Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master Class

Post on 21-Jun-2015

83 views 2 download

Tags:

description

Part of a guest lecture series for Masters students in Marketing at VU University in Amsterdam. The slides give practical tips on how to understand customers better and map their experience to deliver an improved experience.

Transcript of Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master Class

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

o

Ontvangt het magazine

Heeft een klantenkaart

o

o

o

Kleed me aan! Loyaal Heeft klantenkaart

Ontvangt magazine

Open

“Ik houd in het magazine precies bij wanneer er weer wat nieuws komt. Dan lig ik voor de deur…”

Wie o Verzorgd en vrouwelijk o Kent modebeeld niet, zoekt hulp o Voldoening uit complimenten

Over Expresso o Mooie kleding voor vrouwelijke vormen o Die setjes, wat een uitkomst! o Magazine is haar bijbel o Verkoopsters geven advies, aandacht en bevestiging

Verder o Koopt ook bij bijv. Bandolera of Esprit, maar liever Expresso o Kijkt online; koopt liever in de winkel

Kleed me aan! 30%

Modebeeld kenner

Gericht

Loyaal

Heeft klantenkaart

Miss Etam uitspatting

10%

Wie o Bewust bezig met mode o Weet wat ze wil o Staat midden in het leven

Over Expresso o Pittige kleding, ‘net even anders’ o Losse items o Leest het magazine o Verkoopsters zijn instrument

Verder o Koopt ook bij boetiekjes o Oriënteert zich online, en koopt ook

Modebeeld kenner

25% Altijd items met net een leuke ‘touch’ om mijn garderobe aan te vullen….