Ge#ng  Your  App  Dev  Un-­‐Stuck  

Chris Schroeder CEO, App47

Nasrin Azari CEO, Mobile Reach

2  

Speakers  

Chris  Schroeder  CEO,  App47

Email:  chris@app47.com  Twi9er:  @chris_schroeder    

Nasrin  Azari  CEO,  Mobile  Reach    

Email:  nazari@mobilereach.com  Twi9er:  @MobileReach  

3  

Isn’t  Everybody  Mobile?  

Mobile  Apps  must  have  PURPOSE  

CUSTOMER  FACING  •  Provide  informaOon  

–  Account  informaOon  –  Usage  informaOon  

•  Improve  markeOng  /  image    –  AdverOsing  –  Features  /  benefits  /  etc  

•  Customer  support  –  Easy  to  get  answers  –  Easy  to  find  contact  info  

EMPLOYEE  FACING  •  MUST  Improve  a  Process  

–  Faster  –  Easier  –  More  accurate  –  More  complete  –  Safer  /  more  secure  

•  MUST  be  Used!  –  UI  must  be  simple/intuiOve  –  At  least  as  easy  to  use  –  Usage  must  be  enforced  

4  

•  ConnecOvity  – Strength  and  Reliability  of  Network  access  

•  DistracOon  – Noise  – LighOng  – Other  

•  Elements  – Ruggedness  requirements  (likelihood  of  drops,  etc)  – Heat,  Cold,  Moisture  

5  

Consider  the  ENVIRONMENT  

•  Customer-­‐facing:  – Customers  

•  Employees:  – Field  technicians  – Sales  force  – Managers  /  supervisors  – Support  personnel  

6  

Who  are  the  App  USERS?  

•  Customer-­‐facing  – Drive  towards  desired  acOon  – As  few  clicks  as  possible  to  get  to  informaOon  – Limited  to  what  customers  want  /  need  

•  Employee-­‐facing  – Response-­‐Ome  requirements  – SIMPLE  and  unclucered  screens  – Minimize  errors  during  data  capture  – Automated  as  much  as  possible  

7  

User  Interface  /  User  Experience  

•  Should  cater  to  a  wide  audience  •  Should  not  assume  a  specific  device  or  skillset  •  Web-­‐based  /  HTML5  apps  are  usually  best:  – Performance  is  not  a  key  factor  to  success  – Availability  with  connecOvity  is  acceptable  – Availability  on  a  variety  of  plaeorms  is  a  MUST  – Typically  very  one-­‐direcOonal  (B2C)  – SOll  important  to  keep  the  UI  unclucered  and  simple!  

8  

Customer  Facing  Mobile  Apps  

•  Should  have  a  very  specific  purpose  /  goal  •  Performance  &  UI  is  KEY  to  success  •  NaOve  apps  are  usually  best:  – Offline  usage  is  necessary  for  good  performance  – Offline  usage  is  necessary  when  connecOvity  is  unavailable  or  poor  

– Business  can  control  the  plaeorms  /  devices  used  – Apps  are  typically  bi-­‐direcOonal  

9  

Employee  Facing  Mobile  Apps  

1.  IdenOfy  the  GOAL  and  USERS  of  the  App  2.  Specify  the  DATA  used  and/or  captured  3.  Determine  TYPE  of  App  and  DEVICE(s)  

4.  Plan  out  Design,  Development,  and  Test  

5.  Plan  out  Deployment  and  ongoing  Maintenance  

10  

5  Steps  to  Mobile  App  Development  

•  What  do  you  want  to  App  to  Accomplish?  

•  What  are  current  metrics  and  success  targets?  

•  How  will  you  measure  success  (that  the  App  has  achieved  its  goal)?    

•  Who  will  be  using  the  App,  and  what  are  their  skills?    

11  

Step  1:  What  is  your  GOAL?  

•  Customer  Support  App:  –  Goal:  Improve  Customer  support  –  Current  metrics:  x  number  of  minutes  to  resolve  an  average  customer  support  request  

–  Success  targets:  y  number  of  minutes  to  resolve  an  average  customer  support  request  

– Measuring:  Track  resoluOon  Ome,  before  and  aner  –  Users:  Business  customers,  low-­‐skill  level  

•  Create  a  set  of  requirements  for  the  app  based  on  these  goals  

12  

Example  Customer-­‐facing  App  

•  Field  InspecOon  App:  –  Goal:  Reduce  data  entry  errors,  implement  real-­‐Ome  data  capture,  

speed  up  InspecOon  Ome  –  Current  metrics:  x  number  of  minutes  to  complete  an  inspecOon;  %  

accurate  inspecOon  records;  real-­‐Ome  report  accuracy  –  Success  targets:  improvements  in  current  metrics  –  Measuring:  Track  each  inspecOon,  Ome  to  complete,  accuracy  of  data  

capture,  accuracy  of  report  data  –  Users:  Field  techs,  savvy  with  and  knowledgeable  about  task  itself,  may  

not  be  proficient  mobile  device  users  

•  Create  a  set  of  requirements  for  the  app  based  on  these  goals  

13  

Example  Employee-­‐facing  App  

•  DATA:    –  IdenOfy  the  Input  and  Output  required  for  the  App  – Specify  parameters  around  the  data  

•  TYPE:  – Based  on  Users,  environment,  and  Purpose,  idenOfy  whether  you  want  to  go  Web  or  NaOve  

•  DEVICE:  – For  NaOve  apps,  what  plaeorms  do  you  want/need  

14  

Steps  2  and  3:  DATA,  TYPE,  DEVICE  

•  Design:  – Base  on  Data  requirements  and  Purpose  – Keep  it  simple  

•  Development:  – Buy  versus  Build  decision  – Assign  appropriate  resources  

•  Test:  – Pilot  with  small  group  of  users  

15  

Step  4:  Design,  Development,  Test  

•  IniOal  Deployment  •  Ongoing  Management  –  Tracking  end-­‐user  usage  and  saOsfacOon  –  Iterate  mobile  apps  and  re-­‐deploy  based  on  feedback  – Modify  apps,  Deprecate  apps,  Deploy  new  apps  –  Training  

•  Managing  updates  –  Plaeorm  changes  –  Bug  fixes  –  App  updates  –  New  apps  

16  

Step  5:  Deployment,  Ongoing  Support  

Chris  Schroeder  CEO  App47

Email:  chris@app47.com  Twi9er:  @chris_schroeder    

17  

Thank  you  

Nasrin  Azari  CEO  Mobile  Reach  

Email:  nazari@mobilereach.com  Twi9er:  @MobileReach