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www.osservatori.net29.06.18
L’eCommerce B2c in Germania
Osservatorio Export digitale
Lucia Tajoli, Responsabile Scientifico Osservatorio Export digitale, Politecnico di Milano
Lucia Tajoli, Osservatorio Export Digitale, Politecnico di Milano 29.06.18L’eCommerce B2c in Germania
Export digitale in Unione Europea Cresce l’importanza data dalle istituzioni europee al ruolo del
«mercato unico digitale» (e quindi all’importanza dell’export online)
Secondo le stime della Commissione UE l’integrazione digitale potrebbe aumentare il PIL dell’UE di 415 mld di euro all’anno ed è quindi una priorità di policy
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La digitalizzazione del mercato europeoDigital Economy and Society Index 2017
Nonostante la politica fiscale europea continui a rimanere sostanzialmente restrittiva, visto il ruolo assegnato al «mercato unico digitale» è previsto uno stanziamento di fondi europei destinati a questo scopo e le regolamentazioni europee sul commercio digitale dovrebbero venire armonizzate
Lucia Tajoli, Osservatorio Export Digitale, Politecnico di Milano 29.06.18L’eCommerce B2c in Germania
Prospettive per il mercato europeo
Il mercato europeo rimane il più importante al mondo per le imprese italiane e per molte tipologie di beni, anche se cresce lentamente ed è destinato a perdere di peso
Soprattutto in alcuni paesi, l’eCommerce ha un potenziale elevato non pienamente sfruttato dalle imprese italiane, molto forti su questi mercati soprattutto con i canali tradizionali
Le prospettive di maggiore integrazione del mercato unico europeo anche dal punto di vista digitale offrono notevoli opportunità da sfruttare
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L’eCommerce B2c in Europa
~ 460 Mld €
~ 530 Mld €
2015 2016
~ 600 Mld €
2017
+15%
+13%
53%21%
11%
6%9%Settentrionale
Meridionale
Centrale
Occidentale
Orientale
Fonte: eCommerce Foundation, 2017
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L’eCommerce B2c in Germania
Fonte: eCommerce Foundation, 2017
Valore eCommerce B2c 2017 75 Mld €
Peso acquisti online su totale retail 14%
Peso acquisti mobile su totale online 38%
Numero Webshopper 2016 67 milioni
Numero Webshopper cross border 2016 46 milioni
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I principali mercati e-commerce B2CTasso di penetrazione
B2C online 2016 [% su retail]
Crescita e-commerce 2016-2015 [%]
Italia
Brasile
India
Regno Unito
Giappone
Stati Uniti
Germania
Francia
Spagna
Cina
Russia
Corea del Sud
21% 5%
11% 19%
15% 13%
13% 17%
12% 15%
10% 12%
10% 10%
15% 5%
24% 14%
18% 3%
14% 2%
58% 2%
Fonte: elaborazioni Politecnico su dati eMarketer, Forrester 2016
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Principali operatori eCommerce (fatturato 2016, miliardi)
Fonte: Statista, EHI Retail Institute, eCommerce Foundation (2016)
L’eCommerce B2c in Germania: offerta
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Abbigliamento Libri Elettronica Cosmetica Articoli sportivi Arredamento
Principali categorie merceologiche acquistate online (% acquirenti)
Fonte: PostNord (2017)
L’eCommerce B2c in Germania: settori
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5 cose da sapere per esportare in Germania
Le percentuali di reso sono molto alte. Offri un servizio adeguato1
• I consumatori si aspettano di poter restituire i prodotti gratuitamente e con facilità
• Cerca di capire le ragioni dei resi per migliorare la gestione del catalogo prodotti in Germania
• Descrivi nel dettaglio le caratteristiche dei prodotti e usa immagini di alta qualità in modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi
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5 cose da sapere per esportare in Germania
L’uso del mobile (38%) è tra i più alti in Europa2
• È il secondo mercato per peso del mobile nelle transazioni eCommerce(dopo UK al 52%)
• Lo smartphone è preferito ai tablet
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5 cose da sapere per esportare in Germania
La strategia omnicanale può essere particolarmente efficace3
• I canali di vendita possono essere molteplici: da le piattaforme internazionali, ad esempio Amazon, sito proprietario, canali per prodotti di nicchia, piuttosto che canali fisici
• Ma attenzione ad evitare fenomeni di cannibalizzazione legati alla competizione sul pricing o al posizionamento del brand e dei prodotti
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5 cose da sapere per esportare in Germania
Esistono anche finanziamenti pubblici!4
• Ad esempio, nel Food è possibile usufruire di finanziamenti erogati da consorzi e dalla politica agricola europea
• Sono ancora poche le aziende italiane che ricorrono a strumenti di finanziamento dell’export online pubblici
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5 cose da sapere per esportare in Germania
La localizzazione è importante5
• Fornisci tutte le informazioni riguardo prodotti e servizi in lingua tedesca
• Usa soluzioni di pagamento locali che convivono con gli altri sistemi di pagamento più comuni in ambito internazionale, come Paypal
• Metti a disposizione un numero gratuito per il customer service
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