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MARK 133
PRINCIPIOS DE MERCADEO
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados
Prep. OCT 14 2003 Prof. Gisela Ramírez Rev. FEB 15 2007 Prof. Ana M. García
Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
MARK 133 Principios de Mercadeo Prep. 14.OCT.2003 Profa. Gisela Ramírez Rev. 20.MAR.2007 Profa. Ana M. García
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TABLA DE CONTENIDO
PRONTUARIO--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
TALLER DOS---------------------------------------------------------------------------------------------------------10
TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------13
TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------16
TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------20
ANEJO A --------------------------------------------------------------------------------------------------------------22
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN: PROYECTO GRUPAL
ANEJO B --------------------------------------------------------------------------------------------------------------25
RÚBRICAS TRABAJOS ESCRITOS Y ORALES
ANEJO C --------------------------------------------------------------------------------------------------------------26
EVALUACIÓN PRESENTACIÓN ORAL
ANEJO D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------27
EVALUACIÓN ASIGNACIONES ESCRITAS
ANEJO E---------------------------------------------------------------------------------------------------------------28
DIARIO REFLEXIVO
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Prontuario Título del Curso: Principios de Mercadeo
Codificación: MARK 133
Duración: 5 semanas
Pre-requisito: ninguno
Descripción:
El curso Principios de Mercadeo expone a los estudiantes a diferentes situaciones que
requieren la toma de decisiones dentro de un contexto económico, social y cultural.
También, confronta al estudiante con experiencias que le permiten analizar las posturas
que asume el consumidor ante una compra y el comportamiento de éste durante la
compra. El estudiante aplicará el contenido teórico, es decir, los conceptos que
componen la mezcla de mercadeo: producto, precio, promoción y distribución. Incluye,
el diseño de estrategias de comunicación integrada, relaciones públicas, estructuras de
precios y el espiral publicitario.
Objetivos Generales
Explicar los conceptos fundamentales en la disciplina de mercadeo.
Explorar el ambiente interno y externo que rodea una empresa.
Identificar los pasos que forman parte del proceso en una planificación estratégica.
Aplicar los conceptos fundamentales de la disciplina de mercadeo a un área en
desarrollo.
Textos y Recursos
Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Fundamentos de Marketing.
Decimotercera edición, Mc Graw-Hill, 2004.
Kotler, Phillip & Kevinlane Keller, Marketing Management, décimosegunda edición,
Pearson Prentice-Hall, 2006.
Kotler, Philip & Armstrong. Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta edición. Pearson
Prentice Hall, 2003.
Kotler, Philip. Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control.
Novena edición, Prentice Hall, 1997.
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Referencias y material suplementario
Stanton, William J; Michael J. & Walker, Bruce. Ejercicios en Internet: Fundamentos de
Marketing. Décimo primera edición, Mc Graw-Hill, 2000.
Kerin, Roger A. & Robert A. Peterson, Strategic Marketing Problems: Cases and
Comments, Prentice Hall, Décima Edición, 2003.
American Marketing Association Web Site:
www.marketingpower.com
www.consumerpsychologist.com/intro.htm
www.swlearning.com
Evaluación
Simulaciones 15% Asignaciones 10% Actividad Ciclo de Vida 10% Actividad Rediseño de Producto 10% Planograma 15% Drama Venta 10% Plan de Mercadeo 20% Asistencia y Participación 10% Total 100
Descripción de las normas del curso
La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el facilitador, si tiene
alguna ausencia y reponer todo trabajo. El facilitador se reserva el derecho de aceptar
la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.
Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el
estudiante presenta una excusa válida y constatable (ej. médica o de un tribunal), se
procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.
Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare antes de
cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10 horas
semanales para prepararse para cada taller.
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El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá incurrir en
plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia.
Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el estudiante en el
Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los estudiantes y al
Programa.
El facilitador establecerá el medio y proceso de contacto.
El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
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Taller Uno Objetivos Específicos
Al finalizar el taller, el estudiante habrá alcanzado:
Definir el concepto de mercadeo.
Explicar los conceptos básicos que delinean una planificación estratégica.
Identificar los pasos para llevar a cabo un análisis de fortalezas y debilidades.
Explicar y aplicar la Matriz del Boston Consulting Group.
Definir los tipos de investigación en mercadeo.
Direcciones Electrónicas
Tema: Planificación estratégica
http://www.planware.org/strategicplan.htm#2
Tema: Análisis de SWOT
http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis
Tema: Investigación de Mercadeo
http://www.marketingpower.com/content1051.php
http://www.marketresearchworld.net/
Tema: Matriz del Boston Consulting Group
http://www.bcg.com/this_is_bcg/mission/growth_share_matrix.html
Tareas a realizar antes del Taller Uno
Simulación
Usted ha decidido operar un negocio, por tanto le corresponde detallar una
planificación estratégica. Considere los siguientes pasos:
Seleccione el nombre para la empresa.
Redacte la visión de la empresa.
Especifique la misión de la empresa.
Establezca las metas y los objetivos del negocio.
Diseñe las estrategias o actividades que le permitirán alcanzar las metas y los
objetivos.
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Una vez complete estos criterios, desarrolle un informe escrito para presentar en clase.
Utilice PowerPoint para el diseño de la presentación, que debe durar 10 minutos.
Presentará en el Taller Uno.
Identifique una empresa que mercadee varios productos bajo un mismo nombre
(Ejemplo: Johnson & Johnson, Kellog’s, P&G, Campbell’s, Colgate). Seleccione cinco
de los productos que mercadea la empresa. Luego, recopile información sobre:
Estrategias actuales para la promoción de los productos seleccionados.
Actividades
El facilitador:
Dirigirá la actividad de presentación con una actividad rompe hielo. Seleccionará al
Representante Estudiantil y explicará su rol.
Explicará los criterios de evaluación, las rúbricas, asignaciones y reglas del salón de
clase. Formará grupos de estudio y asignará los casos y los temas para el debate.
El facilitador explicará las partes que componen un plan de mercadeo.
El plan de mercadeo consiste de dos (2) partes, un informe escrito y una presentación
oral. El informe escrito deberá incluir:
Introducción
Resumen ejecutivo
Objetivos del plan
Análisis de la Situación (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas)
Análisis del mercado consumidor y competidor
Boston Consulting Group Matrix, si aplica
Etapa del Ciclo de Vida
Mezcla de mercadeo
Estrategias
Presupuesto
Proyecciones de venta
Controles
Conclusión
Bibliografía
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Los estudiantes utilizarán la siguiente guía para hacer la presentación oral:
Cada integrante del grupo deberá participar en la presentación del plan y compartir
alguna parte del proyecto con la audiencia.
Cada grupo contará con treinta (30) minutos para hacer la presentación, incluyendo
un periodo de preguntas y respuestas.
La presentación debe ser profesional y creativa, por lo que se recomienda el uso de
materiales audiovisuales, transparencias, vídeos, fotos, programas de computadoras,
filminas, entre otros.
Explorará de forma individual cuánto conoce el estudiante sobre:
¿Qué es mercadeo? ¿Bajo qué principios se puede aplicar el mercadeo a nuestra
profesión o área de especialidad?
Explicará cómo se realiza un análisis del ambiente interno y externo que rodea a la
empresa. Para explicar este análisis, el facilitador, junto a los estudiantes, seleccionará
una compañía que sea reconocida por todos e identificará las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas del negocio. El análisis se hará en forma de tabla y se
copiará en la pizarra.
Seleccionará al azar a dos participantes de diferentes disciplinas de estudio para que
presenten la asignación de planificación estratégica. Luego, se producirá una discusión
sobre el producto presentado por los participantes. El propósito es observar cómo se
lleva a cabo la aplicación del plan e integran los pasos del proceso de la planificación
estratégica a un negocio hipotético. Al final, se hará un breve resumen sobre el
proceso de planificación estratégica y se aclarará cualquier duda o pregunta.
Explicará lo que es la Matriz del BC Group, para qué se utiliza y cómo esta herramienta
influye en la toma de decisión gerencial. Luego, explicará el significado de los
cuadrantes, la aplicación o utilización de la herramienta y cómo se interpreta la misma.
Solicitará a los estudiantes que presenten a la compañía que seleccionaron para
realizar la asignación #2, que se encuentra en la sección Asignaciones antes del Taller
Uno. Dividirá la clase en grupos pequeños y asignará una de las compañías
investigadas por algunos de los integrantes del equipo, para que ubiquen los cinco
productos en los diferentes cuadrantes de la Matriz del BCG, explicarán por qué
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asignaron cada producto a ese cuadrante y determinarán el tipo de estrategia que se
debe implantar para cada producto.
Los estudiantes:
Definirán el concepto: Investigación de Mercadeo.
Aplicarán el procedimiento que regula una investigación de mercadeo a través del
siguiente caso:
Para cada invierno, los ejecutivos de la empresa X deciden pasar algunos días de sus
vacaciones de Navidad en un hotel con facilidades de un centro de esquí. Los
ejecutivos interesan formar una corporación para desarrollar u operar un gran centro de
esquí en UTA, que sería el único en los terrenos de la Oficina Forestal de Estados
Unidos. El concepto integraría un centro con instalaciones diseñadas para atraer el
mercado de ingreso medio y alto.
Evaluarán qué tipo de información es de vital importancia, antes de formar la
corporación.
Redactarán un cuestionario con 10 preguntas que viabilicen el establecimiento del
negocio hipotético. Las preguntas tienen que estar directamente relacionadas con el
objetivo del estudio de investigación.
Assessment
Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo (Anejo E).
Mediante los hallazgos el/la facilitador(a) aclarará dudas en el próximo taller.
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Taller Dos Objetivos Específicos
Al finalizar el taller, el estudiante podrá:
Identificar los factores que influyen en el proceso decisional para realizar una compra.
Definir el concepto de segmentación.
Reconocer las variables que se utilizan para segmentar los mercados.
Mencionar los tipos de clasificaciones de productos existentes.
Describir las diferentes etapas del proceso de adopción de nuevos productos.
Especificar las etapas y estrategias utilizadas en el ciclo de vida del producto.
Indicar la importancia y propósito de la marca del producto, empaque y etiquetas.
Direcciones Electrónicas
www.tutor2u.net/business/marketing/buying_decision_process.asp
Tema: proceso toma de decisión del consumidor
www.tutor2u.net/business/marketing/segmentation_bases_introduction.asp
Tema: segmentación del mercado
http://en.wikipedia.org/wiki/Product_Life_Cycle_Management
Tema: Ciclo de Vida del Producto
Tareas a realizar antes del Taller Dos
El estudiante buscará información sobre el proceso decisional de compra del
consumidor. Luego, basado en su última compra (preferiblemente de un producto),
describirá e identificará los pasos durante el proceso y presentará los factores que
influyeron en su proceso de decisional. Preparará un informe escrito y lo entregará al
facilitador en el Taller Dos.
Cada equipo de trabajo seleccionará un producto que se encuentre en la etapa de
declinación dentro de su ciclo de vida y lo moverá a la etapa de introducción. Utilizará
la siguiente guía para realizar la actividad:
Identificar el producto que se encuentra en la etapa de declinación.
Delinear las estrategias para ubicar el producto en la etapa de introducción
Preparar una presentación en PowerPoint sobre la actividad.
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Prepararse para presentar la actividad en clase
El equipo de trabajo identificará un producto con un empaque, marca y etiqueta poco
atractivo para el consumidor y el distribuidor y rediseñará el empaque, etiqueta y/o
nombre de marca. Esta actividad debe cumplir con la siguiente guía:
Identificar el producto a rediseñar
Identificar el tipo de cambio a realizar (empaque, marca y/o etiqueta)
Explicar por qué consideraron que el nombre de marca, empaque y etiqueta no son
atractivos para el consumidor
Traer a la clase el producto rediseñado, ya sea físicamente o en computadora
Los estudiantes presentarán esta actividad en clase.
Actividades
El facilitador seleccionará al azar algunos estudiantes para que presenten la asignación
relacionada con la última adquisición o compra de un producto. Los estudiantes y el
facilitador discutirán sobre la asignación y los objetivos 1 y 2 del Taller Dos.
El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y asignará a cada equipo un producto o
compañía para que seleccionen a cual segmento del mercado debe dirigirse el
producto. Los estudiantes segmentarán el mercado utilizando las variables de
segmentación demográfica, geográfica y sicográfica. Luego, el facilitador generará
una discusión sobre la actividad y aclarará cualquier duda o pregunta relacionada a los
objetivos 3 y 4.
Los estudiantes presentarán en “PowerPoint” la asignación grupal relacionada con el
ciclo de vida del producto. Cada grupo explicará la razón por la que entiende que el
producto se encuentra en la etapa de declinación y las estrategias que utilizaron para
promover el mismo a la etapa de introducción. Al finalizar las presentaciones, el
facilitador explicará a través de ejemplos las etapas de crecimiento y madurez y las
estrategias apropiadas para cada etapa.
Los estudiantes presentarán el trabajo relacionado con el rediseño de un producto. Al
finalizar las presentaciones se establecerá la importancia y propósito de la marca,
empaque y etiqueta.
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El facilitador dividirá la clase en cuatro grupos y mostrará a cada grupo diferentes tipos
de productos para que evalúen el empaque de los mismos, utilizando el VIEW MODEL.
Las instrucciones para hacer esta actividad se encuentran en www.merlot.org
“Evaluating Product Packaging Using View Model.”
Los estudiantes prepararán un Diario Reflexivo sobre los conceptos aprendidos en
clase y actitudes hacia el curso. El facilitador creará un instrumento con preguntas
guías e instrucciones para tal propósito.
Assessment
Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo (Anejo E).
Mediante los hallazgos el/la facilitador(a) aclarará dudas en el próximo taller.
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Taller Tres Objetivos Específicos
Al finalizar las actividades del taller el estudiante podrá:
Mencionar los pasos para establecer precios.
Identificar los criterios básicos en el diseño de un canal de distribución.
Describir los principales canales de distribución existentes.
Reconocer los diferentes tipos de intensidad de distribución existentes.
Distinguir entre los conceptos de mayoristas y detallistas.
Resumir el rol e importancia de los mayoristas y detallistas en el sistema de distribución
de productos.
Nombrar los componentes de la mezcla promocional.
Direcciones Electrónicas
www.marketingteacher.com/Lessons/lesson_pricing.htm
http://www.marketstrategies.com/capabilities/cs_launch_product.htm
Tema: fijación de precio
www.autoinstore.com/library/articles/1992_July_ABM_Printer.asp
www.intactix.com/products/intercept.htm -
Tema: planograma
http://www.tutor2u.net/business/marketing/promotion_mix.asp
Tema: Mezcla promocional
Tareas a realizar antes del Taller Tres
Los estudiantes seleccionarán una categoría de productos y prepararán un Planograma
en computadora utilizando la siguiente guía:
Identificar la categoría de producto a incluir en el planograma.
Identificar al suplidor de esa categoría de productos y asumir que representan a dicha
empresa.
Definir y explicar lo que es un planograma y los tipos de servicios de planograma que
existen.
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Determinar el por ciento de participación del mercado que tiene la categoría
seleccionada.
Explicar la importancia del por ciento de ventas, margen de ganancias, “facings” o
caras, estrategias de comercialización, objetivos de mercadeo y una combinación de
éstas en el desarrollo del planograma.
Determinar las dimensiones de la estantería o góndola.
Ubicar en góndola cada uno de los productos de la categoría en subsegmentos del
producto y explicar por qué la categoría del suplidor que representa está en el lugar
que le asignaron. Para esta actividad realizarán un planograma computadorizado.
Determinar como el planograma contribuye con rotación y movimiento del producto y
cómo beneficia al suplidor, manufacturero y cliente.
Explicar como este ejercicio está relacionado con los objetivos de distribución a ser
discutidos en el Taller Tres.
Actividades
El facilitador formará pequeños grupos para que determinen el precio de los siguientes
productos El canal de distribución del producto X está integrado por el fabricante, mayorista y
minorista. Los distribuidores aplican un margen del 15% sobre el precio de venta al
minorista y éste, un margen del 40% sobre el precio de venta al público. El fabricante
tiene unos costos unitarios totales que estima en $3.61 y espera tener un beneficio del
15% de las ventas. Determine el precio final al consumidor utilizando el método de
“Mark up pricing”.
Fórmulas Fabricante Distribuidor Minorista
Margen (m) 15% 15% 40%
(1-m/100)
Costo (C) $5.60
Precio (C/1-m/100)
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a. El producto es un tractor. Los competidores de “Caterpillar” poseen un
modelo similar y le asignaron el precio de $90,000. Los atributos de valor
percibido a incluir en el análisis de la fijación de precios son: durabilidad,
confiabilidad, servicio, garantía y empaque. Para establecer este precio
utilizarán el método “perceived – value pricing”.
Atributos Caterpillar Marca competidora
Durabilidad $
Confiabilidad $
Servicio $
Garantía $
Empaque $
Precio de venta $
$90,000.00
El facilitador nombrará los componentes de la mezcla promocional y ofrecerá ejemplos
para explicar cada uno de éstos. Los ejemplos se presentarán por escrito y en forma
de drama.
El facilitador solicitará a los estudiantes que indiquen el punto más confuso de la clase.
El propósito de esta actividad es identificar las áreas de debilidad y repasar dichos
puntos.
Assessment
Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo (Anejo E).
Mediante los hallazgos el/la facilitador(a) aclarará dudas en el próximo taller.
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Taller Cuatro Objetivos Específicos
Al finalizar las actividades instruccionales, el estudiante podrá alcanzado:
Ordenar los pasos del proceso de la venta personal.
Identificar los pasos en el desarrollo de una campaña publicitaria.
Reconocer la naturaleza y el alcance de la promoción de ventas.
Describir la naturaleza y alcance de las relaciones públicas.
Mencionar las características de los servicios.
Definir el concepto de Mercadeo Internacional.
Enumerar los pasos de la planificación estratégica del mercadeo internacional.
Identificar los pasos utilizados en el diseño de la mezcla de mercadeo.
Direcciones Electrónicas
www.udel.edu/alex/chapt20.html
Tema: Venta personal
www.consumerpsychologist.com/international.htm
Tema: Mercadeo Internacional
Tareas a realizar antes del Taller Cuatro
Los equipos previamente asignados trabajarán en la siguiente simulación:
Usted trabaja para una compañía internacional que se dedica a la venta de productos
dirigidos al cuidado de la salud. Uno de los productos está experimentando un margen
de ganancias bajo, por lo que la compañía decide promocionar el producto a través de
anuncios. El Presidente de la empresa ha solicitado que diseñen un cupón de
descuento y un anuncio televisivo con el propósito de promover la demanda del
producto. Para realizar el cupón de descuento, los estudiantes considerarán los
siguientes pasos:
Identificar la compañía internacional que representan
Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo
Diseñar el cupón de descuento que va ha ser utilizado por los clientes al momento de
comprar
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Identificar las tiendas que apoyarán la promoción de ventas
Indicar la duración de la campaña de promoción de ventas
Este cupón de descuento será diseñado en computadora. Además, los estudiantes
considerarán esta guía para realizar el anuncio televisivo:
Identificar la compañía internacional que representan
Identificar el producto que está obteniendo un margen de ganancias bajo
Seleccionar el mensaje o copia a comunicar en el anuncio
Determinar el propósito del mensaje (persuadir, recordar o informar)
Grabar el anuncio televisivo y ser parte del talento del anuncio.
La actividad es para entregar por escrito, en vídeo y para presentar en el salón de
clase.
Los equipos de trabajo buscarán información sobre los pasos y técnicas del proceso de
venta personal:
Técnica de prospección
Las estrategias de pre-acercamiento
Los tipos de acercamiento
Objeciones del comprador y cómo se manejan
Estrategias para el cierre
Seguimiento después de la compra.
Actividades
El facilitador discutirá los pasos a seguir para una venta personal utilizando el siguiente
caso:
Juan Pérez es vendedor de equipo industrial. Cubre el territorio sur de Puerto Rico.
Hace dos años que Juan trabaja para esta compañía y ya está cansado de su empleo.
Piensa que ya no se puede vender más en su territorio y pidió que lo transfirieran a
otro. Pero el gerente de ventas no estaba dispuesto a complacerlo. Juan pensaba que
el gerente de ventas estaba en su contra y que a la compañía no le importaba si
mejoraba o no su volumen de ventas. La semana anterior había enviado un pedido de
urgencia a su empresa y el departamento de entregas lo envío con un día de retraso.
Había llamado y protestado ante el gerente. Era la décima vez que había tenido
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"fricciones" con ese departamento. El vendedor estaba convencido de que deberían
apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente le había explicado
que otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el
mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse del pedido de Juan ese
mismo día, lo atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Juan se encolerizara.
Cuando su cliente recibió el pedido, con un día de retraso, le telefoneó a Juan para
decirle que estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle que
no era culpa suya, que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El
cliente canceló el pedido con lo que Juan explotó y le dijo sus verdades. Después de
esa llamada telefónica tan desagradable, Juan salió a visitar a un cliente prospecto.
Pensaba constantemente en el modo en que había manejado al anterior cliente.
Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que
podría hacer el cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le
llamaría a su oficina. Incluso era posible que lo despidieran. Reflexionaba tan
intensamente en el futuro que casi chocó con el automóvil que iba frente a él. Al llegar
a la oficina del próximo cliente, Juan estaba aún confundido. El cliente, el señor Vélez,
se levantó y lo saludó amablemente, ofreciéndole un asiento. Juan puso su
computadora en el escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su
producto. Luego, cuando se disponía a enseñarle la demostración que tenía en la
computadora, el señor Vélez le dijo: "No creo que sirva para nada su demostración. No
nos interesa el equipo". Ya Juan se sentía como un boxeador derrotado, al que habían
derribado por última vez. No quería discutir con su cliente, ni tampoco detener su
presentación, por lo que dijo: "¿Le molestaría que de todas formas prendiera el
aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una semana". El
señor Vélez soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿Qué podemos perder?".
Juan se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo su demostración. Para sorpresa
suya, obtuvo la venta.
¿Qué recomendaciones tiene para Juan?
¿Cómo puede aumentar el nivel de desempeño de su territorio?
¿Cómo puede reconquistar al cliente que canceló su orden?
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Esta actividad generará un debate sobre las estrategias más efectivas a seguir.
Los estudiantes presentarán y explicarán el cupón de descuento y el anuncio televisivo.
Luego, se generará una discusión sobre los componentes de la mezcla promocional.
Los estudiantes analizarán el siguiente mini caso en el salón de clases.
Usted es el relacionista público de un prestigioso artista o deportista internacional que
acaba de ser vinculado con un suceso negativo que podría deteriorar su imagen ante el
público. Como relacionista público, decide redactar un comunicado de prensa para
aclarar la situación y resaltar la imagen de la figura pública. Para realizar el
comunicado de prensa, deberán considerar lo siguiente:
Identificar la figura pública
Inventar un suceso negativo que pueda perjudicar su imagen
Redactar el comunicado de prensa
Identificar el canal o medio a utilizar para publicar el comunicado de prensa
El facilitador asignará a los estudiantes una palabra que describa una de las
características de los servicios y escribirán un acróstico. El estudiante tomará en
consideración los objetivos del taller al asignarle la oración a cada letra.
Los equipos de trabajo identificarán compañías que ofrezcan sus servicios a nivel
internacional y prepararán un Diagrama de Venn sobre los puntos en común entre la
planificación estratégica del mercadeo a nivel global y el mercadeo local. Este ejercicio
tiene el propósito de comparar lo que es común entre los dos conceptos y hacer
"assessment" del conocimiento.
Assessment
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Taller Cinco Objetivos Específicos
Al finalizar las actividades del taller, el estudiante podrá:
Describir el proceso administrativo del mercadeo.
Establecer la relación entre el mercadeo y la ética.
Señalar las semejanzas y las diferencias entre las futuras tendencias visualizadas en la
disciplina de mercadeo.
Direcciones Electrónicas
http://www.marketingpower.com/content1050.php
Tema: Proceso Administrativo de Mercadeo
www.btobonline.com/cgi-bin/article.pl?id=4291
Tema: Ética
www.3-media.com/ama.html
Tema: Ética
Tareas a realizar antes del Taller Cinco
El estudiante redactará un escrito sobre el papel que juegan los valores en la conducta
ética del mercadeo actual. Sus posiciones deben estar fundamentadas en
publicaciones de negocios o artículos de la Internet. Este trabajo será individual y para
entregar por escrito.
Los estudiantes prepararán un plan de mercadeo en grupo. Los integrantes del equipo
seleccionarán una compañía hipotética entre las utilizadas para realizar la actividad de
planificación estratégica y prepararán el plan de mercadeo sobre la misma. Cada
grupo, seleccionará una compañía con un servicio que guarde estrecha relación con la
disciplina de estudio de alguno de los integrantes del grupo. El facilitador evaluará las
opciones y recomendará la que entienda que se adapta más al contenido del curso y al
tipo de proyecto a elaborar. Ambas partes llegarán a un consenso al determinar el
tema.
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Actividades
El facilitador dividirá la clase en grupos pequeños para discutir el escrito sobre el tema
de ética utilizando diferentes ejemplos de actividades realizadas por profesionales del
mercadeo para que los estudiantes evalúen si las mismas se están llevando acabo con
ética o no. Estas actividades a ser evaluadas por los estudiantes pueden ser anuncios
engañosos, con percepción subliminal, que creen necesidades no reales, ofertas,
comparación de productos y otras.
Los estudiantes presentarán el plan de mercadeo.
Assessment
Los estudiantes completarán el Diario Reflexivo de la semana. El propósito del mismo
es conocer: ¿Les gustó el curso? ¿Qué fue lo que más le gustó del curso? ¿Qué fue lo
que menos les gustó del curso? ¿Qué aprendieron del curso? ¿Qué conocimientos de
los adquiridos en el curso pueden aplicar a su disciplina de estudios? ¿Qué actividad,
de las realizadas en el curso, fue la que más les gustó? ¿Qué actividad de las
realizadas en el curso fue la que menos les gustó?
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Anejo A Actividad de evaluación: proyecto grupal
Propósito:
Una de las tendencias modernas en el mundo de los negocios es el trabajo en
equipo. Como resultado de esto los estudiantes realizarán varios proyectos grupales.
Con dicha actividad, pretendemos ayudar al estudiante a:
1. Desarrollar las destrezas necesarias para trabajar en equipo
2. Aprender a escuchar y respetar las opiniones de otros
3. Ofrecer sus opiniones sin imponer su criterio
4. Negociar las diferencias y llegar a consenso
5. Desarrollar las destrezas de presentación oral y escrita
6. Desarrollar una mejor interacción social en el mundo del trabajo
Evaluación de los proyectos grupales: La evaluación de un miembro de un equipo de trabajo se realizará entre los restantes
integrantes de ese mismo equipo y el facilitador. Cada miembro del equipo evaluará
individual y confidencialmente a sus otros compañeros de trabajo. La evaluación se
llevará a cabo a base de una nota de 100%. El por ciento otorgado a los compañeros
de trabajo se deberá justificar a través de las puntuaciones a asignarle a cada criterio
que se encuentra en el formulario de evaluación. Las puntuaciones a otorgarse en
cada criterio serán del 1 al 5. La suma de las puntuaciones asignadas a cada criterio
debe ser igual a la nota final.
Este tipo de evaluación ayudará a los estudiantes y al facilitador en lo siguiente:
1. El facilitador podrá confirmar su impresión y percepción sobre el desempeño de
los estudiantes.
2. Los estudiantes comparten la responsabilidad junto con el facilitador de evaluar a
sus compañeros de equipo en una forma objetiva y medible.
3. Los estudiantes se esforzarán y motivarán aún más en realizar un trabajo de
excelencia ya que su desempeño será evaluado por los otros integrantes del
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equipo. Los estudiantes tienen la oportunidad de destacar el desempeño
sobresaliente de aquellos compañeros que contribuyeron con el éxito del trabajo
y comentar sobre el desempeño de los que hicieron una labor por debajo de lo
esperado por los miembros del equipo. Esta es una responsabilidad muy grande,
ya que los estudiantes que no cumplieron con las expectativas del equipo no
deben recibir la misma nota que los que realizaron un esfuerzo mayor al
esperado. Tampoco deben recibir una nota no merecida ya que en su trabajo
actual o futuro le pueden solicitar que realice una actividad igual o similar y no
tener la misma preparación y conocimiento para llevarla a cabo. El facilitador
utilizará como guía las evaluaciones realizadas por los estudiantes. La
evaluación realizada por el facilitador podrá medir el desempeño individual de los
integrantes del equipo. El formulario a ser utilizado por el facilitador se conoce
como EVALUACION DE LA PRESENTACION ORAL (Anejo C). Se utilizará una
escala del 1 al 5, donde 1 es igual a un desempeño pobre, el 2 es igual a por
debajo del promedio, el 3 significa promedio, el 4 sobre el promedio y el 5
excelente. El facilitador evaluará cada uno de los criterios que le apliquen, según
la actividad. Al final del formulario indicará la nota final.
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Evaluación individual integrantes del equipo # _____
Evaluador: _________________________________________________
Evaluado: _________________________________________________
Actividad a evaluar: _________________________________________
Criterios a evaluar Puntuación
Asistencia y puntualidad a las reuniones
Participación activa en la actividad asignada
Cooperación
Disponibilidad de tiempo
Apoyo y motivación brindada al equipo
Respeto por las opiniones de los demás (Manifestó sus opiniones sin imponer
su criterio)
Compromiso con el trabajo y los miembros del equipo
Manejo eficiente de los conflictos (Criticó las ideas y no a las personas)
Buena comunicación con sus compañeros
Habilidad para trabajar en equipo
Disponibilidad para aportar económicamente con los gastos del proyecto
Participación en el diseño, preparación y búsqueda de material visual
Mecanografía o trascripción del material escrito
Asumió el rol de líder del equipo
Utilizó la técnica de consenso para tomar decisiones
Utilizó la técnica de "Brainstorming" para generar ideas
Promovió la participación de los compañeros de trabajo
Consiguió y utilizó material suplementario para la elaboración de la actividad
Nota final
Comentarios u observaciones adicionales:
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Anejo B Rúbricas Trabajos Escritos y Orales
5 / A Se percibe claramente la excelencia en el desempeño. Pocas veces, el
facilitador tiene preguntas sobre el material. Observa varios ángulos de
una situación. Escribe y habla en forma lógica, ordenada y clara. Integra
ideas relacionadas con material previamente aprendido. Este trabajo
podría usarse de referencia o guía para otros compañeros de estudio.
Demuestra alta destreza de pensamiento crítico.
4/ B El material es bueno y de alta calidad. Escribe y/o se expresa bien. El
estudiante incluye en su presentación más de lo requerido en la
actividad.
3/C Demuestra una comprensión satisfactoria sobre el material. Solamente
cumple con lo requerido en la actividad. Su comunicación oral y escrita
es aceptable para su nivel de estudio. Tiene un entendimiento aceptable
sobre los conceptos básicos relacionados con el trabajo.
2/D La calidad y cantidad del trabajo es por debajo del promedio aceptable.
El estudiante demuestra confusión con los conceptos básicos
relacionados con la actividad. Su comunicación oral y/o escrita no es
aceptable.
1/ F
El estudiante no realiza el trabajo o presentación, o la calidad y cantidad
del trabajo es inaceptable. Definitivamente, el estudiante no entiende los
conceptos relacionados con la actividad.
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Anejo C Evaluación presentación oral
Nombre del estudiante ________________________________________
Actividad a evaluar ________________________________________
Nota Comentarios
I. Exposición 1 2 3 4 5
Demostró seguridad y confianza al presentar su trabajo
Demostró conocimiento del material presentado
Utilizó una comunicación apropiada
Demostró destrezas de trabajo en equipo
II. Presentación Utilizó materiales visuales (computadora, transparencias, filminas, fotos y otros.)
Presentación dinámica (participativa y entretenida)
Suplementó la información del proyecto con artículos y ejemplos que ayudaron a aclarar su presentación
Presentó su parte en forma organizada Respondió con seguridad a las preguntas del facilitador y los estudiantes
Asumió positivamente las críticas constructivas
Completó la evaluación del grupo
Nota final Comentarios adicionales:
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Anejo D Evaluación asignaciones escritas
Nombre del estudiante ________________________________________
Actividad a evaluar ________________________________________
Nota Comentarios I. Contenido 1 2 3 4 5
Cumple con los requisitos de la asignación
El material presentado es comprendido
Demuestra conocimiento del material
Apoya los puntos principales con ejemplos
La investigación realizada es apropiada
Utiliza varias fuentes de información
Integra la teoría al material de la asignación
Utiliza ejemplos de experiencia laborales y académicas Posee un nivel apropiado de análisis y desarrollo de nuevas ideas
II. Organización
Presenta el escrito en orden lógico (introducción, cuerpo del escrito y conclusión)
La introducción provee suficiente información
El tema central es claro
III. Estilo
Utiliza citaciones y referencias
Aplica las reglas de gramática, ortografía y escritura
Las oraciones están bien estructuradas
Utiliza transiciones entre oraciones y párrafos
La redacción es apropiada para la audiencia
Nota final
Comentarios adicionales:
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Anejo E Diario reflexivo
NOMBRE: __________________________________________________ TALLER #: _______
MARK 133 SECCION: __________ FECHA: __________________________________
Luego de reflexionar sobre la presentación de hoy y cómo la información que obtuvo cambia
su forma de pensar acerca del tema discutido, por favor conteste las preguntas que siguen.
Recuerde que el contenido del diario NO se califica ya que es algo personal. Lo importante es
el proceso de reflexión sobre lo aprendido.
1. ¿Qué fue lo más significativo del taller de hoy?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué aprendí el taller de hoy que desconocía hasta este momento?
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3. ¿Cómo me siento ante lo que aprendí?
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4. ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi vida profesional y profesional?
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