KOMUNIKASI EFEKTIF

BIMBINGAN TEKNIS KOMUNIKASI KEHUMASAN

PEMKAB BANYUASIN

PALEMBANG, 14 OKTOBER 2014

INTERAKSI SOSIAL

KOMUNIKASI

“We cannot not communicate”

Paul Watzlawik

Meskipun demikian…

“Komunikasi bukan panasea bagi

semua permasalahan”

COMMUNICATION BARRIER & FAILURE

PRIMARY & SECONDARY BREAKDOWN IN COMMUNICATION

5 komponen penting dalam komunikasi Thomas Leech

• Pengirim pesan (sender/communicator)• Pesan yang dikirimkan (message)• Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery

channel atau media)• Penerima pesan (receiver/communicant)• Umpan balik (feedback)

PENGERTIAN KOMUNIkasi

EFEKTIF

”Tersampaikannya pesan-baik

verbal maupun nonverbal-dengan cara yang baik dalam kontak

sosial yang baik pula”

Komunikasi EFEKTIF itu…

Efektifkah “pesan” gambar ini terhadap sensasi anda?

• UNTUK mengubah pengetahuan, sikap, dan perilaku si penerima pesan (KOMUNIKAN) sesuai harapan pemberi pesan (KOMUNIKATOR).

TUJUAN BERKOMUNIKASI EFEKTIF

CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF

PENGERTIAN

KESENANGAN (PHATIC COMMUNICATION)

HUBUNGAN SOSIAL YANG BAIK

MENGUBAH SIKAP

TINDAKAN

Lima pondasi membangun komunikasi efektif

• Berusaha benar-benar mengerti orang lain (emphatetic communication)

• Memenuhi komitmen atau janji • Menjelaskan harapan• Meminta maaf secara tulus ketika Anda

membuat kesalahan• Memperlihatkan integritas pribadi.

Hukum Komunikasi “REACH”

Respect (sikap menghargai)Empathy (kemampuan mendengarkan)Audible (dapat didengarkan atau

dimengerti dengan baik)Clarity (jelas)Humble (rendah hati)

Respect

Rasa hormat & saling menghargai

Manusia ingin dihargai dan dianggap penting

Menjaga kebanggaan diri dan orang lain

Mempertahankan sinergi

Memperkuat kekompakkan tim

Empathy

Kemampuan menempatkan diri kita pada

situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang

lain

Mendengarkan adalah kunci utama

Audible

Dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik. Audible berarti pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesan

Dalam komunikasi personal, hal ini berarti bahwa pesan disampaikan dengan cara atau sikap yang dapat diterima oleh penerima pesan

Care

Menyimak secara seksama dan sungguh-sungguh apa isi pembicaraan dari lawan bicara dan bagaimana ia menyampaikan pesan tersebut.

Humble

Prinsip kelima dalam membangun komunikasi yang efektif adalah sikap rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan prinsip pertama

Untuk membangun rasa menghargai orang lain biasanya didasari oleh sikap rendah hati yang kita miliki

Stephen Covey

Komunikasi itu layaknya bernapas

Kita terkadang lebih banyak berbicara dari pada mendengar, PADAHAL…

Mendengar Aktif/MENDENGARKAN

• Atensi pada sumber suara secara fisik dan mental

• Paraphrasing dan Interpretasi

• Menanggapi dan Persuasi

KOMUNIKASI NON VERBAL

• Pesan non verbal bisa menentukan efektivitas pesan verbal, terdiri dari:

• Kinesik• Paralinguistik • Proksemik• Olfaksi

• Artifaktual

KINESIK

• FACIAL SIGN• GESTURE

• BODY POSTURE

PROKSEMIK

OLFAKSI

ARTIFAKTUAL

HAMBATAN BERKOMUNIKASI EFEKTIF

1. STATUS EFFECT PENGARUH JABATAN DAN STATUS SOSIAL

2. SEMANTIC PROBLEMS

KEMAMPUAN BERBAHASA

3. PERCEPTUAL DISTORSION

PERBEDAAN CARA PANDANG

4. CULTURAL DIFFERENCES

PERBEDAAN BUDAYA DAN SUBBUDAYA

5. PHYSICAL DISTRACTION

LINGKUNGAN FISIK SAAT BERKOMUNIKASI

6. POOR COMMUNICATION CHANNEL

SALURAN KOMUNIKASI YANG TERGANGGU

7. NO FEEDBACK

KETIADAAN TANGGAPAN