Post on 19-Jun-2015
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca
Integrantes:
Escudero, Damian
Lozada, Gustavo
Navarro, Maryuri
Vásquez, Isbelis
Freites, Oswaldo
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca
Contexto Histórico
Definición de Boca a Boca
Justificación de Marketing de Boca a Boca
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca
Contexto Histórico:
- Tiene su origen en el estudio de los procesos de decisión
de compra de los consumidores, en las dinámicas sociales
y de comunicación.
- Marketing Viral. El concepto, nacido en 1997 con el
marketing en la web, recibe ese nombre porque se
propaga como los virus biológicos. (Steve Hurveston )
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca
Definición de Boca a Boca:
- Boca a boca (Latinoamérica y España) o Boca-oreja
(sólo España) es una técnica que consiste en pasar
información por medios verbales, especialmente
recomendaciones, pero también información de carácter
general, de una manera informal, personal, más que a
través de los medios de comunicación, anuncios,
publicación organizada o marketing tradicional.
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Proceso de difusión:
- El modelo de Dodson-Muller (1978) explica la interacción entre adaptadores y no adaptadores, así como, la influencia de información externa. (Publicidad)
X (T) Desinformados acerca de la existencia
del producto
Y (T) Consumidores potenciales del
producto
Z (T) Consumidores actuales del producto
α= Marca del producto
Toma de decisiones
Comportamiento de compra
Por definición: N(t) = X(t) + Y(t) + Z(t)
B= Word of Mouth
µ= Efecto Publicitario
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca
Justificación de Marketing de Boca a Boca:
• Permite experimentar indirectamente el “producto real”.
• Es un elemento de motivación de compra poderoso.
• Permite determinar el “wording” (palabras que se usan para
hablar de un producto).
• Su propósito es crear un zumbido (buzz) donde la información
se propague de forma menos lineal (exponencial).
• Bajo costo.
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Tipos de Consumidores
Clientes fieles
Expertos o líderes de opinión
Innovadores
Primeros Adoptantes
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Principios de Boca a Boca
Las redes son invisibles
Las personas se relacionan con otras que son similares a
ellas
El rumor se extiende a través de nodos comunes
La información queda atrapada entre los grupos
Hablamos con quienes nos rodean
Los lazos débiles son sorprendentemente
fuertes
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Reglas de Marketing de Boca a Boca
Asegúrese de que el
Marketing sea SIMPLE
Cuéntenos cual es la NOVEDAD
No se haga promesas que NO pueda cumplir
Pida a sus clientes que digan que es lo ESPECIAL de su producto o servicio
Comience a MEDIR el
rumor
ESCUCHE el rumor
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Plan Estratégico del Marketing de Boca a
Boca
Definición de los
Objetivos
Investigaciòn de Mercado
Determinación
del Mercado Meta
Mensaje
Segmentación del
Mercado
Mantenimiento de los Clientes
Claves
Monitoreo
Incidencia a la decisión de
Compra
Ventas y Resultados
Retroalimentación
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca Efectos del Marketing de Boca a
Boca Económicos Alcance Confiabilidad En el Marketing Viral: - Ventajas y Desventajas
Marketing de Boca a BocaMarketing de Boca a Boca