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Trends im E-CommerceOrbit Zoom Days Konferenz 2009
Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG)Zürich 14. Mai 2009
Ihre ReferentenEinleitung
Thomas Lang
Geschäftsführer,
Carpathia Consulting
GmbH
Dr. Daniel Risch
Senior Consultant,
Unic AG
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Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch]
› Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]
Einleitung
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13%
33%
45%
54%
64%68%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1998 2000 2002 2004 2006 2008
Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)
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62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle KundenFacts & Figures zum E-Commerce 2009
Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008)
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Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf
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Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)
B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive UmsätzeMrd. €
+10% p.a.
Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...?
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Doch so düster ist die Lage nicht...
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Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)
B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive UmsätzeMrd. €
+10% p.a.
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E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009Facts & Figures zum E-Commerce 2009
2008 kauften die deutschen
Konsumenten Artikel im Wert von
13,6 Mrd. Euro.
Steigerung von 19 % in einem Jahr.Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009)
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2008 kauften die deutschen
Konsumenten Artikel im Wert von
13,4 Mrd. Euro.
Steigerung von 23 % in einem Jahr.
Erstmals mehr als 50 % aller
Warenbestellungen online.
Zahlen des BvH bestätigen den Trend.Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Quelle: BvH (11/2008)
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Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild.Facts & Figures zum E-Commerce 2009
2008 kauften Schweizer
Konsumenten Artikel im Wert von
CHF 5,78 Mrd.
Steigerung von 38 % in zwei JahrenQuelle: HSG (2009)
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Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus?
› 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009
erhöhen. (bvh)
› 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr
2009. (bvh)
› Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird
weiter gross sein. (Forrester)
› 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in
die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester)
Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009)
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E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-StrategieFacts & Figures zum E-Commerce 2009
Kannibalisierung
33 % des
Online-Umsatzes
Zusatzumsatz
67 % des
Online-Umsatzes
Kaufanbahnung
15 % des
stationären Umsatzes
Weitere
Wertbestandteile
Image, Effizienz,
Kundenbindung...
Umsatz des
Internet-Kanals
Wert des
Internet-Kanals
für das
Unternehmen
Quellen: E-Commerce Center Handel (2006)
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Relativ gesehen geringe Kosten für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI.
Bedarf an besseren
business management tools.
Rasche Verbesserung und Adaption der Customer Experience.
Bedarf nach verbesserter Integrationvon Systemen und Geschäftsprozessen.
Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009)
Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester)
Kanalführung
Time-to-market
Integration
Effizienz
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Orchestrierung von Promotion, Präsentation und IntegrationFacts & Figures zum E-Commerce 2009
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Web 2.0 und E-Commerce
Live ShoppingCrowd
Sourcing
Mass Custo-
mizing
Me
Commerce
Visual
Browsing
Vente Privée
(Club
Shopping)
Buy statt make
Social
Commerce
Process
Optimi-zationWeb 2.0
Live ShoppingMass Custo-
mizing
Vente Privée
(Club
Shopping)
Web 2.0
Trends im E-Commerce
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Liveshopping – um was geht‘s?
One Day: One Deal! One Sale!
› Grundkonzept
› Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit
› Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen)
› Social-Media-Integration
› Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom
› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
› Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige
www.woot.com
www.guut.de
www.schutzgeld.de
www.preisbock.de
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Liveshopping – Facts & Figures
› USA
› Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio
(Woot!)
› Deutschland
› März 2008: 18 Anbieter
› April 2009: 60+ Anbieter
› Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.-
› International
› Benelux
› Australien
www.ibood.de
www.guut.de
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Liveshopping – heute
Last Minute Update
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Liveshopping in der Schweiz
› 2005:
QoQa.ch aus der
Romandie
› 2009:
DayDeal.ch
von Brack
Electronics
› 2009:
schlagzu.ch;
Kooperation mit
Tradedoubler
› 2009:
getitfast.ch und
erotikdeal.ch von
Soundmedia
› Annäherungen:
heinigerag.ch mit
den Schnäppchen
des Tages
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Liveshopping - morgen
shirt.woot.com
www.rabattschlacht.de
www.preisrevier.de
› Vertikale Plattformen
› Shirt Woot oder Wine Woot
› Innovative Preisfindungsmodelle
› Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“
› Mischformen
› Liveshopping/Crowd Sourcing bei
preisrevier.de
› Neue Formen der Community
› Integration in andere Plattformen und Social Networks
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Clubshopping – um was geht‘s?
› Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping)
› Anmeldung nur auf Empfehlung
› Exklusivitäts-Image
› VIP / Member „Psychologie“
› „Restseller“
› Hochwertige und kurzfristige Angebote
Markenprodukte
› Schmales exklusives Produktsortiment
› 40-70% unter Ladenpreisen
› Trend aus Frankreich
www.vip-trends.de
www.buyvip.de
www.brands4friends.de
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Clubshopping – heute
› Das Original
› vente-privee.com
› Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit]
› Erfolgreiche deutsche Vertreter
› brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)
› BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)
› Limango.de
› de.Private-Outlet.com
› VIP-Trends.de
› BestSecret.com
www.vente-privee.com
www.limango.de
www.bestsecret.com
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Clubshopping – in der Schweiz
› Eboutic.ch
› Live seit Herbst 2007
› Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot
(Velos), Columbia, Calvin Klein u.a.
› Äusserst erfolgreich in der Romandie
› Fashionfriends.ch
› Live seit März 2009
› Beta-Phase
› Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien,
zusammengestellt aus mehreren Herstellern.
www.eboutic.ch
www.fashionfriends.ch
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Clubshopping – morgen
› Optimierung und Professionalisierung
› Weitere Teilnehmer betreten den Markt.
› Grosse deutsche Player werden ebenfalls in
das Segment Clubshopping eintreten.
› Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09
› Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009
www.clubsale.de
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Mass Customizing – um was geht‘s?
› Keine Massenware – trotzdem Massenware
› Interessanter Markt
› Anwender konfiguriert
› Hohe Prozessintegration
› Grosse Benutzerakzeptanz
› Interessante Kalkulationen
› Stark Technologie getrieben
www.spreadshirt.de
www.121time.ch
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Mass Customizing – heute
› Neu interpretierte Geschäftsideen
› Originelle Geschäftsideen
› mymuesli.com
› Individuelle Müesli-Mix / Abonnement
› Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000
› Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008)(Quelle: http://www.ftd.de)
› blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de /
Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.
www.configurator-database.com
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Mass Customizing – Beispiel CH
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Mass Customizing – what‘s next?
› Megatrend 3D-Printing
› V.a. getrieben von neuer Technologie
› Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von
Unterlagen und Formen
www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com
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Mass Customizing – Beispiel Int.
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Web 2.0 – um was geht‘s?
Web 2.0 auf Feature-Ebene
Web 2.0 auf Tool-Ebene
Web 2.0 auf kon-zeptioneller Ebene
Der 2.0 Hebel des Handels
Quelle: Exciting Commerce
› Kommentare
› Bewertungen
› Tagging
› Fotos und Videos
› RSS
› Weblogs
› Wikis
› FlickR
› YouTube
› Social Networks
› Live Shopping
› Crowd Sourcing
› Social Commerce
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Web 2.0 – Features
www.dell.ch
www.smart.ch
www.ikea.ch
www.leshop.ch /
Max Havelaar Bananen
› Kommentare & Bewertungen
› Vertrauen bilden
› Kunden vertrauen Kunden
› Kritik zulassen
› Online-Hilfen
› Chats und Onscreen Hilfen
› Callback-Funktionen etc.
› Online-Produktberater und Avatare
› Beratungsfunktionen
› Knowhow und FAQs Möglichkeiten
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Web 2.0 – Tools
› RSS-Feeds
› Aktionen und Neuheiten
› Tagging
› Kundensicht der Kategorisierung
› Freie Wahl und Erweiterung der Tags
› Fotos, Videos und 3D-Präsentation
› Detaillierte Ansicht des Produktes
› Zoom und Rotationsfunktionen
› Kaufentscheid Beeinflussung
www.amazon.com
www.fahrrad.de
www.guut.de
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Web 2.0 – Tools Beispiel
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Web 2.0 – morgen
› Mehr Kommunikation in Form von
› Blogs
› Mehr Anwendersupport und Usability
› Optimierte Checkout Verfahren
› Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von
Google Checkout oder Amazon
› Guided Searches, Drill-Downs und Guided
Navigation
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Web 2.0 – morgen
› Neue Technologien werden Einzug halten wie
› Echtzeit-Informationen
(Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking
ua)
› Produkt-Konfigurationen
( Mass Customizing; built to order)
› Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces)
› Medien-Konvergenz
› Blätter- und klickbare Online-Kataloge
› Analyse und Massnahmen
› Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene
Warenkörbe wieder zu aktivieren.
www.praktikus.ch
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Web 2.0 – morgen
› Neue Marktkonzepte
› Pop Culture; Einkaufen wie die Stars
› Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das
Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)
› Integrationen und Syndizierungen
› Whitelabelling-Shops
› Widgets für Social Network Plattformen
› Mobile Shopping
› Mobile Preisvergleiche
› Mobile Shopping Applikationen
› Mobile Payment
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Web 2.0 – morgen
› Visualisierungen,
› Mehr Streaming-Content
› Mehr Produktvideos
› Visualisierte Suchen
› Visualisiertes Einkaufen
( Schaufensterbummeln am Bildschirm)
› Offene Schnittstellen
› Mash-Ups
› Produkte und Prozesse
werden quasi „open source“
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Beispiel Visual BrowsingWeb 2.0 – morgen
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Beispiel Mash-UpsWeb 2.0 – morgen
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Round Up
Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration
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„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
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Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
und dipl. Informatiker Business Solutions.
FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.
Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere
Informationen
https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch
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Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Senior Consultant
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Empfehlungssysteme und Social Commerce
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen
Weitere
Informationen
https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
www.unic.com
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Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 140 Mitarbeitende
Marktleistungen
Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business
Ausgewählte Referenzkunden
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Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce
› gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und
Ausschreibungen
› Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und
Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden
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