Orbit Zoom Days - Trends im E-Commerce

Trends im E-CommerceOrbit Zoom Days Konferenz 2009

Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG)Zürich 14. Mai 2009

Ihre ReferentenEinleitung

Thomas Lang

Geschäftsführer,

Carpathia Consulting

GmbH

Dr. Daniel Risch

Senior Consultant,

Unic AG

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

Inhalte

› Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch]

› Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang]

› Round-Up [Daniel Risch]

Einleitung


13%

33%

45%

54%

64%68%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1998 2000 2002 2004 2006 2008

Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)


62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle KundenFacts & Figures zum E-Commerce 2009

Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008)


Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf


Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)

B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive UmsätzeMrd. €

+10% p.a.

Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...?


Doch so düster ist die Lage nicht...


Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)

B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive UmsätzeMrd. €

+10% p.a.


E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009Facts & Figures zum E-Commerce 2009

2008 kauften die deutschen

Konsumenten Artikel im Wert von

13,6 Mrd. Euro.

Steigerung von 19 % in einem Jahr.Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009)


2008 kauften die deutschen


13,4 Mrd. Euro.

Steigerung von 23 % in einem Jahr.

Erstmals mehr als 50 % aller

Warenbestellungen online.

Zahlen des BvH bestätigen den Trend.Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Quelle: BvH (11/2008)


Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild.Facts & Figures zum E-Commerce 2009

2008 kauften Schweizer


CHF 5,78 Mrd.

Steigerung von 38 % in zwei JahrenQuelle: HSG (2009)


Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus?

› 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009

erhöhen. (bvh)

› 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr

2009. (bvh)

› Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird

weiter gross sein. (Forrester)

› 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in

die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester)

Facts & Figures zum E-Commerce 2009

Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009)


E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-StrategieFacts & Figures zum E-Commerce 2009

Kannibalisierung

33 % des

Online-Umsatzes

Zusatzumsatz

67 % des

Online-Umsatzes

Kaufanbahnung

15 % des

stationären Umsatzes

Weitere

Wertbestandteile

Image, Effizienz,

Kundenbindung...

Umsatz des

Internet-Kanals

Wert des

Internet-Kanals

für das

Unternehmen

Quellen: E-Commerce Center Handel (2006)


Relativ gesehen geringe Kosten für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI.

Bedarf an besseren

business management tools.

Rasche Verbesserung und Adaption der Customer Experience.

Bedarf nach verbesserter Integrationvon Systemen und Geschäftsprozessen.

Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009)

Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester)

Kanalführung

Time-to-market

Integration

Effizienz


Orchestrierung von Promotion, Präsentation und IntegrationFacts & Figures zum E-Commerce 2009


Web 2.0 und E-Commerce

Live ShoppingCrowd

Sourcing

Mass Custo-

mizing

Me

Commerce

Visual

Browsing

Vente Privée

(Club

Shopping)

Buy statt make

Social

Commerce

Process

Optimi-zationWeb 2.0

Live ShoppingMass Custo-

mizing

Vente Privée

(Club

Shopping)

Web 2.0

Trends im E-Commerce


Liveshopping – um was geht‘s?

One Day: One Deal! One Sale!

› Grundkonzept

› Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit

› Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen)

› Social-Media-Integration

› Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom

› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten

› Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige

www.woot.com

www.guut.de

www.schutzgeld.de

www.preisbock.de


http://www.woot.com/

http://www.guut.de/

http://www.schutzgeld.de/

http://www.preisbock.de/

Liveshopping – Facts & Figures

› USA

› Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio

(Woot!)

› Deutschland

› März 2008: 18 Anbieter

› April 2009: 60+ Anbieter

› Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.-

› International

› Benelux

› Australien

www.ibood.de

www.guut.de


Liveshopping – heute

Last Minute Update


Liveshopping in der Schweiz

› 2005:

QoQa.ch aus der

Romandie

› 2009:

DayDeal.ch

von Brack

Electronics

› 2009:

schlagzu.ch;

Kooperation mit

Tradedoubler

› 2009:

getitfast.ch und

erotikdeal.ch von

Soundmedia

› Annäherungen:

heinigerag.ch mit

den Schnäppchen

des Tages


Liveshopping - morgen

shirt.woot.com

www.rabattschlacht.de

www.preisrevier.de

› Vertikale Plattformen

› Shirt Woot oder Wine Woot

› Innovative Preisfindungsmodelle

› Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“

› Mischformen

› Liveshopping/Crowd Sourcing bei

preisrevier.de

› Neue Formen der Community

› Integration in andere Plattformen und Social Networks


Clubshopping – um was geht‘s?

› Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping)

› Anmeldung nur auf Empfehlung

› Exklusivitäts-Image

› VIP / Member „Psychologie“

› „Restseller“

› Hochwertige und kurzfristige Angebote

Markenprodukte

› Schmales exklusives Produktsortiment

› 40-70% unter Ladenpreisen

› Trend aus Frankreich

www.vip-trends.de

www.buyvip.de

www.brands4friends.de


Clubshopping – heute

› Das Original

› vente-privee.com

› Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit]

› Erfolgreiche deutsche Vertreter

› brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)

› BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)

› Limango.de

› de.Private-Outlet.com

› VIP-Trends.de

› BestSecret.com

www.vente-privee.com

www.limango.de

www.bestsecret.com


Clubshopping – in der Schweiz

› Eboutic.ch

› Live seit Herbst 2007

› Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot

(Velos), Columbia, Calvin Klein u.a.

› Äusserst erfolgreich in der Romandie

› Fashionfriends.ch

› Live seit März 2009

› Beta-Phase

› Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien,

zusammengestellt aus mehreren Herstellern.

www.eboutic.ch

www.fashionfriends.ch


Clubshopping – morgen

› Optimierung und Professionalisierung

› Weitere Teilnehmer betreten den Markt.

› Grosse deutsche Player werden ebenfalls in

das Segment Clubshopping eintreten.

› Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09

› Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009

www.clubsale.de


Mass Customizing – um was geht‘s?

› Keine Massenware – trotzdem Massenware

› Interessanter Markt

› Anwender konfiguriert

› Hohe Prozessintegration

› Grosse Benutzerakzeptanz

› Interessante Kalkulationen

› Stark Technologie getrieben

www.spreadshirt.de

www.121time.ch


http://www.spreadshirt.net/de/DE/Stasi-2-0---retro2-/Produkte-64/marketplace/products/detail/article/5501991/

Mass Customizing – heute

› Neu interpretierte Geschäftsideen

› Originelle Geschäftsideen

› mymuesli.com

› Individuelle Müesli-Mix / Abonnement

› Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000

› Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008)(Quelle: http://www.ftd.de)

› blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de /

Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.

www.configurator-database.com


http://www.ftd.de/

Mass Customizing – Beispiel CH


Mass Customizing – what‘s next?

› Megatrend 3D-Printing

› V.a. getrieben von neuer Technologie

› Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von

Unterlagen und Formen

www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com


Mass Customizing – Beispiel Int.


Web 2.0 – um was geht‘s?

Web 2.0 auf Feature-Ebene

Web 2.0 auf Tool-Ebene

Web 2.0 auf kon-zeptioneller Ebene

Der 2.0 Hebel des Handels

Quelle: Exciting Commerce

› Kommentare

› Bewertungen

› Tagging

› Fotos und Videos

› RSS

› Weblogs

› Wikis

› FlickR

› YouTube

› Social Networks

› Live Shopping

› Crowd Sourcing

› Social Commerce


Web 2.0 – Features

www.dell.ch

www.smart.ch

www.ikea.ch

www.leshop.ch /

Max Havelaar Bananen

› Kommentare & Bewertungen

› Vertrauen bilden

› Kunden vertrauen Kunden

› Kritik zulassen

› Online-Hilfen

› Chats und Onscreen Hilfen

› Callback-Funktionen etc.

› Online-Produktberater und Avatare

› Beratungsfunktionen

› Knowhow und FAQs Möglichkeiten


Web 2.0 – Tools

› RSS-Feeds

› Aktionen und Neuheiten

› Tagging

› Kundensicht der Kategorisierung

› Freie Wahl und Erweiterung der Tags

› Fotos, Videos und 3D-Präsentation

› Detaillierte Ansicht des Produktes

› Zoom und Rotationsfunktionen

› Kaufentscheid Beeinflussung

www.amazon.com

www.fahrrad.de

www.guut.de


Web 2.0 – Tools Beispiel


Web 2.0 – morgen

› Mehr Kommunikation in Form von

› Blogs

› Twitter

› Mehr Anwendersupport und Usability

› Optimierte Checkout Verfahren

› Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von

Google Checkout oder Amazon

› Guided Searches, Drill-Downs und Guided

Navigation


Web 2.0 – morgen

› Neue Technologien werden Einzug halten wie

› Echtzeit-Informationen

(Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking

ua)

› Produkt-Konfigurationen

( Mass Customizing; built to order)

› Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces)

› Medien-Konvergenz

› Blätter- und klickbare Online-Kataloge

› Analyse und Massnahmen

› Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene

Warenkörbe wieder zu aktivieren.

www.praktikus.ch


Web 2.0 – morgen

› Neue Marktkonzepte

› Pop Culture; Einkaufen wie die Stars

› Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das

Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)

› Integrationen und Syndizierungen

› Whitelabelling-Shops

› Widgets für Social Network Plattformen

› Mobile Shopping

› Mobile Preisvergleiche

› Mobile Shopping Applikationen

› Mobile Payment


Web 2.0 – morgen

› Visualisierungen,

› Mehr Streaming-Content

› Mehr Produktvideos

› Visualisierte Suchen

› Visualisiertes Einkaufen

( Schaufensterbummeln am Bildschirm)

› Offene Schnittstellen

› Mash-Ups

› Produkte und Prozesse

werden quasi „open source“


Beispiel Visual BrowsingWeb 2.0 – morgen


Beispiel Mash-UpsWeb 2.0 – morgen


Round Up

Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration


„Wenn es beim Shopping nur darum

ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006


Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH

Kontakt Thomas Lang

carpathia:e-business.competence

[email protected]

Funktion Geschäftsführer

Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.

Dipl. Betriebsökonom HWV/FH

und dipl. Informatiker Business Solutions.

FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.

Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien

sowie Referate an internationalen Fachkongressen

im Bereich E-Commerce und E-Business.

Weitere

Informationen

https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9

http://www.carpathia.ch

http://blog.carpathia.ch


Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG

Kontakt Daniel Risch

Unic AG

[email protected]

Funktion Senior Consultant

Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing

Empfehlungssysteme und Social Commerce

Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-

Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an

Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen

Weitere

Informationen

https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch

www.unic.com


Unic auf einen Blick

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet

› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› Rund 140 Mitarbeitende

Marktleistungen

Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business

Ausgewählte Referenzkunden


http://www.post.ch/

Carpathia auf einen Blick

Unternehmen

› Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce

› gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich

Unsere Dienstleistungen und Lösungen

› Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und

Ausschreibungen

› Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und

Projektmanagement

Ausgewählte Referenzkunden


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Business

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