7/13/2019 PLAN DEL MARKETIN STARBUCKS.docx

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INSTITUTO TECNOLGICO DE MATEHUALA

Ingeniera en Gestin Empresarial

Semestre B

Mercadotecnia Electrnica

Cuestionario Unidad

LIC Guadalupe Navarro Torres

Yolanda Guadalupe Aguilar Alonso

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CUSTIONARIO: PLAN DE MARKETIN STARBUCKS

1. Qu es lo que brinda Starbucks a sus clientes?

Variedad de caf de calidad adems de un servicio de

excelencia entregado por un personal preparado y capacitado

para satisfacer de manera individual a sus clientes.

2. Cul es su principal competencia directa de esta empresa?

Starlight Coffe, Martnez, Juan Valdez que posee e mismo

concepto de servicio de Coffe.

3. Cul es su misin como empresa?

Inspirar y nutrir el espritu humano: una persona, una taza de

caf y una comunidad a la vez

4. Qu es lo que busca Starbucks?

Crear una experiencia emocional, su misin es lograr que cada

persona que vaya encuentre un lugar donde se pueda pensar

bien, encontrarse con los amigos, crear u lugar distinto al del

hogar y de trabajo pero que a la vez lo haga sentir igual decmodo.

5. Estrategia actual de Starbucks

Est centrada en darle un valor superior al cliente con el cual se

logra diferencia y lealtad del consumidor.

6. Estrategia de marketing que utiliza Starbucks

Recopilacin de informacin que permite definir las necesidades

del consumidor.

7. Segn Howard Schultz la nica ventaja competitiva es:

Calidad

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8. Cuantos tipos de caf existen y cules son?

Existen dos y son robusto y el arbica

9. En qu ao Starbucks pone a la venta en Estados Unidos y

Canad una marca de caf instantneoSeptiembre del 2011

10. Cules son las tres mezclas de la taza de caf que

ofrece Starbucks?

Espresso Roast

Italia Roast

French Roast

11. Cmo es la atencin al cliente en Starbucks?

Los empleados brindan una atencin muy especial a cada uno

de los clientes con el fin de que su estancia sea cmoda y

placentera.

12. Cmo les llama Starbucks a sus trabajadores?

Partnes

13. Con cuntos productos cuenta Starbucks?2 son bebidas y alimentos.

14. Dentro del grupo de bebidas encontramos 3 lneas de

productos que son?

Espesso, bebidas refrescantes y alternativas de caf.

15. En los alimentos para la familia tambin existen tres

Cules son?

Pastelera, sndwich y otros.

16. cmo son sus precios de la empresa Starbucks?

Son relativamente altos

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17. Cul son los productos que generan ms ingresos a

Starbucks?

Bebidas

18. Starbucks no realiza publicada porque en realidad loque vede es?

Servicio

19. Cuntos locales cuenta y cuantos son los pases en

los que los distribuye?

16,000 locales en ms de 44 pases

20. Cul es su objetivo como estrategia?

Posicionarse como el proveedor ms fino del caf en unmercado de distribucin automtica proporcionando a los

clientes una taza de caf de calidad.

21. Definicin del plan estratgico

Consiste en complementar su plan de expansin con ms de

medio ao de trayectoria e tiendas de Estados Unidos y Canad.

22. Qu es lo que se quiere lograr con este plan

estratgico?Ampliar sus clientes como objetivo inicial creando nuevas

experiencias en el alma de las personas

23.- Cul es la implementacin de la estrategia de

Starbucks?

Conocer bien el mercado objetivo.

Buscar convenios con empresas

Control de mantenimiento

Abastecimiento

24.- Beneficios de la propuesta

Cultura del caf en aumento

Mayor conocimiento de la marca

Rentabilidad a largo plazo