Ivis Rosa Vásquez Sierra

Sorey Bibiana Garcia Z.

Pablo Andrés Carrillo

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Tomado de:

What's Your Strategy for Managing Knowledge?

Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney

Harvard Business School Publishing, empresa propiedad de

Harvard Business School.

Estrategias para la Gestión del Conocimiento

• La gestión del conocimiento no es algo nuevo.

• Los propietarios de empresas familiares han pasado el conocimiento de sus

negocios a sus hijos durante cientos de años .

• Maestros, artesanos han enseñado sus oficios a los aprendices.

• Sólo en la década de 1990 los ejecutivos empezaron a hablar

Gestión del Conocimiento.

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Estrategias para la Gestión del Conocimiento

Por qué estudiar las prácticas de Gestión del Conocimiento?

Economías industrializadas han desplazado los recursos naturales por los activos de propiedad intelectual.

Carencia de Modelos exitosos.

El conocimiento es el activo principal de

las empresas consultoras.

Dos estrategias principales

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CodificaciónPersonas Documentos

PersonalizaciónPersonas Personas

• Codificación:El conocimiento es

cuidadosamente codificado y almacenado en bases de datos, donde

se puede acceder y utilizar fácilmente por cualquier persona en la

empresa.

Dos estrategias principales

Personalización:El conocimiento está

estrechamente vinculado a las personas que lo

desarrollan y es compartido

principalmente a través de contacto directo de persona a persona.

Dos estrategias principales

Empresas seguidoras de la codificaciónErnst & Young Andersen Consulting

• La codificación abre la posibilidad de escalar en la reutilización del conocimiento y por consiguiente en el crecimiento del negocio.

• “Después de extraer información importante de los clientes, desarrollamos los objetos de conocimiento”.

• Caso de éxito de la estrategia en la preparación de una oferta para un fabricante industrial que necesita ayudar en la instalación de un ERP.

Empresas seguidoras de la Personalización BainBoston ConsultingMcKinsey Se centran en el diálogo entre las

personas y no en objetos de conocimiento como bases de datos.

Empresas seguidoras de la Personalización BainBoston ConsultingMcKinsey

Invierten moderadamente en tecnologías de información, el objetivo es facilitar el intercambio de conocimiento tácito. El

conocimiento es compartido también a través del teléfono, por e-mail y a través de video conferencias.

Caso de éxito: Una empresa financiera en el Reino Unido quería ampliar la oferta de nuevos productos y servicios

Las empresas que dependen de la inteligencia de su gente y del

constante flujo de ideas deben adoptar una estrategia de

Gestión del Conocimiento

Estrategia Competitiva

La estrategia de administración de una empresa debe reflejarse en su

Estrategia Competitiva.

Guías de la Estrategia

• Crear valor a los clientes

• Convertir la estrategia en beneficio

• Gestión de personal

Estrategias de Conocimiento en Medicina

Estrategia de Conocimiento enHewlett Packard

La estrategia debe convertirse en

Estrategias de Conocimiento en DELL

La elección de la estrategia correcta y el aprovechamiento de la misma, debe

convertirse en el mejor aliado de la Estrategia Competitiva

de la Organización

No Juegue En Ambos Lados

• 80% de la estrategia de GC debe centrarse en codificación mientras que el 20% restante en personalización, o al viceversa.

• Depende de qué valor venda la empresa: estándar o personalizado.

Tenga los Incentivos Correctos

• Las estrategias basadas en la codificaciónrequieren incentivos que se basen en la

cantidad y calidad de los artefactos producidos, mientras que las estrategias basadas en la personalización requieren

estímulos basados en la cantidad y calidad del tiempo empleado en ayudar a los

colegas.

Que tanta TISe necesita?

Las inversiones en TI

(tecnologías de la información)

serán muy diferentes en un caso y en otro.

En la de codificación pura, la inversión

en TI (bases de datos, sistemas

de búsqueda, etc.) será crítica;

en la de personalización lo importante

es dar a las personas formas

de comunicarse, aunque sea sólo a

través del teléfono y el correo electrónico.

Eligiendo la Estrategia Adecuada

Tres preguntas que indican la estrategia adecuada:

• ¿Ofrecemos productos estándar o personalizados?

• ¿Son productos maduros o innovadores?

• ¿Depende nuestro personal de conocimiento tácito o explícito a la hora de tomar decisiones?

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Gracias!