Post on 03-Apr-2015
IBM Global Technology Services
© Copyright IBM Corporation 2007
Février 2010
MAINTENANCE et SUPPORT
Alain Vauclair alain_vauclair@fr.ibm.com tel: 04 72 18 42 50
Didier Tormento tormento.didier@fr.ibm.com tel: 04 72 18 40 81
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LES OFFRES SUPPORT ET MAINTENANCE
SERVICES
VA
LE
UR
S C
LIE
NT
Réduire les
coûts et les interruptions de service
Minimiser les pertes de productivité
Réduire la complexité / Optimiser les investissements
Accès 7 x 24 Soumission des incidents« online »Point de contact unique Accès aux expertsÉvaluations de performance
Point de contact unique (environments IBM et non-IBM) Managed SupportAvailability ManagementOn-Site Support
Correctifs - Erreurs connuesWeb « Self-Service »Support à distanceGarantie
Chef de projet maintenance
Maintenance
Extension de
GarantieLicence (SW)
Garantie (HW)
Engagement
+
SLA
BASE PREVENTION PRO-ACTIVITE
Managed
ServicesSupport
ETS
Point Service
SAN- VMware- Linux-
Microsoft
SWMA
MAJ
Firmwares
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La Maintenance IBM
2 types de contrats
– L’extension de garantie ou ServicePac
• Vendue à la boite
• Commercialisation directe ou BP
• Pas de possibilité de modification ultérieure
• ServicePac post-garantie
– Le Service Suite
• Peut couvrir un parc de serveurs + unités I/O
• Commercialisation directe ou BP
• Engagements complémentaires aux contrats standards (Service construct)
- des engagements de réparation GTR (4h, 6h, 8h, 12h) ou
- des engagements d'intervention GTI sur site avec pièces (4h)
- des engagements de rappel client
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Maintenance Multimarque
IBM: leader en support technique
Pour répondre à vos besoins, IBM met à votre service son savoir-faire et les compétences techniques de ses experts et techniciens.
Les avantages de nos solutions
Prise d’appel 24h/24
Point d'entrée unique
Diagnostic téléphonique
Maintenance sur site 7h-18h du lundi au vendredi
Options : 18h/j, 6j/7 ou 24h/24, 7j/7
Mise à jour technique, matériel et logiciel
Support téléphonique à l'utilisation de l'Operating System et logiciels associés
Suivi et gestion des incidents
Télémaintenance
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Les atouts de la maintenance IBM Multimarque
Interlocuteur et responsabilité uniques pour l'ensemble du matériel, du logiciel et du réseau
Pérennité du service
Service complet et modulaire
Présence nationale, internationale
Expertise des environnements hétérogènes : IBM maintient des produits non-IBM depuis plus de 15 ans
Maintenance des constructeurs les plus connus du marché :– Bull, Cisco, Canon, Compaq, Dell, HP, Nec, Nortel, SUN, 3COM.. .
Logistique pièces, stock de pièces détachées sur le site Client
Méthodologie : plans de maintenance et support
Supports : RETAIN, RCMS, Centres de compétences
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Pourquoi choisir nos solutions multimarques ?
Maintenance Multimarque
– Unités centrales UNIX : Bull, Digital, HP, SUN, Silicon graphic . . .
– Unités périphériques systèmes : Seagate, Quantum, Exabyte . . .
– Réseaux Hubs, routeurs : CISCO, Nortel, Alcatel, 3COM . . . .
– Grands systèmes : HDS, STK, HP, SUN, . .
Support logiciels
– Point Service Multimarque : Microsoft, Cisco, Digital (Open VMS/Digital Unix), HP ( HP_ UX), Linux, SAN, SUN (Solaris). . .
– Assistance personnalisée sur site
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Global Total Microcode SupportGlobal Total Microcode Support(TMS ou GTMS)(TMS ou GTMS)
Microcode Management proactif pour System i, System p, System x et SAN
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Problématique
• Des microcodes anciens et mal harmonisés avec l'environnement système entraînent souvent des défaillances du matériel.
• Les dépendances entre le matériel, les microcodes et firmwares, les systèmes d'exploitation et les pilotes sont de plus en plus complexes.
• L'exécution d'une analyse approfondie et l'installation des mises à jour immobilise des ressources précieuses et exige une formation continue des collaborateurs.
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Gestion proactive des microcodes
Analyse des microcodes dans l'ensemble de
l'environnement IBM
Assistance sur site pour la réalisation du plan de support
SANSystem x
Support de microcodes par système (contrat de maintenance IBM)
System p
System i
Niveaux de prestations différenciés :
• Base pour TMS : garantie existante ou contrat de maintenance IBM pour les systèmes concernés.
• Comprend une analyse des microcodes de tous les systèmes concernés par le support, ainsi qu'un examen des dépendances entre ces machines et leurs systèmes d'exploitation.
- Assistance proactive
- Création d'un plan de support
- Disponible pour System i, System p, System x et les systèmes de stockage IBM
• Conseil et assistance sur site pour la mise à jour les microcodes
• Analyse et mises à jour possibles d'une à quatre fois par an
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Avantages
• Une solution spécialement conçue pour votre environnement IBM
• Une réduction significative des erreurs dans votre environnement grâce à des niveaux de services régulièrement actualisés
• Une résolution rapide des problèmes puisque les versions de microcodes les plus récentes sont déjà installées
• Vos collaborateurs sont délestés des tâches ne faisant pas partie de la routine, telles que la vérification des codes de toutes les plates-formes, le contrôle des dépendances (recherches Internet qui exigent beaucoup de temps)
• Vous pouvez vous concentrer sur vos activités métier et vos projets vitaux. Environnement plus stable, moins de tâches de planification et de coordination pour les mises à jour des microcodes
Des niveaux de service actualisés évitent les défaillances et permettent une meilleure disponibilité de votre informatique
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Réactivité, proximité et disponibilité
• Quarante techniciens répartis sur tout la région
• Des experts sur toute notre gamme de produits ainsi que sur les produits du marché tel que SUN, HP, BULL…
• Un Magasin de pièces détachées à Lyon-St Quentin Fallavier.
• Présence
Agence et Bureaux
Contacts•Bruno ChabanneResponsable régional des services de Maintenancebruno.chabanne@fr.ibm.com04 72 18 45 17•Gilles FerrandResponsable des opérations de la régiongilles_ferrand@fr.ibm.com04 72 18 40 22
REGION CENTRE ESTMaintenance et support technique IBM
Chambery73
Dijon21
Mâcon71
Nevers58
Besançon25
Lons 39
Annecy 74
Bourg01
Grenoble38
Montluçon03
ClermontFerrand
63
69 Lyon St
Etienne42
Le Puy en Velay
43
Privas07
Valence26
Aurillac15
Clients dans tous les secteurs économiques1900 clients nous font confianceToutes IndustriesPME-PMI
Notre Signe particulierUne équipe régionale d’experts
présente à vos côtés
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Merci de votre attention
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