informática já disponibiliza esse tipo

de pagamento.

• Pode ser usado em qualquer tipo de transação, desde que anteriormente os participantes já tenham sido cadastrados e aprovados.

Estudo de caso

• Funcionamento do Oi Paggo:O vendedor, já com o número do cliente, faz o pedido

de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.O cliente receberá uma mensagem no celular,

informando sobre o débito.O cliente confirma inserindo uma senha.Por fim, o vendedor recebe a confirmação e libera o

produto.

• No final do mês, a Oi se encarrega de enviar todos débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito.

Estudo de caso

• Alguns serviços que já utilizam o Oi Paggo:Taxi, Postos de Combustível,Restaurantes,Super-Mercados,Farmácias.