Oracle Business Analytics per il Retail

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Business Analytics

Business Unit Offering:

Business Intelligence - Il Settore Retail

Alfa Sistemi: chi siamo

▪ Fondata nel 1995

▪ Dal 2009 Oracle Platinum Partner

▪ Sedi a Udine (HQ) e Milano

▪ Struttura operativa composta da oltre 50 risorse (seniority

media > 5 anni)

▪ Clienti di primaria importanza sia nel settore industriale, sia nel

settore servizi

▪ In fase di espansione geografica sia nazionale che

internazionale

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Business Analytics: Alcune nostre referenze

LARGE ACCOUNT (> 300 milioni di fatturato annuo)

MIDSIZE ACCOUNT (< 300 milioni di fatturato annuo)

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Agenda

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Introduzione

I maggiori cambiamenti

L’Ottimizzazione

La Customers Experience

Informazioni di supporto5

Le “Business Area” del Retail

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Quali figure o funzioni nella vostra aziendausano strumenti di Business Intelligence?

– Le informazioni non sono più un’opzione

• Le informazioni sono utili quando condivise

• L’ottimizzazione passa attraverso la Business Integration

• Gli utenti finali devono essere in grado di elaborare le analisiautonomamente

– Anche se alcuni dipartimenti possono avere un numero minimo di utenti, i Business Analyticspossono diventare l’anello di congiunzione di tutta l’organizzazione, abbracciando tutte le diverse aree di business.

La Business Intelligence in azienda

I cambiamenti più rilevanti

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1) Più canali:

• Store fisici

• Mobile

• Web

• TV shopping networks

• Qualcun altro?

2) La strategia del “prezzo”

• I potenziali consumatori possono facilmente controllare e confrontare il prezzo di un prodotto mentre si trovano allo store

• I prezzi devono essere costantemente aggiustatiaffinchè siano allo stesso momento «la miglior offerta per il cliente» e «profittevoli per l’azienda»

• I prezzi devono inoltre essere allineati in tempo realenei diversi canali di distribuzione


3) La Customer Experience

• I giovani consumatori di età compresa fra 18-24 anni sono i più propensi a raccogliere informazioni sui retailers e a dare un feedback per contribuire al processo di innovazione e miglioramento

• Questo è strategico per i retailers!


“Raggiungi il giusto consumatoreelabora la giusta offertautilizza il giusto canalescegli il momento giusto”


Cos’è necessario ottimizzare?

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Benefici

- Riduzione delle scorte

- Aumento dei profitti

- Allocazione ottimale delle risorse

1) Il cambiamento della Supply Chain• Utilizzando tecniche per la previsione degli andamenti nel tempo è ora possibile

creare accurate previsioni della domanda dei consumatori, dando visibilitàsull’assortimento, sul pricing e sulle promozioni

• Il calcolo del livello ottimale dell’inventario negli store e nei magazzini permettedi incrociare la domanda con i ricavi, i profitti e gli obiettivi di livello di servizio

• Coordinazione e semplificazione del movimento delle merci e delle informazioni in tutti i reparti e processi di distribuzione

• Visibilità in tempo reale delle scorte nei negozi e magazzini

2) Il Marketing• Le campagne di Marketing attraverso canalionline (Direct Mail, Social Media, Blog,…) permetto di raggiungere facilmente e con contenuti personalizzati i potenziali consumatori

• Cambiamento: l’ottimizzazione delle campagne garantisce ilraggiungimento dei segmenti target con contenuti ad-hoc

• Soluzioni: Analisi real-time delle performance delle campagneattraverso diversi KPI (es. tasso di risposta, Conversion rate, ….)


3) Merchandising: controllo delle attività core di merchandising4) Financial planning: lo studio delle serie storiche(aggiustando gli stock outs) permette di effettuareuna pianifizazione finanziaria top-down, bottom-up, emiddle-out.

5) Corrispondenza delle fatture: processi efficienti per la verifica della corrispondenza e risoluzione delle discrepanze prima del pagamento della fattura

6) Price management: Supporto alle attività di pricing

7) Controllo delle vendite: valutazione dei punti vendita (incluse le analisi geospaziali)


La Online Customer Experience

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L’importanza dei Social Media per:

• Conoscere i commenti e le opinioni dei clienti sui prodotti e sulle offerte, attraverso il monitoraggio dei social media

• Capire chi sono i membri influenzatori e qual è la loro opinione

• Misurare il successo delle campagne e migliorare la segmentazione della customer base analizzando le informazioni provvenienti dai social media

• I Social media devono essere abilmente padroneggiati affinchè generino profitto

Analisi del livello di fedeltà: L’acquisto di un cliente, il suo profilo e il livello di fedeltà

– Ricerca delle correlazioni fra i prodotti venduti e le diverse caratteristichecomportamentali dei clienti

– Analisi delle performance dei diversi segmenti della customer base, secondo variabili demografiche, di “valore” del cliente (data dell'ultimo acquisto, la frequenza, l'analisi monetaria), lifetime/potential value, comportamentali, e dell’importanza all’interno della community –aumentando le opportunità di cross/up-selling

– Determinazione delle affinità dei prodotti derivante dalle analisi delleperformance

– Studio dei motivi di “allontanamento” dei clienti

– Monitoraggio e miglioramento dei servizi di call-center e assistenza

La Customer Experience – Alcuni KPI

Quali saranno le tue priorità?

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– Quali tipi di analisi utilizzi attualmente?

– Quali tipi di strumenti di analisi prevedi utilizzerai in futuro?

– Quali saranno nei prossimi 3/6 mesi le tue priorità?

Contatti

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Viale Palmanova 464, 33100 Udine

P.Le Biancamano 8, 20121 Milano

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