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7/13/2019 PLAN DEL MARKETIN STARBUCKS.docx
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INSTITUTO TECNOLGICO DE MATEHUALA
Ingeniera en Gestin Empresarial
Semestre B
Mercadotecnia Electrnica
Cuestionario Unidad
LIC Guadalupe Navarro Torres
Yolanda Guadalupe Aguilar Alonso
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CUSTIONARIO: PLAN DE MARKETIN STARBUCKS
1. Qu es lo que brinda Starbucks a sus clientes?
Variedad de caf de calidad adems de un servicio de
excelencia entregado por un personal preparado y capacitado
para satisfacer de manera individual a sus clientes.
2. Cul es su principal competencia directa de esta empresa?
Starlight Coffe, Martnez, Juan Valdez que posee e mismo
concepto de servicio de Coffe.
3. Cul es su misin como empresa?
Inspirar y nutrir el espritu humano: una persona, una taza de
caf y una comunidad a la vez
4. Qu es lo que busca Starbucks?
Crear una experiencia emocional, su misin es lograr que cada
persona que vaya encuentre un lugar donde se pueda pensar
bien, encontrarse con los amigos, crear u lugar distinto al del
hogar y de trabajo pero que a la vez lo haga sentir igual decmodo.
5. Estrategia actual de Starbucks
Est centrada en darle un valor superior al cliente con el cual se
logra diferencia y lealtad del consumidor.
6. Estrategia de marketing que utiliza Starbucks
Recopilacin de informacin que permite definir las necesidades
del consumidor.
7. Segn Howard Schultz la nica ventaja competitiva es:
Calidad
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8. Cuantos tipos de caf existen y cules son?
Existen dos y son robusto y el arbica
9. En qu ao Starbucks pone a la venta en Estados Unidos y
Canad una marca de caf instantneoSeptiembre del 2011
10. Cules son las tres mezclas de la taza de caf que
ofrece Starbucks?
Espresso Roast
Italia Roast
French Roast
11. Cmo es la atencin al cliente en Starbucks?
Los empleados brindan una atencin muy especial a cada uno
de los clientes con el fin de que su estancia sea cmoda y
placentera.
12. Cmo les llama Starbucks a sus trabajadores?
Partnes
13. Con cuntos productos cuenta Starbucks?2 son bebidas y alimentos.
14. Dentro del grupo de bebidas encontramos 3 lneas de
productos que son?
Espesso, bebidas refrescantes y alternativas de caf.
15. En los alimentos para la familia tambin existen tres
Cules son?
Pastelera, sndwich y otros.
16. cmo son sus precios de la empresa Starbucks?
Son relativamente altos
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17. Cul son los productos que generan ms ingresos a
Starbucks?
Bebidas
18. Starbucks no realiza publicada porque en realidad loque vede es?
Servicio
19. Cuntos locales cuenta y cuantos son los pases en
los que los distribuye?
16,000 locales en ms de 44 pases
20. Cul es su objetivo como estrategia?
Posicionarse como el proveedor ms fino del caf en unmercado de distribucin automtica proporcionando a los
clientes una taza de caf de calidad.
21. Definicin del plan estratgico
Consiste en complementar su plan de expansin con ms de
medio ao de trayectoria e tiendas de Estados Unidos y Canad.
22. Qu es lo que se quiere lograr con este plan
estratgico?Ampliar sus clientes como objetivo inicial creando nuevas
experiencias en el alma de las personas
23.- Cul es la implementacin de la estrategia de
Starbucks?
Conocer bien el mercado objetivo.
Buscar convenios con empresas
Control de mantenimiento
Abastecimiento
24.- Beneficios de la propuesta
Cultura del caf en aumento
Mayor conocimiento de la marca
Rentabilidad a largo plazo