Post on 23-Jan-2015
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© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Siebel: ¿Por qué y cuando Migrar?
Siebel Customer’s Day
Madrid, 16 de marzo de 2010
Agenda
• ¿Por qué migrar?
• ¿Migrar ahora?
• Propuesta de valor
• Próximos pasos
• Preguntas
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Mejorar
funcionalidad
“Quiero nuevas funcionalidades que me permiten
construir una ventaja competitiva”
Algunos ejemplos de por qué migrar
Mayor cobertura de
usuarios y procesos
“Quiero eliminar customizaciones y extensiones
costosas con una mayor cobertura estándar de
los procesos”
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Mejorar usabilidad
para el usuario
“Quiero reducir la formación y dirigir la
incorporación de nuevos usuarios de forma mas
sencilla y moderna”
Reducir el coste de
propiedad
“Quiero reducir el coste de gestionar mi
portafolio de aplicaciones”
Source: Oracle Advisory Boards
Razones para Migrar: Versiones actuales
Las versiones actuales son más rápidas, más
baratas y más fáciles de mantener y son más
fáciles de soportar
– Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior)
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– Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior)
– Mejor mantenimiento (mejorada la automatización y más simple de
mantener)
– Mejor nivel de soporte (ver próxima transparencia)
– Aumento de funcionalidad
– Mejorada integración y flexibilidad
– … sin un coste extra de licencia o soporte
Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento
Se recomienda que los clientes utilicen versiones actuales
soportadas por Premium Support
•Premium Support
–Mantenimiento de las versiones, actualizaciones nuevas y de
seguridad, certificación
–Menor coste que “Extended support”
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–Menor coste que “Extended support”
Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento
Versiones Siebel
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Razones para Migrar: Pasos obligatorios
1. Seguridad actualizada
– Compatibilidad total SOA
2. Reducir Costes
– Consolidación
– Reducir el esfuerzo de mantenimiento para tareas comunes
– Mejorar el retorno de la inversión del HW
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– Mejorar el retorno de la inversión del HW
– Menor customización
3. Aplicación actualizada/modernizada
– Mejorar la respuesta de negocio
4. Actualización de Hardware
– HW antiguo mas propenso a fallos
Razones para Migrar: Extendiendo valor
Marketing/
Loyalty
SFA
PRM
Incentive
Comp
Call
Center
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Self
Service
Order
Mgmt
eBilling
Center
Field
Service
Razones para Migrar: compromiso de Siebel
2002 2004 2005
Siebel 7.5
• Best Practice
Business
Processes
•Web Services
� Innovative
Industry
Functionality
Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0
�World Class
Customer
Order Mgmt
�New Task
Oriented User
Interface
2007
Siebel 8.1
�Embedded
Analytics
�Distributed
2008 and beyond
Foco año tras año en bajar el TCO
Increasing the Value
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•Web Services
Support
• Performance
Enhancements
• Unicode Support
�Deeper CRM,
Analytics
�World Class
Marketing
�Continued TCO
Improvements
�Continued
Usability and
Performance
Improvements
� Industry Apps
Enhancements
�Deeper
Industry
Analytics
�Make CRM
Smarter
�Enhanced
Integration and
Web Services
Support
�Rules Engine
�Application
Change Mgt
� Improved
Monitoring and
Diagnostics
�New Search
interface
�Customer
Facing Web
Services
�Distributed
Order
Orchestration
�Deeper Office
Integration
�Enhanced
Industry
Applications
�Next-Gen
Self Service
Lowering the TCO
Upgrade
¿Por qué es ahora el momento?
1. Siebel CRM 8.0 y 8.1 incluyen nuevas
funcionalidades que bajan costes de
mantenimiento y eliminan desarrollos a
medida
2. Incrementan el valor de las aplicaciones
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2. Incrementan el valor de las aplicaciones
existentes con Siebel Tools y tecnología
Fusion Middleware
3. Las aplicaciones de Oracle continúan
mejorando su inversión a través de la
mejora continua
Upgrade Assessment
Beneficios
Identificar los beneficios asociados al upgrade e incorporar las recomendaciones que mayor impacto proporcionarán
Entender la nueva funcionalidad del aplicativo CRM específica para los procesos de negocio
Analizar el entorno actual, configuración custom, extensiones, cambios e integraciones de una forma estructurada
Definir un plan de proyecto a alto nivel y un plan de acción para el upgrade
Identificar con detalle configuraciones que pueden ser reemplazadas por el estándar
Estimar el esfuerzo de upgrade de acuerdo a la funcionalidad identificada
Operativa
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Análisis del Repositorio: evalúa la complejidad del repositorio CRM
Análisis del Aplicativo: identifica áreas dónde la funcionalidad a medida puede ser reemplazada por funcionalidad
estándar
Análisis de los interfases: identifica cambios requeridos para las interfases
Análisis de procesos: se analizan las workflow policies, assignment rules, activity plans, y state models contra la
aplicación estándar
Tiempo necesario
2 semanas
Rapid Upgrade de RepositorioMigración del repositorio off-site
Migración de base de datos
Migración de datos off-site
Posibilidad de desligar la migración de datos y repositorio. Pudiendo reimplementar el repositorio y utilizar los procesos
estándar de migración para mover los datos.
Migración de versión Siebel Horizontal a Vertical
Rapid Ugrade
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Este Upgrade Accelerator de Oracle transforma una implementación Siebel CRM genérica en una versión especializada
en el sector industrial al que pertenece nuestra empresa.
Migración Zero Downtime
Elimina la parada de los sistemas durante el proceso de migración.
Migración Performance Tuning
Personalización de los scripts de migración y evaluación de las áreas que pueden afectar a que el rendimiento del proceso
de migración sea lento.
Próximos pasos
• Podemos ayudar a determinar como ayudar mejor a su
implementación con el servicio Siebel CRM Upgrade
Assessment
• Nos permite elegir entre:
– Rapid Upgrade vs. otras opciones de upgrade
– Determinar la duración de la implementación
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– Determinar la duración de la implementación
– Ayudar a determinar tareas clave para la implementación de la
solución
Para más información
http://blogs.oracle.com/IBERIA20/2009/10/soluciones_oracle_consulting.html
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¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte
actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los
expertos técnicos
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INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle
Beneficios de la Lifetime Support Policy
Control de su Estrategia de Control de su Estrategia de
Actualizaciones (Upgrades)Actualizaciones (Upgrades)Proteger Proteger
y y
Proteger Proteger
y y
Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes
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Soporte técnico IndefinidoSoporte técnico Indefinido
y y
Maximizar Maximizar
Su Su
InversiónInversión
y y
Maximizar Maximizar
Su Su
InversiónInversión
5 Años
ExtendedExtended SupportSupport
Indefinido
3 Años
General
Availability(GA)
Dos posibilidades:
1. Extended Support (si se ofrece)
2. Sustaining SupportSustaining Support
Continúa indefinidamente
Estrategia de Migración y Soporte técnico
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t
Years from General Availability(GA)
�Extended Support se ofrece para la última actualización de versiones específicas de
productos.
�Sustaining Support se ofrece para todas las versiones.
Premier SupportPremier SupportSustainingSustaining SupportSupport
Indefinido
0 5 8
Oferta de la Indefinite Lifetime Support
Funcionalidad ClavePremier
Support
Extended
Support
Sustaining
Support
Productos mayores/versiones de tecnología •• •• ••
Soporte Técnico •• •• ••
Acceso al Portal de Soporte •• •• ••
Actualizaciones (Updates) y Fixes •• •*•* Pre-existente**
Alertas de Seguridad •• •• Pre-existente**
Critical Patch Updates(CPU) •• ••
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Critical Patch Updates(CPU) •• ••
Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias •• ••
Scripts de Upgrades •• •• Pre-existente**
Certificación de versiones / productos de
terceros existentes•• ••
Certificación de nuevas versiones/productos de
terceros••
Certificación de nuevos productos Oracle •• ••