Tags, Triggers

Timing

Een blauwdruk voor IT-ondersteuningvan DeToekomstBedrijven

2

“What you are about to hear today is revolutionary not only because this is the first time that this is applied in the world –it is revolutionary because we are making a deliberate effort to GIVE THE PEOPLE THE POWER that science gives to us, enabling them to use it freely.”

Project Cybersyn

Stafford Beer - 1970

CyberSyn Control Room

Chili 1970 - 1973

4

Project Cybersyn

500 ongebruikte telexmachines geplaatst in fabreken

Elke dag informatie over o.a. grondstoffen, productie

4 levels: bedrijf, sector, regio & Totaal

5

Viable System model

“A self-organized system must be always alive and without finalizing, since cocnlusion is another name for death.”

- Stafford Beer

6

Is het mogelijk om het fysieke proces van de adviseur digitaal ondersteunen?

Werkwijze:

Interviews met interne & externe personen

Informatie verwerken tot “blauwdruk”

Tussentijdse info verspreiden via Twitter & Linkedin

Livescribe pen

7

Is het mogelijk om het fysieke proces van de adviseur digitaal ondersteunen?

3 á 4 keer per jaar fysiek bezoek

Vertrouwensband opbouwen

Verkrijgen van informatie, signalen en “vermoedens”.

Interpreteren van deze info en inzetten van vervolgstappen

8

Wat gebeurt er tussen de afspraken door?

Omgeving verandert erg snel

niet te doen om fysiek, telefonisch of via mail continue in contact te blijven

Digitale vinger aan de pols en/of digitale stok achter de deur

De digitale thermometer!

9

“Bij een afspraak ben je misschien net niet nodig en als je wel nodig bent dan denkt ie misschien net niet aan je..”

“Ondernemer kan vaak zelf niet bepalen of je nodig bent”

“Ondernemer klopt ook vaak op het verkeerde moment aan”

10

Informatie van beide kanten kan een “Trigger” opleveren

Je moet informatiedelen om te komen tot een goede match

Ondernemer moet “getriggert” worden om contact op te nemen

Ondernemer zou Triggers moeten genereren uit zelfreflectie

11

Adviseur zoekt legitimatie voor contact op het juiste moment

Triggers kunnen leiden tot concrete en effectieve afspraken

Doel is niet om fysieke afspraak te vervangen maar om te toetsen of deze nodig is

Adviseren kan niet met een tool!

Huidige systemen kijken terug.

12

Event Driven Marketing

Automatische interactie met doelgroepen

Aan de hand van triggers worden event-driven-campagnes gestart

Rabobank zet dit in voor klanten waar geen accountmanager “op zit”

13

Klant centraal en regionale aanpak

persoonlijke campagne op basis van de triggers van de klant

Onderliggend model moet logisch zijn.

juiste informatie op het juiste moment

14

Tijdens fysieke afspraak pikt de adviseurs de triggers op en creëert zelf de “event-driven-campagne”

Vooral doorvragen op vermoedens

Ondernemer helpen structureren zodat duidelijk wordt aan welke hulp behoefte is

Vooral voor klanten die niet direct in ‘t hoofd van de adviseur zitten

15

“Ondernemer gaat niets extra’s doen als de benefit niet duidelijk is”

Empathische marketing, vooral goed luisteren

Niet ondernemer signalen laten afgeven

Maar adviseur moet gevoelig worden voor (digitale) signalen rondom de ondernemer

16

De kern wordt niet meer gevormd door informatie maar door relaties.

17

Adviseur Ondernemer

Triggerbak

Google Alerts

WWWWWW

keywords

Bedrijfs profiel

Innovatie-netwerk Info met tags

Info met tags

persoonlijkenieuwsbriefof contact

Triggers

Triggers

Digitale vraag&

Aanbod

Innovatie marktplaats

#durftevragen

Kennisinstellingen

Ondernemers

18

Triggers

#durftevragen

Innovatie marktplaats

Innovatie vraag

Kennisinstellingen

Ondernemers

Innovatie marktplaats 1 plek om vraag te stellen meerdere kennisinstellingen

luisteren en kunnen antwoord geven

Goede vraag & aanbod combinatie belonen met innovatievoucher

Ondernemer moet leren goed vragen te stellen

kennisinstellingen moeten meer leren “luisteren

Innovatie vouchers!

19

VoorwaardenOndersteunend voor adviseur

Goede Taxonomie (inrichten van informatie d.m.v. Tags)

Informatie toegankelijk voor alle adviseurs

Uit informatie eenvoudig een persoonlijke trigger te maken

Trigger kan per mail, persoonlijk contact, Twitter, Linkedin...wat past

20

Diepgang van de tool wordt bepaalt door Adviseur & Ondernemer

Stapsgewijze uitbereiding

Groei ontstaat alleen door pro-actief gebruik en enthousiasmeren van gebruikers

Huidige sociale middellen maken dit al mogelijk

21

StappenplanEerste stap is op individueel niveau testen van bestaande tools zoals Google Alerts, Evernote, Salesforce etc

2e stap is inrichten van cockpit waarbij informatie eenvoudig tot een persoonlijke trigger verwerkt kan worden

22

3e stap is ontwikkelen van cockpit voor ondernemers

4e stap is ontwikkelen c.q. inrichten van “innovatie marktplaats”

5e stap is enthousiasmeren van innovatie netwerk partners

6e stap is koppelen met WWW

23

www.googlealerts.nl

www.evernote.com

http://www.salesforce.com/eu/chatter/

24

Sociale media&

DeToekomstbedrijven

Het nieuwe merk is de adviseur

BrandMe

Vooral in combinatie met een Trigger, Tag & Timing zeer sterk

25

Individuen bepalen het merk!

26

27

28

T +31 (0)30 - 460 38 68M 06 - 24 90 04 93

E info@heesen-adviseurs.nlI www.heesen-adviseurs.nl

www.linkedin.com/in/richardheesenwww.twitter.com/richardheesen

www.slideshare.net/heesen-adviseurswww.issuu.com/heesen-adviseurs

29

Tags, Triggers

Timing