Sviluppi tecnologici Sviluppi tecnologici ee

Modelli di businessModelli di business

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Canali di distribuzioneCanali di distribuzione

AGENZIE DI VIAGGIOINTERNET GDS

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Risorse di datiRisorse di dati

GDS GDS –– Global Distribution SystemGlobal Distribution SystemCRS CRS –– Computerized Reservation SystemComputerized Reservation SystemHDS HDS –– Hotel Distribution SystemHotel Distribution System

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GDSGDS

GlobalGlobal DistributionDistribution SystemsSystems–– Sistemi di prenotazione creati dalle linee Sistemi di prenotazione creati dalle linee

aeree ed utilizzati dalle agenzie di viaggioaeree ed utilizzati dalle agenzie di viaggioSABRESABREGALILEOGALILEOWORLDSPANWORLDSPANAMADEUSAMADEUS

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I GDSI GDS

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Galileo GDSGalileo GDS

Servizi B2BServizi B2B–– Agenzie di viaggioAgenzie di viaggio–– Fornitori servizi turisticiFornitori servizi turistici

Servizi B2CServizi B2C–– Aziende (Aziende (corporatecorporate traveltravel o business o business traveltravel))

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WorldspanWorldspan

B2BB2B–– Soluzioni informatiche per il settore del turismo Soluzioni informatiche per il settore del turismo

(Agenzie, fornitori di servizi e di prodotti per il settore (Agenzie, fornitori di servizi e di prodotti per il settore turistico)turistico)

Per la prenotazionePer la prenotazione–– Ad esempio: soluzioni Ad esempio: soluzioni browserbrowser--basedbased per la prenotazione di per la prenotazione di

alberghi, voli, eccalberghi, voli, ecc

Per il “Per il “faresfares and and pricingpricing””–– Ad esempio tariffe speciali per prenotazioni tramite InternetAd esempio tariffe speciali per prenotazioni tramite Internet

EE--commercecommerce–– Ad esempio: IBE (Internet Ad esempio: IBE (Internet BookingBooking EngineEngine) ) –– anche per B2Canche per B2C

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SabreSabre ((SemiSemi--AutomatedAutomated Business Business ResearchResearch EnvironmentEnvironment))

Creato da American Creato da American AirlinesAirlinesSabre HoldingsSabre Holdings–– Sabre Airline SolutionsSabre Airline Solutions

Software products, passenger solutions, consulting Software products, passenger solutions, consulting servicesservices B2BB2B

–– TravelocityTravelocityConsumerConsumer--direct traveldirect travel B2CB2C

–– Sabre travel networkSabre travel networkTravelTravel--related products: car rental, cruise lines, eccrelated products: car rental, cruise lines, ecc B2BB2BBrands: GetThere (Brands: GetThere (webweb--basedbased), ), nexionnexion ((internetinternet--basedbased), ecc), ecc

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AmadeusAmadeus

AirlinesAirlines–– EE--ticketingticketing–– Frequent Frequent flyersflyers programsprograms

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Problematica delle compagnie Problematica delle compagnie aeree: gestione degli “aeree: gestione degli “allotmentsallotments””AirlineAirline block space block space inventoryinventoryBookingBooking, , ticketingticketing processesprocessesDifferenzizazioneDifferenzizazione “price “price seatsseats””REAL TIMEREAL TIME

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ADSADS

Ai GDS sono collegati portali di viaggio leader Ai GDS sono collegati portali di viaggio leader (ADS (ADS –– Alternative Distribution Systems)Alternative Distribution Systems)tramite tramite InternetInternet

www.travelweb.comwww.travelweb.comwww.travelocity.comwww.travelocity.comwww.orbitz.comwww.orbitz.comwww.hotel.dewww.hotel.dewww.hotelzon.comwww.hotelzon.comwww.allrez.comwww.allrez.comwww.lodging.comwww.lodging.comwww.travelnow.comwww.travelnow.comwww.expedia.comwww.expedia.com

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CRSCRS

CentralCentral ReservationReservation System (per hotel System (per hotel ––hospitality)hospitality)Spesso webSpesso web--basedbasedPresentano spesso due aspetti:Presentano spesso due aspetti:–– Nelle relazioni B2B, offrono soluzioni di back office Nelle relazioni B2B, offrono soluzioni di back office

(ad esempio, come e(ad esempio, come e--mediary tra adv e to)mediary tra adv e to)–– Nelle relazioni B2C, offrono soluzioni di front office Nelle relazioni B2C, offrono soluzioni di front office

(ad esempio, rinvio o ricerca dal sito dell’(ad esempio, rinvio o ricerca dal sito dell’advadv))

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Tecnologie utilizzate nella gestione Tecnologie utilizzate nella gestione dei sistemi di prenotazionedei sistemi di prenotazione

(spesso) tecnologie (spesso) tecnologie webweb--basedbased–– Booking engine (per clients)Booking engine (per clients)–– B2B reservation system (per B2B reservation system (per advadv e e corporatecorporate

clientsclients))–– Accessi ai GDSAccessi ai GDS–– Sistemi di Sistemi di callcall centercenter

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MulticanalitàMulticanalità

Il viaggio può essere Il viaggio può essere venduto tramitevenduto tramite–– AdvAdv-- GDSGDS

–– CallCall centercenter

–– internet

Tecnologia utilizzataTecnologia utilizzata

–– Consultazione di Consultazione di databasedatabase

–– Contact center con Contact center con tecnologia tecnologia VoIPVoIP

internet

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Problematica maggiore per Problematica maggiore per albergatorialbergatori

Dover dividere le disponibilità tra canali di Dover dividere le disponibilità tra canali di venditavenditaCon le “Con le “nextnext generation generation seamlessseamless”, non si ”, non si deve più frazionare l’inventario delle deve più frazionare l’inventario delle camerecamere ””realreal--timetime distributiondistribution solutionssolutionsvia via allall channelschannels””: : availabilityavailability , , ratesrates, room , room inventoryinventory

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EE--mediarymediaryC’è una rivoluzione nella distribuzione di C’è una rivoluzione nella distribuzione di viaggiviaggi

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SeamlessSeamless NextNext Generation Generation SystemsSystems

Worldspan'sWorldspan's Integrated SourceIntegrated SourceAmadeus' Dynamic AccessAmadeus' Dynamic AccessGalileo's Inside ShopperGalileo's Inside ShopperSabre'sSabre's DC ShopDC Shop

SistemaSistema WebWeb--basedbased

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Il “rinnovo tecnologico”dei GDS Il “rinnovo tecnologico”dei GDS -- 11

GDS sono basati su GDS sono basati su mainframemainframe TPF TPF ((TransactionTransaction Processing Processing FacilityFacility))Si sono sviluppati parallelamente SOA Si sono sviluppati parallelamente SOA ((ServiceService OrientedOriented ArchitectureArchitecture) ) permettendo: “permettendo: “pricingpricing”, “”, “bookingbooking”, ”, “shopping”“shopping”

migrazionemigrazione su su ““web web sitessites””””lowerlower feesfees””

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Il “rinnovo tecnologico”dei GDS Il “rinnovo tecnologico”dei GDS -- 22

SOA (SOA (ServiceService--OrientedOriented ArchitectureArchitecture))–– Struttura di servizi che permettono utilizzabili Struttura di servizi che permettono utilizzabili

da applicazioni, sistemi e dispositivi diversida applicazioni, sistemi e dispositivi diversi–– Ad esempio: prenotazione di una camera da telefono cellulare, Ad esempio: prenotazione di una camera da telefono cellulare,

da PC, tramite il web o tramite da PC, tramite il web o tramite advadv

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Il “rinnovo tecnologico”dei GDS Il “rinnovo tecnologico”dei GDS -- 33

WebWeb--servicesservices–– Applicazioni che Applicazioni che proccessanoproccessano i dati (spesso i dati (spesso

con il linguaggio XMLcon il linguaggio XML-- eXtensibleeXtensible MarkupMarkupLanguageLanguage; con protocollo SOAP; con protocollo SOAP-- SimpleSimpleObjectObject Access Access ProtocolProtocol))

–– Permettono la comunicazione tra applicazioniPermettono la comunicazione tra applicazioni–– I dati possono essere allora disposti (ad I dati possono essere allora disposti (ad eses.) .)

in un sito webin un sito web

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Come funziona un GDS (o CRS) Come funziona un GDS (o CRS) -- 11

Prendiamo come esempio la prenotazione Prendiamo come esempio la prenotazione di un volo aereodi un volo aereo–– la prenotazione ha per conseguenza di creare la prenotazione ha per conseguenza di creare

un PNR (un PNR (PassengerPassenger NameName Record)nel Record)nel database del CRS o del GDS (spesso i database del CRS o del GDS (spesso i database (CRS) delle compagnie aeree sono database (CRS) delle compagnie aeree sono ospitati presso i 4 maggiori GDS ospitati presso i 4 maggiori GDS –– vedi la lista vedi la lista su su http://en.wikipedia.org/wiki/Computer_reservhttp://en.wikipedia.org/wiki/Computer_reservations_systemations_system))

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Come funziona un GDS (o CRS) Come funziona un GDS (o CRS) -- 22

http://www.dontspyonus.com/http://www.dontspyonus.com/pnr.htmlpnr.html

Il PNR comprendeIl PNR comprende–– Nome del passeggeroNome del passeggero–– Dettagli sull’agenzia di viaggio o la compagnia Dettagli sull’agenzia di viaggio o la compagnia

aereaaerea–– Dettagli del bigliettoDettagli del biglietto–– ItinerarioItinerario–– Nome della persona che ha prenotatoNome della persona che ha prenotato