Wie Social Media in Unternehmen die Kultur und Kommunikation verändert. 5 Thesen. Namics.

Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.

Zürich, August 2010

Namics.

Worum es heute geht - Dialog

Social Media und 5 Thesen

Chancen

Interne Kommunikation

Unternehmenskultur

Herausforderungen

Tipps zum Starten

Einleitung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Was ist Social Media?

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Namics.

Senden war gestern

Einleitung

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.Quelle: zintzen.org

Namics.

These 1: Menschen kommunizieren, generieren Inhalte

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Namics.

flickr

5‘000Uploads pro Minute, 4 Milliarden Fotos / Mai 2010

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Nutzergenerierte Inhalte

Beispiel:

Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/

http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all

Beispiel: SBB – „Fremde“ AbsenderNutzergenerierte Inhalte

http://www.flickr.com/search/?q=sbb ffs&w=all

Namics.

Youtube

24Stunden neues Videomaterial upload auf YouTube pro Minute

Nutzergenerierte Inhalte

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0

Nutzergenerierte Inhalte

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

Namics.

XING

< 5 % Reichweite

Nutzergenerierte Inhalte

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Vernetzung. Wer kennt wen

Netzwerken auch mit Kunden

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.xing.com

Namics.

Twitter Schweiz

26‘670 Accounts

Nutzergenerierte Inhalte

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Twitterer in der Schweiz

Zahlen zur Nutzung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle: http://tease.twitterland.ch

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Facebook

42% Reichweite in der Schweiz

Nutzergenerierte Inhalte

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender

Zahlen zur Nutzung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Reichweite in der Schweiz

Zahlen zur Nutzung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010

Namics.

Jeder kann publizieren / öffentlich kommunizieren

Früher: Firma an Gatekeeper (Presse) an Leser

Heute: Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator

Menschen produzieren Inhalte

Produzent + Konsument = Prosumer

Jeder wird gefunden (Aktualität, auch Blogs mit wenigen regelmässigen Lesern)

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

ChancenThese 2: Realität ist auch Online

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Beispiel Rivella

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Quelle: Bilanz 7, 2010

Veränderte Kommunikation

http://lang-lebe-anders.ch/blogBild: http://www.flickr.com/photos/9007408@N02/4856445836

Namics.

Beispiel Kampagne «Slow Down. Take it Easy»

Veränderte Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded

Namics.http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk

Veränderte Kommunikation

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Beispiel Migros Ice Tea Fans 31‘506

http://www.facebook.com/pages/Migros-Ice-Tea/10640765591?ref=ts

Namics.http://www.pixelfreund.ch/2010/07/twallfahrt-isiedeln-twitter-wallfahrt-mit-abt-martin/http://dhaitz.wordpress.com/2010/08/30/twallfahrt-mit-abt-martin-vom-kloster-einsiedeln/

Veränderte Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Beispiel Kloster Einsiedeln

Namics.

Veränderte Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Beispiel Kloster Einsiedeln

Namics.http://www.tagesschau.sf.tv/

Veränderte Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Beispiel Kloster Einsiedeln

Namics.

Veränderte Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Beispiel WWF Schweiz 1‘536 Follower * n

http://www.twitter.com/wwf_schweiz

Namics.

Auswirkung These 3: Privat und Geschäft verschmelzen

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Namics.

Zeit und Ortsunabhängig

Veränderte Kommunikation und Kultur

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.youtube.com/user/xplanevisualthinking

Namics.

Kommunikation und Kultur

Kommunikation wird demokratisiert

Menschen sind auf Augenhöhe

Die Botschaft ist Teil der Konversation

Zeitliche und räumliche Barrieren fallen

Aus früher „Senden“ wird Dialog

Jeder kann sich beteiligen

Veränderte Kommunikation und Kultur

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Interne Kommunikation These 4: intern wird extern und umgekehrt

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Der Kuchen ist Teil der Kultur

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle: Boris Baldinger http://daa.li/Gwz

Namics.

Der Kuchen ist Teil der Kommunikation

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.flickr.com/groups/namics

Namics.

Internes Wissen für externe Kommunikation

Intern / extern

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.http://blog.namics.com/2010/08/neue-interne-kommunikation.html

Namics.

Interne Frage, extern beantwortet

Intern / extern

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. www.twitter.com

Namics.

Externe Information für intern

Extern / intern

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. www.twitter.com/namics

Namics.

Internes Microblogging

Extern / intern

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Möglichkeit für Social Media intern (bei Namics ist Yammer nicht mehr im Einsatz)http://www.yammer.com

Namics.

Kultur im UnternehmenThese 5: Mauern und Hierarchien fallen

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Mauern und Hierachien fallen

Extern / intern

Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Wissensmanagement und Dialog

intern

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics Intranet wikibasiert und Blogcharakter

Namics.

Die neue Kultur der Kommunikation

Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation

Zielgruppen definieren sich neu

Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar

Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien

Dialog statt Senden

Inhalte statt Hierarchien

Wissen ist schnell sicht- und nutzbar

Start

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Wo steckt die Herausforderung?

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Herausforderungen für Unternehmen

Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören

Medienkompetenz / Sozialkompetenz

Flache Hierarchien

Vertrauen / Respekt

Transparenz / Authentizität

Dialogbereitschaft

Offenheit

Schnelligkeit

Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

Herausforderung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Vertrauen. Offenheit. Transparenz. Dialog.

Extern / intern

http://www.flickr.com/photos/pixelfreund Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Wie fange ich an?

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Fragen zum Start

1. Gibt es in Ihrem Umfeld bereits eine Community?

2. Wo tauscht sie sich aus?

3. Was ist das gemeinsame Interesse der Community?

4. Können Sie sich an Offenheit und Transparenz gewöhnen?

5. Was sind Ihre Ziele?

6. Sind Sie bereit, Ressourcen zur Verfügung zu stellen?

7. Haben Sie schon Social Media affine Leute im Boot?

Herausforderung

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.

Lesenswert Vorlesung Social Media Tools

Claudia Beckerhttp://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final

Übersicht von möglichen Reaktionen im Social WebChristian Leuhttp://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf

Von Corporate Publishing zu Social Media PublishingMarie Christine Schindlerhttp://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/

PR 2.0Marcel Bernethttp://bernetblog.ch

Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren solltenNamicshttp://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html

Social Media mit Facebookvon Thomas Hutterhttp://www.thomashutter.com

Zahlen Social Media Schweizhttp://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010

Rechtliche Leitplankenhttp://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Namics.Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Dankeschön. http://blog.namics.com/vortraege

Su.Franke@namics.com http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke

Namics.

Anhang. Lesetipps. Making off.

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Namics.

Instrumente für internes Social Media

Blog

Wiki

RSS

Social Bookmarking

Podcast

Soziale Netzwerkplattformen (vgl. Facebook

Mikroblogging

Instant Massaging

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Namics.

Konkreter Nutzen von Social Media.

Reichweite

neues Wissen / Dazu lernen

Schnelle Verfügbarkeit von Wissen

Auflösung der Systemgrenzen intern / extern: Innovation!

direkter Dialog ohne Distributoren / Medien

Feedback nutzbar

Auffindbarkeit des Angebots (Suchmaschinen)

Vielfältige Rückkopplungsprozesse (neues Angebot für Dritte)

Aufbau eines persönlichen und organisationalen Identitäts-, Beziehungs- und Informationsmanagements

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Nutzen