Presentacion SBL Customers Day 2 Upgrade Presentation


Siebel: ¿Por qué y cuando Migrar?

Siebel Customer’s Day

Madrid, 16 de marzo de 2010

Agenda

• ¿Por qué migrar?

• ¿Migrar ahora?

• Propuesta de valor

• Próximos pasos

• Preguntas


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¿Por qué Migrar?


Mejorar

funcionalidad

“Quiero nuevas funcionalidades que me permiten

construir una ventaja competitiva”

Algunos ejemplos de por qué migrar

Mayor cobertura de

usuarios y procesos

“Quiero eliminar customizaciones y extensiones

costosas con una mayor cobertura estándar de

los procesos”


Mejorar usabilidad

para el usuario

“Quiero reducir la formación y dirigir la

incorporación de nuevos usuarios de forma mas

sencilla y moderna”

Reducir el coste de

propiedad

“Quiero reducir el coste de gestionar mi

portafolio de aplicaciones”

Source: Oracle Advisory Boards

Razones para Migrar: Versiones actuales

Las versiones actuales son más rápidas, más

baratas y más fáciles de mantener y son más

fáciles de soportar

– Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior)


– Mejor rendimiento (incluso con un coste de hw inferior)

– Mejor mantenimiento (mejorada la automatización y más simple de

mantener)

– Mejor nivel de soporte (ver próxima transparencia)

– Aumento de funcionalidad

– Mejorada integración y flexibilidad

– … sin un coste extra de licencia o soporte

Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento

Se recomienda que los clientes utilicen versiones actuales

soportadas por Premium Support

•Premium Support

–Mantenimiento de las versiones, actualizaciones nuevas y de

seguridad, certificación

–Menor coste que “Extended support”


–Menor coste que “Extended support”

Razones para Migrar: Soporte y mantenimiento

Versiones Siebel


Razones para Migrar: Pasos obligatorios

1. Seguridad actualizada

– Compatibilidad total SOA

2. Reducir Costes

– Consolidación

– Reducir el esfuerzo de mantenimiento para tareas comunes

– Mejorar el retorno de la inversión del HW


– Mejorar el retorno de la inversión del HW

– Menor customización

3. Aplicación actualizada/modernizada

– Mejorar la respuesta de negocio

4. Actualización de Hardware

– HW antiguo mas propenso a fallos

Razones para Migrar: Extendiendo valor

Marketing/

Loyalty

SFA

PRM

Incentive

Comp

Call

Center


Self

Service

Order

Mgmt

eBilling

Center

Field

Service

Razones para Migrar: compromiso de Siebel

2002 2004 2005

Siebel 7.5

• Best Practice

Business

Processes

•Web Services

� Innovative

Industry

Functionality

Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0

�World Class

Customer

Order Mgmt

�New Task

Oriented User

Interface

2007

Siebel 8.1

�Embedded

Analytics

�Distributed

2008 and beyond

Foco año tras año en bajar el TCO

Increasing the Value


•Web Services

Support

• Performance

Enhancements

• Unicode Support

�Deeper CRM,

Analytics

�World Class

Marketing

�Continued TCO

Improvements

�Continued

Usability and

Performance

Improvements

� Industry Apps

Enhancements

�Deeper

Industry

Analytics

�Make CRM

Smarter

�Enhanced

Integration and

Web Services

Support

�Rules Engine

�Application

Change Mgt

� Improved

Monitoring and

Diagnostics

�New Search

interface

�Customer

Facing Web

Services

�Distributed

Order

Orchestration

�Deeper Office

Integration

�Enhanced

Industry

Applications

�Next-Gen

Self Service

Lowering the TCO


¿Migrar Ahora?


Upgrade

¿Por qué es ahora el momento?

1. Siebel CRM 8.0 y 8.1 incluyen nuevas

funcionalidades que bajan costes de

mantenimiento y eliminan desarrollos a

medida

2. Incrementan el valor de las aplicaciones


2. Incrementan el valor de las aplicaciones

existentes con Siebel Tools y tecnología

Fusion Middleware

3. Las aplicaciones de Oracle continúan

mejorando su inversión a través de la

mejora continua


Propuesta de Valor


Upgrade Assessment

Beneficios

Identificar los beneficios asociados al upgrade e incorporar las recomendaciones que mayor impacto proporcionarán

Entender la nueva funcionalidad del aplicativo CRM específica para los procesos de negocio

Analizar el entorno actual, configuración custom, extensiones, cambios e integraciones de una forma estructurada

Definir un plan de proyecto a alto nivel y un plan de acción para el upgrade

Identificar con detalle configuraciones que pueden ser reemplazadas por el estándar

Estimar el esfuerzo de upgrade de acuerdo a la funcionalidad identificada

Operativa


Análisis del Repositorio: evalúa la complejidad del repositorio CRM

Análisis del Aplicativo: identifica áreas dónde la funcionalidad a medida puede ser reemplazada por funcionalidad

estándar

Análisis de los interfases: identifica cambios requeridos para las interfases

Análisis de procesos: se analizan las workflow policies, assignment rules, activity plans, y state models contra la

aplicación estándar

Tiempo necesario

2 semanas

Rapid Upgrade de RepositorioMigración del repositorio off-site

Migración de base de datos

Migración de datos off-site

Posibilidad de desligar la migración de datos y repositorio. Pudiendo reimplementar el repositorio y utilizar los procesos

estándar de migración para mover los datos.

Migración de versión Siebel Horizontal a Vertical

Rapid Ugrade


Este Upgrade Accelerator de Oracle transforma una implementación Siebel CRM genérica en una versión especializada

en el sector industrial al que pertenece nuestra empresa.

Migración Zero Downtime

Elimina la parada de los sistemas durante el proceso de migración.

Migración Performance Tuning

Personalización de los scripts de migración y evaluación de las áreas que pueden afectar a que el rendimiento del proceso

de migración sea lento.


Próximos pasos


Próximos pasos

• Podemos ayudar a determinar como ayudar mejor a su

implementación con el servicio Siebel CRM Upgrade

Assessment

• Nos permite elegir entre:

– Rapid Upgrade vs. otras opciones de upgrade

– Determinar la duración de la implementación


– Determinar la duración de la implementación

– Ayudar a determinar tareas clave para la implementación de la

solución

Para más información

http://blogs.oracle.com/IBERIA20/2009/10/soluciones_oracle_consulting.html


¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?

MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte

actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los

expertos técnicos


INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle

Beneficios de la Lifetime Support Policy

Control de su Estrategia de Control de su Estrategia de

Actualizaciones (Upgrades)Actualizaciones (Upgrades)Proteger Proteger

y y

Proteger Proteger

y y

Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes


Soporte técnico IndefinidoSoporte técnico Indefinido

y y

Maximizar Maximizar

Su Su

InversiónInversión

y y

Maximizar Maximizar

Su Su

InversiónInversión

5 Años

ExtendedExtended SupportSupport

Indefinido

3 Años

General

Availability(GA)

Dos posibilidades:

1. Extended Support (si se ofrece)

2. Sustaining SupportSustaining Support

Continúa indefinidamente

Estrategia de Migración y Soporte técnico


t

Years from General Availability(GA)

�Extended Support se ofrece para la última actualización de versiones específicas de

productos.

�Sustaining Support se ofrece para todas las versiones.

Premier SupportPremier SupportSustainingSustaining SupportSupport

Indefinido

0 5 8

Oferta de la Indefinite Lifetime Support

Funcionalidad ClavePremier

Support

Extended

Support

Sustaining

Support

Productos mayores/versiones de tecnología •• •• ••

Soporte Técnico •• •• ••

Acceso al Portal de Soporte •• •• ••

Actualizaciones (Updates) y Fixes •• •*•* Pre-existente**

Alertas de Seguridad •• •• Pre-existente**

Critical Patch Updates(CPU) •• ••


Critical Patch Updates(CPU) •• ••

Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias •• ••

Scripts de Upgrades •• •• Pre-existente**

Certificación de versiones / productos de

terceros existentes•• ••

Certificación de nuevas versiones/productos de

terceros••

Certificación de nuevos productos Oracle •• ••

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