Post on 21-May-2015
description
Copyright © 2014 Alfa Sistemi
Business Analytics
Business Unit Offering:
Business Intelligence - Il Settore Retail
Alfa Sistemi: chi siamo
▪ Fondata nel 1995
▪ Dal 2009 Oracle Platinum Partner
▪ Sedi a Udine (HQ) e Milano
▪ Struttura operativa composta da oltre 50 risorse (seniority
media > 5 anni)
▪ Clienti di primaria importanza sia nel settore industriale, sia nel
settore servizi
▪ In fase di espansione geografica sia nazionale che
internazionale
Page 1
Business Analytics: Alcune nostre referenze
LARGE ACCOUNT (> 300 milioni di fatturato annuo)
MIDSIZE ACCOUNT (< 300 milioni di fatturato annuo)
Page 2
Agenda
Page 3
1
2
3
4
Introduzione
I maggiori cambiamenti
L’Ottimizzazione
La Customers Experience
Informazioni di supporto5
Le “Business Area” del Retail
Page 4
Page 5
Quali figure o funzioni nella vostra aziendausano strumenti di Business Intelligence?
– Le informazioni non sono più un’opzione
• Le informazioni sono utili quando condivise
• L’ottimizzazione passa attraverso la Business Integration
• Gli utenti finali devono essere in grado di elaborare le analisiautonomamente
– Anche se alcuni dipartimenti possono avere un numero minimo di utenti, i Business Analyticspossono diventare l’anello di congiunzione di tutta l’organizzazione, abbracciando tutte le diverse aree di business.
La Business Intelligence in azienda
I cambiamenti più rilevanti
Page 6
1) Più canali:
• Store fisici
• Mobile
• Web
• TV shopping networks
• Qualcun altro?
Page 7
2) La strategia del “prezzo”
• I potenziali consumatori possono facilmente controllare e confrontare il prezzo di un prodotto mentre si trovano allo store
• I prezzi devono essere costantemente aggiustatiaffinchè siano allo stesso momento «la miglior offerta per il cliente» e «profittevoli per l’azienda»
• I prezzi devono inoltre essere allineati in tempo realenei diversi canali di distribuzione
I cambiamenti più rilevanti
Page 8
3) La Customer Experience
• I giovani consumatori di età compresa fra 18-24 anni sono i più propensi a raccogliere informazioni sui retailers e a dare un feedback per contribuire al processo di innovazione e miglioramento
• Questo è strategico per i retailers!
I cambiamenti più rilevanti
Page 9
“Raggiungi il giusto consumatoreelabora la giusta offertautilizza il giusto canalescegli il momento giusto”
I cambiamenti più rilevanti
Cos’è necessario ottimizzare?
Page 10
Benefici
- Riduzione delle scorte
- Aumento dei profitti
- Allocazione ottimale delle risorse
1) Il cambiamento della Supply Chain• Utilizzando tecniche per la previsione degli andamenti nel tempo è ora possibile
creare accurate previsioni della domanda dei consumatori, dando visibilitàsull’assortimento, sul pricing e sulle promozioni
• Il calcolo del livello ottimale dell’inventario negli store e nei magazzini permettedi incrociare la domanda con i ricavi, i profitti e gli obiettivi di livello di servizio
• Coordinazione e semplificazione del movimento delle merci e delle informazioni in tutti i reparti e processi di distribuzione
• Visibilità in tempo reale delle scorte nei negozi e magazzini
Page 11
2) Il Marketing• Le campagne di Marketing attraverso canalionline (Direct Mail, Social Media, Blog,…) permetto di raggiungere facilmente e con contenuti personalizzati i potenziali consumatori
• Cambiamento: l’ottimizzazione delle campagne garantisce ilraggiungimento dei segmenti target con contenuti ad-hoc
• Soluzioni: Analisi real-time delle performance delle campagneattraverso diversi KPI (es. tasso di risposta, Conversion rate, ….)
Cos’è necessario ottimizzare?
Page 12
3) Merchandising: controllo delle attività core di merchandising4) Financial planning: lo studio delle serie storiche(aggiustando gli stock outs) permette di effettuareuna pianifizazione finanziaria top-down, bottom-up, emiddle-out.
5) Corrispondenza delle fatture: processi efficienti per la verifica della corrispondenza e risoluzione delle discrepanze prima del pagamento della fattura
6) Price management: Supporto alle attività di pricing
7) Controllo delle vendite: valutazione dei punti vendita (incluse le analisi geospaziali)
Cos’è necessario ottimizzare?
La Online Customer Experience
Page 13
L’importanza dei Social Media per:
• Conoscere i commenti e le opinioni dei clienti sui prodotti e sulle offerte, attraverso il monitoraggio dei social media
• Capire chi sono i membri influenzatori e qual è la loro opinione
• Misurare il successo delle campagne e migliorare la segmentazione della customer base analizzando le informazioni provvenienti dai social media
• I Social media devono essere abilmente padroneggiati affinchè generino profitto
Page 14
– Analisi del livello di fedeltà: L’acquisto di un cliente, il suo profilo e il livello di fedeltà
– Ricerca delle correlazioni fra i prodotti venduti e le diverse caratteristichecomportamentali dei clienti
– Analisi delle performance dei diversi segmenti della customer base, secondo variabili demografiche, di “valore” del cliente (data dell'ultimo acquisto, la frequenza, l'analisi monetaria), lifetime/potential value, comportamentali, e dell’importanza all’interno della community –aumentando le opportunità di cross/up-selling
– Determinazione delle affinità dei prodotti derivante dalle analisi delleperformance
– Studio dei motivi di “allontanamento” dei clienti
– Monitoraggio e miglioramento dei servizi di call-center e assistenza
La Customer Experience – Alcuni KPI
Quali saranno le tue priorità?
Page 15
– Quali tipi di analisi utilizzi attualmente?
– Quali tipi di strumenti di analisi prevedi utilizzerai in futuro?
– Quali saranno nei prossimi 3/6 mesi le tue priorità?
Page 16
Contatti
Alfa Sistemi Srl
Viale Palmanova 464, 33100 Udine
P.Le Biancamano 8, 20121 Milano
Tel. + 39 0432 524471
Fax. + 39 0432 611139
mailto: info@alfasistemi.net
Website: www.alfasistemi.net
Page 17