Marketing

Een vies woord?

Wat is marketing?• ‘Alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht

zijn om ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen.’

• Macro > Meso> Micro

Nog een indeling

• B-to-b/ industriële marketing• B-to-c/ consumentenmarketing• Detaillistenmarketing

Overige vormen• Dienstenmarketing• Detailhandelsmarketing (retailmarketing)• Overheidsmarketing• Not-for-profitmarketing

OpdrachtZoek, in groepjes, een voorbeeld van de vormen van marketing:• B-to-b/ industriële marketing• B-to-c/ consumentenmarketing• Dienstenmarketing• Detailhandelsmarketing (retailmarketing)• Overheidsmarketing• Not-for-profitmarketing

Presenteer het voorbeeld en vertel er meer over:Wat en hoe wordt verkocht/aangeprezen? Wat is het doel van de uiting?

Hoe? • E-marketing• Direct marketing• Telemarketing• Relatie marketing

Nieuw:• Geurmarketing• Neuromarketing

• Experience marketing• Actiemarketing• Themamarketing

Relatiemarketing in Fashion Retail

• H&M Club• Gericht op klantloyaliteit• Een tevreden klant is een loyale klant• Kennis uit relatiemarketing over de klant draagt bij aan een

tevreden klant

Marketing smerige truukjes?Ja en nee

• Onbewust vs. Rationeel• Slechte producten verdwijnen• Maar… Lays baked

Neuromarketing

Vorige lesHoe• E-marketing• Direct marketing• Telemarketing• Relatie marketing• Experience marketing• Actiemarketing• Themamarketing

Vorm: wie/wat• B-to-b/ industriële

marketing• B-to-c/

consumentenmarketing• Dienstenmarketing• Detailhandelsmarketing

(retailmarketing)• Overheidsmarketing• Not-for-profitmarketing

Welke vorm van marketing? Hoe wordt aan marketing gedaan?

Vorm van marketing & Hoe?Banner op harderwijksezaken.nl

Marketinginstrumenten/Marketingmix/ 4 P’s

• Product:Wat hebben mensen nodig (of wat willen ze?). Jouw product of dienst voldoet aan behoeften van de markt. Men koopt de producteigenschappen

Opdracht: schrijf minstens 3 producteigenschappen op van Page toiletpapier, zitbank, bankrekening

https://www.leolux.nl/collectie/hoekbanken/horatio

• Prijs: hoog vs. Laag• Prijsbeleid: kosten: hoeveel winst wil en kan je maken?• Vraag naar jouw product• Concurrentie

• Opdracht: zoek twee voorbeelden van product/dienst met lage prijs en twee met een hoge prijs.

• Plaats/Distributie: hoe komt het product bij de klant?Waar verkopen? Webwinkel, in supermarkt of speciaalzaak?Via tussenhandel? Of rechtstreeks aan de klant?Hoe komt het product bij deklant thuis? Zelf meenemen, bezorgen aan huis? Eigen verzenddienst of via PostNL?

Promotie: bekendheid geven aan je product. Communicatiebeleid: Doel, middelen en budget. Eenduidige boodschap, die past bij product en doelgroep.

Opdracht: zet op rij voor je favoriete merk/bedrijf/ etc. welke keuzes zij hebben gemaakt betreft de 4 P’s:Product (omschrijf producteigenschappen)PrijsPlaatsPromotie (welke boodschap, op welke doelgroep gericht?

Les 4

Doel: Je kent de 7 stappen van het marketingbeleid

Marketing beleid:Je bepaalt de 4 P’s niet op basis van onderbuikgevoel. Zijn onderdeel van het marketingbeleid

Strategische marketing (marketingbeleid) vs. Operationele marketing (4 P’s)

7 Stappen

Stap 1: Missie en visieMissie: waarom bestaat dit bedrijf? Wat voegt het toe? Waarden normen.

Visie: gewenste toekomst van bedrijf, hoe het zou moeten worden, hoe zaken op hoger of beter niveau brengen? Stip op de horizon.

• Visie en bedrijfsconcept"een beter dagelijks leven creëren voor zo veel mogelijk mensen", dat is de visie van ????????????. Ons bedrijfsconcept is: "een ruim assortiment van goed ontworpen, functionele woninginrichtingsproducten aanbieden tegen zo laag mogelijke prijzen, zodat zo veel mogelijk mensen ze kunnen betalen".

We werken hard om onze klanten kwaliteit te bieden tegen betaalbare prijzen, door de hele waardeketen optimaal te organiseren, langetermijnrelaties op te bouwen met onze leveranciers, te investeren in een vergaande automatisering van de productie en grote volumes te produceren. We kijken bovendien verder dan woninginrichting alleen. We willen iedereen die beïnvloed wordt door onze activiteiten kans geven op een beter dagelijks bestaan.

Stap 2: DoelstellingenWie? Wat? Hoe?Definieer wie, wat & hoe voor de Media Academy.

Antwoord op wie + wat + hoe = wat wil bedrijf bereiken pp gebied van continuïteit, winst, groei en bijv. duurzaamheid.

Doelstelling altijd SMART formuleren• Specifiek• Meetbaar• Acceptabel• Realistisch• Tijdsgebonden

Stap 3: Situatie-analyse.Intern vs externExtern: ontwikkelingen buiten het bedrijf die invloed hebben op het bedrijf. Intern: sterke en zwakke punten van het bedrijf zelfP. 28 lezen

Vragen?

Stap 4: SWOT-analyseStrengths & WeaknessesOpportunities & Threats

Sterke en zwakke punten vanuit interne analyse.Lees p. 29 ev tot kansen en bedreigingen.

Kansen en bedreigingen• Lees p 31 kansen en bedreigingen• Wat zijn de kansen en bedreigingen van Landstede?• Dus macro en meso-omgeving, branche ontwikkelingen etc.

• Lees p 32 SWOT-matrix

Confrontatiemix

Stap 5: keuze & uitwerking strategische keuzes• SWOT-analyse > strategie (hoe ga je de doelstellingen bereiken?)

4 Concurrentiestrategieën van Porter1) Cost Leader: laagste kostprijs in de markt waarin onderneming

actief is2) Differentiator: onderscheiden via toegevoegde waarde van je

producten3) Focus cost leader: lage prijs voor specifiek deel van de markt4) Focus differentiator: toegevoegde waarde voor een specifiek deel

van de markt.

Groeistrategieën Ansoff1) marktpenetratie: meer omzet in bestaande markt2) Marktontwikkeling: bestaande producten op nieuwe markt3) Productontwikkeling: ontwikkeling van nieuwe of verbeterde

producten4) Diversificatie: aanbieden van producten aan een nieuwe

doelgroep

Stap 6: implementatie (vertaling strategie naar de markt)

Marketing mix, 4 p’s moeten passen bij de gekozen strategie.

Stap 7: Evaluatie• Omzet& kostencontrole• Strategische controle• Tijdscontrole

• Structurele meting = marketing audit.

Opdracht• Maak een samenvatting van de eerste 3 paragrafen• Min 2 A4, met minstens de volgende onderwerpen- Soorten marketing- marketing mix- Stappen marketingbeleid• Gebruik minimaal 5 visuals ter verduidelijking, je mag NIET de

visuals uit het boek gebruiken!• Deadline: 3 oktober

ProductEigenschappen: Fysiek, symbolisch of beide

Bruin poeder waarmee je een opwekkende drank kan makenEen onmisbaar deel van de werkdagGezellig

Elementen van de P Product

• Assortiment• Merk• Verpakking• Service & Garantie• kwaliteit

Eigenschappen assortiment• Breed vs smal: assortimentgroepen• Diep vs ondiep• Hoog vs laag• Consistentie: samenhang

Verschillen aanbrengen in assortiment: aanbod vs vraag differentiatie

Merk

• Assortiment• Merk• Verpakking• Service & Garantie• Kwaliteit

Onderscheidt producten, heeft materiële of immateriële betekenis

• Imago• Logo• Merkvoorkeur en merktrouw• Merkbekendheid

• Lees paragraaf 2.4.5 en zoek bij de diverse soorten merken 3 voorbeelden.

• NIET de voorbeelden die in het boek staan.

Verpakking

• Assortiment• Merk• Verpakking• Service & Garantie• Kwaliteit

2 functies

Commerciële functie: Aandacht, Herkenning, Informatie, Gebruiksgemak

Technische functie: Bescherming, Houdbaarheid, Vervoer, Dosering, Milieu, Veiligheid

Het belang van een goede verpakking• Wanneer je voor het eerst koopt• Snelle keuze

• Wat je niet moet doen

Product• Productmix: assortiment, merk, verpakking, service & garantie,

kwaliteit

• Lees paragraaf 2.2.3• Maak de vragen en opdrachten op blz. 54 & 55

Afronding P Product• Paragraaf 2.8 volledig

Lezen: hoofdstuk 3• Prijs

PrijsPrijs kun je bepalen op basis van:• Kosten• Vraag • Concurrentie• Factoren nieuw product

Prijs = marketinginstrumentVerhoging? > Afzet daalt? product = prijsgevoeligHoe gevoelig? > prijselasticiteit

• Psychologische prijs/prijsillusies- Prijsdrempel: 2,00 of 1,99- Gebruikelijke prijs- Prijs vergelijken: van 2,- voor

1,50- meervoudige prijzen: 2 voor ….- Snob pricing

• Kosten• Vraag• Concurrentie• Nieuw product

• Prijsdiscriminatie- introductieprijzen- voorintekeningen- vroegboek korting- korting snelle beslissers- nadruk op tijdelijke actie- vaste klantenkorting- abonneekorting- clubkorting

• Kosten• Vraag• Concurrentie• Nieuw product

• Me-too pricing: marktleider bepaald, toegevoegde waarde o.b.v. USP.

• Put-out pricing: concurrent de markt uitwerken (prijzenoorlog supermarkt)

• Stay-out pricing: zeer lage prijzen waar concurrent niet tegen op kan

• Nieuw: afroomprijsstrategie of penetratieprijsstrategie

• Kosten• Vraag• Concurrentie• Nieuw product

Opdracht• Zoek van een Aanbieder van bepaald product of dienst de marketing

mix• Dus Product, Prijs, Plaats, Promotie• Omschrijf de marketing mix aan de hand van theorie uit het boek. • Laat zoveel mogelijk de termen uit het boek terugkomen• Dus bij Product komt de gehele productmix aan bod, en als het gaat

over assortiment beschrijf je dat in termen van diep, breed en hoog.• Dit alles voeg je samen in een mooie visual op A3 formaat,

bijvoorbeeld:

LET OP• Wie deze opdracht GOED en COMPLEET inlevert, krijgt vrijstelling van de

toets aan het eind van periode 1.• Dat wil zeggen: vormgeving is goed uitgewerkt, voldoende theorie komt

aan bod, zodat ik kan vaststellen dat je de stof beheerst.• Deadline: 1 november (3 weken)• Tussentijdse feedback: 25 oktober• Kies een aanbieder/product waarvan veel informatie te vinden is!!