IBM Global Technology Services © Copyright IBM Corporation 2007 Février 2010 MAINTENANCE et...

IBM Global Technology Services

© Copyright IBM Corporation 2007

Février 2010

MAINTENANCE et SUPPORT

Alain Vauclair [email protected] tel: 04 72 18 42 50

Didier Tormento [email protected] tel: 04 72 18 40 81



LES OFFRES SUPPORT ET MAINTENANCE

SERVICES

VA

LE

UR

S C

LIE

NT

Réduire les

coûts et les interruptions de service

Minimiser les pertes de productivité

Réduire la complexité / Optimiser les investissements

Accès 7 x 24 Soumission des incidents« online »Point de contact unique Accès aux expertsÉvaluations de performance

Point de contact unique (environments IBM et non-IBM) Managed SupportAvailability ManagementOn-Site Support

Correctifs - Erreurs connuesWeb « Self-Service »Support à distanceGarantie

Chef de projet maintenance

Maintenance

Extension de

GarantieLicence (SW)

Garantie (HW)

Engagement

+

SLA

BASE PREVENTION PRO-ACTIVITE

Managed

ServicesSupport

ETS

Point Service

SAN- VMware- Linux-

Microsoft

SWMA

MAJ

Firmwares



La Maintenance IBM

2 types de contrats

– L’extension de garantie ou ServicePac

• Vendue à la boite

• Commercialisation directe ou BP

• Pas de possibilité de modification ultérieure

• ServicePac post-garantie

– Le Service Suite

• Peut couvrir un parc de serveurs + unités I/O

• Commercialisation directe ou BP

• Engagements complémentaires aux contrats standards (Service construct)

- des engagements de réparation GTR (4h, 6h, 8h, 12h) ou

- des engagements d'intervention GTI sur site avec pièces (4h)

- des engagements de rappel client



Maintenance Multimarque

IBM: leader en support technique

Pour répondre à vos besoins, IBM met à votre service son savoir-faire et les compétences techniques de ses experts et techniciens.

Les avantages de nos solutions

Prise d’appel 24h/24

Point d'entrée unique

Diagnostic téléphonique

Maintenance sur site 7h-18h du lundi au vendredi

Options : 18h/j, 6j/7 ou 24h/24, 7j/7

Mise à jour technique, matériel et logiciel

Support téléphonique à l'utilisation de l'Operating System et logiciels associés

Suivi et gestion des incidents

Télémaintenance



Les atouts de la maintenance IBM Multimarque

Interlocuteur et responsabilité uniques pour l'ensemble du matériel, du logiciel et du réseau

Pérennité du service

Service complet et modulaire

Présence nationale, internationale

Expertise des environnements hétérogènes : IBM maintient des produits non-IBM depuis plus de 15 ans

Maintenance des constructeurs les plus connus du marché :– Bull, Cisco, Canon, Compaq, Dell, HP, Nec, Nortel, SUN, 3COM.. .

Logistique pièces, stock de pièces détachées sur le site Client

Méthodologie : plans de maintenance et support

Supports : RETAIN, RCMS, Centres de compétences



Pourquoi choisir nos solutions multimarques ?

Maintenance Multimarque

– Unités centrales UNIX : Bull, Digital, HP, SUN, Silicon graphic . . .

– Unités périphériques systèmes : Seagate, Quantum, Exabyte . . .

– Réseaux Hubs, routeurs : CISCO, Nortel, Alcatel, 3COM . . . .

– Grands systèmes : HDS, STK, HP, SUN, . .

Support logiciels

– Point Service Multimarque : Microsoft, Cisco, Digital (Open VMS/Digital Unix), HP ( HP_ UX), Linux, SAN, SUN (Solaris). . .

– Assistance personnalisée sur site



Global Total Microcode SupportGlobal Total Microcode Support(TMS ou GTMS)(TMS ou GTMS)

Microcode Management proactif pour System i, System p, System x et SAN



Problématique

• Des microcodes anciens et mal harmonisés avec l'environnement système entraînent souvent des défaillances du matériel.

• Les dépendances entre le matériel, les microcodes et firmwares, les systèmes d'exploitation et les pilotes sont de plus en plus complexes.

• L'exécution d'une analyse approfondie et l'installation des mises à jour immobilise des ressources précieuses et exige une formation continue des collaborateurs.



Gestion proactive des microcodes

Analyse des microcodes dans l'ensemble de

l'environnement IBM

Assistance sur site pour la réalisation du plan de support

SANSystem x

Support de microcodes par système (contrat de maintenance IBM)

System p

System i

Niveaux de prestations différenciés :

• Base pour TMS : garantie existante ou contrat de maintenance IBM pour les systèmes concernés.

• Comprend une analyse des microcodes de tous les systèmes concernés par le support, ainsi qu'un examen des dépendances entre ces machines et leurs systèmes d'exploitation.

- Assistance proactive

- Création d'un plan de support

- Disponible pour System i, System p, System x et les systèmes de stockage IBM

• Conseil et assistance sur site pour la mise à jour les microcodes

• Analyse et mises à jour possibles d'une à quatre fois par an



Avantages

• Une solution spécialement conçue pour votre environnement IBM

• Une réduction significative des erreurs dans votre environnement grâce à des niveaux de services régulièrement actualisés

• Une résolution rapide des problèmes puisque les versions de microcodes les plus récentes sont déjà installées

• Vos collaborateurs sont délestés des tâches ne faisant pas partie de la routine, telles que la vérification des codes de toutes les plates-formes, le contrôle des dépendances (recherches Internet qui exigent beaucoup de temps)

• Vous pouvez vous concentrer sur vos activités métier et vos projets vitaux. Environnement plus stable, moins de tâches de planification et de coordination pour les mises à jour des microcodes

Des niveaux de service actualisés évitent les défaillances et permettent une meilleure disponibilité de votre informatique


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Réactivité, proximité et disponibilité

• Quarante techniciens répartis sur tout la région

• Des experts sur toute notre gamme de produits ainsi que sur les produits du marché tel que SUN, HP, BULL…

• Un Magasin de pièces détachées à Lyon-St Quentin Fallavier.

• Présence

Agence et Bureaux

Contacts•Bruno ChabanneResponsable régional des services de [email protected] 72 18 45 17•Gilles FerrandResponsable des opérations de la ré[email protected] 72 18 40 22

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Chambery73

Dijon21

Mâcon71

Nevers58

Besançon25

Lons 39

Annecy 74

Bourg01

Grenoble38

Montluçon03

ClermontFerrand

63

69 Lyon St

Etienne42

Le Puy en Velay

43

Privas07

Valence26

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Clients dans tous les secteurs économiques1900 clients nous font confianceToutes IndustriesPME-PMI

Notre Signe particulierUne équipe régionale d’experts

présente à vos côtés



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