@emailmonday #DML12

De verborgen kracht van welkomstcampagnes

Wat is de Next Best Action?

Maart 2012

@emailmonday #DML12

Jordie van Rijn

• E-mail marketing Consultant

• Blogger op Frankwatching & Marketingfacts!

• Twitter: @jvanrijn @emailmonday

• www.emailmonday.com

@emailmonday #DML12

Welkom! Introduceer jezelf even

@emailmonday #DML12

De welkomstmail is de belangrijkste e-mail die je ooit gaat versturen.

Het is het eerste e-mail contact dat je hebt. Dus zorg direct voor een goede indruk.

@emailmonday #DML12

Het gaat vaak niet goed

Na aanmelding hebben we nooit meer iets van ze gehoord…

21% Automotive

5% Travel

@emailmonday #DML12

31% verstuurt een welkom

@emailmonday #DML12

Maar van die 31%

Simpele Inschrijf

Bevestiging 2/3

Welkomst E-mail

1/3

@emailmonday #DML12

Welkomstmail vs Inschrijfbevestiging

Welkomst e-mail:

• Geeft de kans op directe engagement

• Benadrukt de voordelen van een e-mail programma

• Versterkt het merk / value proposition

• Vaker gebruik van afbeeldingen

Inschrijfbevestiging:

• Helpt incorrecte e-mail adressen voorkomen

• Slechts een Bevestiging van de inschrijving

• Nog vaak verstuurd vanuit een website

@emailmonday #DML12

IKEA

@emailmonday #DML12

“Bedenk een titel”

@emailmonday #DML12

4x Opens

5x Kliks

De welkomstmail geeft indrukwekkende resultaten.

8x Omzet

@emailmonday #DML12

Waarom schrijft iemand in?

@emailmonday #DML12

Real-time verzenden

• Real time welkomstmails hebben veel betere resultaten

• Probeer de 1e mail direct verzenden

• Het doel is binnen 10 minuten

@emailmonday #DML12

Single vs serie

@emailmonday #DML12

Een enkele welkomstmail

PROS

• Je hebt en houdt direct de aandacht en verstevigt de merkwaarden

• Versnelt de conversie

• Ze hebben op dit moment interesse getoond, goede timing

CONS

• Lastig om alle details in één mail over te brengen

• Enkele mail is slechts 1 contactmoment

@emailmonday #DML12

Welkomst serie

PROS

• Opwarmen van de relatie gedurende langere tijd

• Verhoogt Merkbekendheid

• Hogere langetermijn betrokkenheid

• Hogere open en click rate dan een enkele welkomstmail

CONS

• Kan verwarrend zijn, als ontvangers niet weten dat het een serie is.

• Slecht uitgevoerde welkomstserie kan ergernis opwekken

@emailmonday #DML12

SUSPECT

Welk welkom hebben we?

PROSPECT

EERSTE AANKOOP

TERUGKERENDE KLANT

VIP KLANT

HERACTIVEERDE

KLANT

AQUIRE CONVERT GROW RETAIN REACTIVATE RE-AQUIRE

@emailmonday #DML12

Easy jet: nieuwsbrief vs klant

@emailmonday #DML12

Single welkomstmail

Basis

• Branding: Logo + merkbeleving

• Bevestig de inschrijving

• Herinner de inschrijver hoe / waar ze zijn ingeschreven, als dat niet duidelijk is

• Uitschrijflink

Optioneel

• Manage de verwachting (oa frequentie)

• Whitelistingsverzoek

@emailmonday #DML12

Welkomstmail

Goede start:

• Start met een echt “Dank u” of “Welkom”

Aanvullende elementen vd welkomstmail

• Profiel en voorkeuren aanvullen

• Voordelen van het email programma

• Hoe te starten

@emailmonday #DML12

Profiel aanvullen

@emailmonday #DML12

Profiel aanvullen

@emailmonday #DML12

Voordelen / Benefits

Waarom de e-mailings interessant zijn

Waarom je bij de verzender moet kopen

@emailmonday #DML12

Voordelen

Meer voordelen als je profiel aanvult

@emailmonday #DML12

Hoe te starten

@emailmonday #DML12

Hoe maak je nu een killer welkom?

(Denk aan de Next Best Action!)

@emailmonday #DML12

Direct een sterk aanbod

@emailmonday #DML12

Direct een sterk aanbod

Geef een korting of exclusieve toegang

@emailmonday #DML12

Next Best Action

@emailmonday #DML12

Next Best Action

@emailmonday #DML12

Next Best Action van deze presentatie

1. Start morgen met een welkomstcampagne!

2. Neem contact op of volg:

@jvanrijn @emailmonday www.emailmonday.com/contact

3. …..

@emailmonday #DML12

Geef meer dan verwacht

@emailmonday #DML12

Gebruik van data

©2006 >

@emailmonday #DML12

Gebruik van Data…

@emailmonday #DML12

Gebruik van data

@emailmonday #DML12

Aanpassen aan het seizoen

@emailmonday #DML12

Seizoen en voorkeur

@emailmonday #DML12

Overgang naar nieuwsbrief Jordie, your second daily email is full of surprises

@emailmonday #DML12

Hoe ziet jullie ideale welkom eruit?

@emailmonday #DML12

Bedankt!

...en denk aan de Next Best Action!

• Email: jvanrijn@emailmonday.com

• Twitter: @jvanrijn @emailmonday

• Web: www.emailmonday.com