VAN WEBCARE NAAR ENGAGEMENT

PRESENTATIE STEVEN JONGENEEL

EFINANCIALS 3 NOVEMBER 2011

WAAROM ZIJN ENGAGEMENT EN ONLINE REPUTATIES BELANGRIJK?

1:1 RELATIE MET

- ACQUISITIEKOSTEN

- LOYALITEIT

HOE SCOREN FINANCIELE MERKEN?

CONCLUSIE• Financiële merken worstelen met interactie.

• Online buzz is substantieel.

• Sentiment relatief negatief.

• Webcare domineert.

DE WAARDE VAN WEBCARE

CONSUMENTENREACTIES ZIJN VAN BEWEZEN INVLOED OP MERKIMAGO

WEBCARE IS GEEN WONDER-OLIE

• Negatieve reacties leiden 1:1 tot een

negatieve beïnvloeding van het merkimago.

• Het negatieve effect wordt niet opgeheven

door het plaatsen van een reactie vanuit

webcare.

• Een buitengewoon positieve reactie van een

klant is daarentegen wel waardevol!

• Net als het vroegtijdig signaleren van issues,

terugdringen van wederkerende online

discussies en de beïnvloeding van het

verloop van de discussies zelf.

REPUTATIE MANAGE-MENT IS MEER DAN WEBCARE

BEINVLOEDING VAN NIEUWSBERICHTEN IS MINIMAAL NET ZO BELANGRIJK

FOCUS OP NIEUWS

• Nieuws heeft een het grootste aandeel in

online buzz. Nieuwsberichten zetten aan tot

reacties van consumenten.

• Werk proactief samen met nieuwssites,

blogs en fora!

SPONSORING IS SOCIAAL KAPITAAL

ZET AAN TOT ONLINE CONVERSATIES

HOE BENUT JE DE KRACHT VAN SPONSORING ONLINE?

• Social media releases.

• Shareable content.

• Samenwerking met influentials en brand

promotors.

• Integratie van online en offline.

HOW TO SPARK THE CONVER-SATION?

RABOBANK BLUTBUSTERS

RESULTATENBLUT-BUSTERS

• Online buzz: 2.500 mentions – positief

sentiment,

• Facebook fanbase: +200%

• Meer dan 800 online conversaties met

studenten over het thema geld.

AANDACHT =ACTIVATIE

DANK VOOR JULLIE AANDACHT!

STEVEN JONGENEEL

FOUNDER SOCIAL EMBASSY

TWITTER.COM/STEVENJONGENEEL

LINKEDIN.COM/IN/STEVENJONGENEEL