Post on 21-Jul-2015
Diplomado “Entrega del CNB en el aula”
Tutora: Licda. Karen Morales
Módulo VII, semana 2
Sede Chiquimula
Por: Corina Araceli Coronado López
LA
COMUNICACIÓN
¿Qué es la comunicación?
Es la transferencia de
información del emisor al receptor,
cuando la información es
entendida por el receptor.
¿Cuál es la función de la comunicación en las
organizaciones?
Es el medio a través del cual se unifica la actividad organizada.
Podría verse como el medio por el cual los insumos sociales
llegan a los sistemas sociales.
Es también el medio con que se modifica la conducta, se
efectúa el cambio, se hace productiva la información y se cumplen
las metas. Trátese de una iglesia, una familia, un grupo de
exploradores o una empresa de negocios, una escuela, la
transferencia de información de un individuo o a otro es
absolutamente vital.
EMISOR RECEPTOR
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EN EL
SIGLO XXI
Diplomado “Entrega del CNB en el aula”
Tutora: Licda. Karen Morales
Módulo VII, semana 2
Sede Chiquimula
Por: Corina Araceli Coronado López
CLASES DE
COMUNICACIÓN
Diplomado “Entrega del CNB en el aula”
Tutora: Licda. Karen Morales
Módulo VII, semana 2
Sede Chiquimula
Por: Corina Araceli Coronado López
COMUNICACIÓN
ORAL
Una gran parte de la información se
comunica oralmente. La comunicación
oral puede ser una junta cara a cara
entre dos personas, o un gerente que
habla a un gran público, o un director
que habla a su comunidad educativa;
puede ser formal o informal y planeada
o accidental.
Las ventajas de la comunicación oral son que
permite un intercambio rápido con retroalimentación
inmediata. Las personas están en posibilidades de
formular preguntas y clarificar puntos. En una
interacción directa, es posible notar el efecto.
Además, una reunión con el superior puede dar al
subordinado un sentimiento de importancia. Es claro
que las reuniones informales o planeadas pueden
contribuir enormemente al entendimiento de las
cosas.
Sin embargo, la comunicación oral
tiene también sus desventajas. No
siempre ahorra tiempo, como lo saben
muchos gerentes que han asistido a
reuniones en los que no se llegó a
resultados o acuerdos, Esta juntas pueden
ser costosas en términos de tiempo y
dinero.
Diplomado “Entrega del CNB en el aula”
Tutora: Licda. Karen Morales
Módulo VII, semana 2
Sede Chiquimula
Por: Corina Araceli Coronado López
COMUNICACIÓN
ESCRITA
La comunicación escrita tiene la ventaja de ofrecer
registros, referencias y defensas legales. Es posible
preparar cuidadosamente el mensaje y dirigirlo a un gran
público mediante el correo masivo. La comunicación escrita
puede promover también la uniformidad en políticas y
procedimientos y reducir los costos, en algunos casos.
Las desventajas son que los mensajes escritos podrían
crear montañas de papel, podrían ser expresados
inadecuadamente por escritores ineficientes y no producir una
retroalimentación inmediata. Por ello, es posible que se
requiera mucho tiempo para saber si un mensaje ha sido
recibido y entendido adecuadamente.
Utilice palabras y frases sencillas.
Utilice palabras cortas y cotidianas.
Utilice pronombres personales (como tú) siempre que
sea apropiado.
Ofrezca ilustraciones y ejemplos; utilice gráficas.
Utilice oraciones y párrafos cortos.
Utilice verbos activos, como “El gerente planea…”
Evite palabras innecesarias.
ALGUNAS SUGERENCIAS PARA
MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ESCRITA.
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Las personas se comunican de diferentes maneras. Lo que se dice
puede reforzarse (o contradecirse) mediante la comunicación no
verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales. La
comunicación no verbal debe apoyar a la verbal. Pero no siempre
sucede así. Por ejemplo, un gerente autocrático que golpea con el
puño la mesa al tiempo que anuncia que en adelante se practicará la
administración participativa crea una brecha de credibilidad. En el
mismo sentido, los gerentes que dicen tener una política de puertas
abiertas, pero que posteriormente ponen a una secretaria a que
selecciones cuidadosamente a las personas que quieren verlos,
muestran incongruencia entre lo que dicen y la forma en que se
comportan. Es claro que la comunicación no verbal podría apoyar o
contradecir la comunicación verbal, lo que da lugar al dicho de que
las acciones dicen más que las palabras.
1.Falta de planeación. 8. Falta de atención y evaluación
prematura2
Suposiciones no clarificadas. 9. Comunicación impersonal.
3Distorsión semántica. 10. Desconfianza, amenazas y temor.
4Mensajes mal expresados. 11. Período insuficiente de ajuste al
cambio.
5Comunicación en el medio internacional. 12. Sobrecarga de información.
6 Pérdidas por la transmisión y una mala
retención.
13. Percepción selectiva
7 Actitud 14. Diferencia de status y poder entre
emisor y receptor
ALGUNAS BARRERAS O BRECHAS DE LA
COMUNICACIÓN:
LA ESCUCHA: la clave para el
entendimiento.
LA ESCUCHA: la clave para el
entendimiento.
Dejar de hablar.
Tranquilizar a quien habla.
Mostrar al interlocutor que se desea escucharlo.
Eliminar distracciones.
Lograr empatía con quien habla.
Ser paciente.
Contener el temperamento
No excederse en las discusiones y críticas.
Formular preguntas y
Dejar de hablar.
Keith Davis y John W. Newstrom propusieron diez normas para mejorar la función de
escuchar:
LA PRIMERA Y LA ÚLTIMA NORMA son las más importantes: hay que dejar de hablar
antes de poder escuchar.
Fundamentado en:Koontz, H., & Weihrich, H. (1990). Administración. México: McGrawHill.