PANDUAN UNTUK COS MEMBER APLIKASI COS REFUND REQUEST (New Version)

REFUND LINK- GA © NOV 2014

2

Refund Request

Refund dapat diajukan pada secara online pada aplikasi COS. Adapun flow dari proses

refund tersebut dimulai dari : (1) New Refund Request → (2) Investigation → (3) COS

Member Approval → (4) Bank approval →(5) Refund Closed (complete)

Unit yang terlibat dalam flow diatas adalah:

Process Status Unit

Refund Request COS Member

Investigation Garuda Indonesia Admin

GOS Member Approval COS Member

Authorization Letter Garuda Indonesia Admin

Bank Process Bank Admin

Setelah anda membaca buku manual ini, di harapkan anda dapat:

Mengakses COS WEB dan login

Refund by Search Ticket

Refund by Manual Entry

Approve atau Dispute oleh COS Member Approval

3

1. LOGIN

Masukkan alamat https://corga.garuda-indonesia.com/ pada browser untuk

mendapatkan halaman awal aplikasi COS web, pada halaman awal ini klik Login &

Registrasi untuk menuju halaman login

1.1 Login Menggunakan Username

Setelah klik tombol Login & Registrasi maka akan muncul halaman login,

masukkan username dan password lalu klik tombol Sign In untuk menuju

halaman dashboard.

4

Jika berhasil melakukan login, maka akan langsung masuk kehalaman dashboard

yaitu halaman index awal ketika melakukan login.

5

2. PROSES PENGAJUAN REFUND

Step 1. Klik menu Refund lalu klik tombol Add New Request

Step 2. Setelah klik Add new Request akan muncul 2 pilihan

menu untuk pengajuan Refund yaitu : Search Ticket dan Manual Ticket

Entry

6

2.1 Melakukan Refund dengan Menu Search Ticket

Step 1. Pilih menu Search Ticket bila hanya ingat kode booking atas

tiket yang ingin di refund. Setelah diisi datanya lalu klik NEXT

7

Step 2. Setelah semua data diisi, akan muncul tiket-tiket sesuai kode

booking yang diinput. Pilih tiket yang akan direfund dan

berikan tanda tick di kotak kecil.

Transaction date diisi dengan Tanggal issued ticket

Booking Code diisi dengan kode booking

Captcha diisi sesuai angka atau huruf yang muncul

8

Bila setelah data diisi lengkap tetapi tiket-tiket tidak muncul,

klik menu Skip lalu gunakan menu Manual Ticket Entry

Step 3. Setelah klik tombol save , akan muncul Refund Header Information. Isi

data yang sesuai dengan data pembayaran, refund katagory, alasan

refund. Setelah itu klik Submit.

9

Setelah submit akan muncul RR number serta informasi lainnya dengan

menggeser kursor paling bawah kearah kanan.

2.2 Melakukan refund dengan menu Manual Entry Ticket

Opsi kedua untuk entry refund request dengan menggunakan menu Manual

Ticket Entry.

Isi semua data dibawah ini, berikut rutenya, kemudian klik Save

10

Setelah klik Save, maka akan muncul kembali menu Refund Header Information

dan dilengkapi datanya seperti menu sebelumnya.

2.2 MONITORING REFUND

Untuk memonitor refund yang diajukan ke Garuda berikut statusnya dapat di

dilakukan melalui display Navigation dan Filter.

Proses pencarian refund dapat menggunakan dengan berbagai opsi.

Transaction Date Diisi dengan tanggal transaksi (issued ticket)

Date of Refund between Diisi dengan tanggal Refund

RR Diisi dengan nomor Refund Request

Booking Code Diisi dengan kode booking

Complaint Category Dipilih berdasarkan jenis complain

Refund Status Dipilih berdasarkan Status Refund

11

3. COS MEMBER APPROVAL

3.1 Membuka Refund Request Status COS Member Approval untuk

Melakukan Accept atau Reject

COS Member Approval adalah tahap ke 3 dari proses refund, di mana pada tahap

sebelumnya adalah tahap Investigation yang di lakukan oleh Admin Garuda

Indonesia. Langkah awal untuk melakukan approval adalah login kembali ke

aplikasi COS WEB lalu pada Main Menu, klik menu Refund.

12

Step 1. Klik Refund Status lalu pilih Customer Approval

Step 2. Setelah dipilih customer approval, lalu klik di tanda Confirm

Step 3. Setelah klik confirm, akan muncul windows untuk melakukan proses

Accept (bila setuju) dan Dispute (bila tidak setuju).

13

Tulislah approval remarks untuk memberikan keterangan bahwa data yang

diberikan telah sesuai dan Anda telah menyetujui perhitungan refund yang ada,

kemudian klik tombol Accept

Proses Dispute dapat dilakukan apabila data refund yang diberikan oleh pihak

Garuda Indonesia tidak sesuai dengan yang diajukan oleh COS member.

Sampaikan alasan pada kolom remark dan klik button Dispute.

Proses tersebut dapat terus berulang sampai data refund diantara COS member

dan Garuda Indonesia sudah sesuai.

4. BANK PROCESS

Proses COS Member Approval telah selesai maka selanjutnya adalah proses

terakhir, yaitu Bank Process.

Status Bank Process menunjukan bahwa proses refund request dengan pihak

Garuda Indonesia sudah selesai. Proses selanjutnya merupakan proses

pengembalian dana dari :

Bank Garuda Indonesia ke akun Bank COS member (untuk pembayaran dengan

Debit)

Bank Garuda Indonesia ke kartu kredit COS member (untuk pembayaran dengan

14

kartu kredit).

Bank Garuda Indonesia melalui TOP UP deposit (untuk pembayaran dengan

deposit).

5. REFUND HISTORY

Refund yang sudah pernah diproses didalam aplikasi sebelumnya, masih dapat

diakses dengan melakukan klik pada menu Refund Request History.

Tampilan History akan memunculkan menu yang lama dan hanya untuk

kepentingan display saja.

15

Bila ada keraguan atau pertanyaan mengenai pelaksanaan Corporate Online Sales

dapat menghubungi kami:

Telephone : 0804 1 807 807 atau 021-23519999 (ext. 3),

Email : corga@garuda-indonesia.com