Post on 06-Oct-2020
Ed ió Fi iEducación FinancieraCuál es el rol de la industria del créditoCuál es el rol de la industria del crédito
Luz María Salamina
General Manager APC ‐ Panama
Agenda
Llenando el vacío de la informaciónLlenando el vacío de la información DEUDORES VS ENTIDADES QUE PRESTAN
A di i Audiencias: DEUDORES; ENTIDADES QUE PRESTAN; REGULADORES; SOCIEDAD
Qué comunicar: TRADICIONAL+COACHING+AUTOESTIMA necesario
Cómo comunicar:Cómo comunicar: TRADICIONAL + SOCIAL MEDIA
P “Fi b j t l d APC” Programa “Finanzas bajo control de APC”2
Llenando el vacío de información
El crédito responsable es de dos víasEl crédito responsable es de dos vías
BANCO DEUDORBANCO DEUDOR
•DESTINO•PARÁMETROS
•CAPACIDAD
•DESEMPEÑO
•ANÁLISIS
•SEGUIMIENTO
3
DESEMPEÑOSEGUIMIENTO
Llenando el vacío con la confianza
FI DEUDORASIMETRÍA DE INFORMACIÓN
Medible / Subjetivo /
OR
Medible / tangible
Subjetivo / intangible
• Capacidad de pago
• Voluntad de pago
FI DEUDORROL DEL BURÓ DE CRÉDITO
4
DE CRÉDITO
Llenando el vacío
Rol del buró de crédito• Aporta data relevante para tomarAporta data relevante para tomar decisiones• Los datos positivos promueven el acceso al crédito Con data negativa soloacceso al crédito. Con data negativa, solo se puede negar crédito.• Ayuda a reducir el sobre endeudamiento
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Audiencia
Deudor
EntidadesEducar
Entidades que
prestanSociedad
prestan
Regulador
Impacto en las audiencias
E id dConsumidor
• Información
Entidades queprestan
• Carteras
Regulador
• Establece
La Economía
• Crecimiento• Informaciónpositivapromueve el crédito
• Carterassanas
• Precio basadoen riesgo
• Establecepolíticasbasada en riesgo
• Crecimiento sostenible
• Impacto en indicadorescrédito
• Puedenegociarmejores
en riesgo• Mas eficientey mas rápidasd i i
riesgo.• Permiteimplementarindicadores
indicadores macro
mejorestérminos y condiciones
• Aporta
decisiones.• Mejoresrendimientos.
indicadoresde seguimiento a sus regulados• Aporta
visibilidadsus regulados.
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Qué comunicar: tradicional+coaching
AUTOESTIMA¡¡!¡!¡!Ambición / Actitud positiva / Objetivos /Dedicación
Informaciónd édit
Proceso de aprobación de Presupuesto
hTarjetasd édit
/ p / j /
de crédito
• La principalvariable para
pcrédito
• Conocer lasvariables que
y ahorro
• Trabajar unpresupuesto
de crédito• Es el producto másvariable para
obtenercrédito es laCONFIANZA.
qsonrelevantespara aprobar
presupuestopromuevedisciplina
• Promueve la
producto máspopular entre consumidoresCONFIAN A.
Laherramientapara evaluar
los créditos,permitecumplir con
• Promueve laautoestima
s
pla confianzaes el reportede
ellas y acortael proceso.
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referencias
Cómo comunicar: tradicional + Web2
Atenciónpersonalizada
Web 2 0www.com
• Consejos en línea• Atención en línea
Web 2.0
Red social
Webinars / seminarios
Free‐press
Medios• Radio• TV• You Tube
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Programa de educación financierade APCde APC
Finanzas Bajo Control
Programa de educación financiera de APCg
Nombre: Finanzas Bajo Control
Creado en 2006Creado en 2006
Impacto: 74% de la población adulta del país
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70% de la PEA tiene “créditos” reportados en APC P áAPC en Panamá
Foreigners4%
variable s# %
Población total 3,405,813 32.0% Población económicamente activa
1,557,047 70.0% Nationals 6%
Población ocupada 1,455,592 74.9%
12
683 entidades reportan a APC
8% Telcos
Comercios616; 69%
7%Financiero247; 31%
Credit unions
Banks616; 69%
10%
3%
Financial cos
othersothers
13
Más del 80% de los créditos son reportadosb P ápor bancos en Panamá
Una de las poblaciones más bancarizadas de la región.
Sector Financiero Sector ComercialSector Financiero Sector Comercial
Balances in the Financial Sector
Bancos Cooperativas Financieras Otros
36%4% 4% 2%
Bancos Cooperativas Financieras Otros
64% 90%
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Atención personalizada1.4MM interacciones cara a cara
personalized attention
personalized attention
www.miapc.comwww.miapc.comWeb 2.0
S i l
Web 2.0
S i l
1,409,403
www.miapc.com• Online tips• online attention
www.miapc.com• Online tips• online attention
Webinars / seminars Webinars / seminars
Free‐pressFree‐press
Social networkSocial
network
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
9.908
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
15
Algunas evidencias: Por cada 100 l l b ó l 3 ll l l d
L l El d d l j El d d l
reclamos al buró, solo 3 llegan al regulador
Los reclamos se transfieren del
regulador al buró
El deudor es el mejorauditor de suinformación
El deudor toma control y responsabilidad de
sus finanzas
20000 19020 184053%
APC Regulador
14000
16000
18000
20000
16722
19020
15654
18405
8000
10000
12000
5509
987597%
0
2000
4000
60003160
22273440
1756
55094540
88 107 96 143 136 273 370 515 174941 432
16
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Disputes ans Investigations on APC Disputes presentes to the Regulator
5,000 personas entrenadas personalmente
personalized attention
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iiWeb 2.0Web 2.0
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Webinars / seminars Webinars / seminars
Free‐pressFree‐press
Social networkSocial
network
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
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d í dAgenda típica de entrenamientosCómo manejar un presupuesto?F d t d éditFundamentos de créditoImportancia de la información de crédito.Uso responsible: obtenga beneficios de su crédito
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Uso responsible: obtenga beneficios de su créditoPreguntas frecuentes
Estrategia en internet: www.miapc.com.pa15% de las personas reportadas al buró accesan su reporte en línea15% de las personas reportadas al buró accesan su reporte en línea
Consejos y atención x internet desde 2007Consejos y atención x internet desde 200715% de consumidores reportados tienen acceso enpersonalized
attentionpersonalized attention
www.miapc.com• Online tips• online attention
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Web 2.0
Social network
Web 2.0
Social network
15% de consumidores reportados tienen acceso en línea a su reporte y otras herramientas
Webinars / seminars Webinars / seminars
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Free‐pressFree‐press
53815
111201147240
169177 174756
2007 2008 2009 2010 2011 2012
3280
“Dear APC, I am a faithful follower of your wise financial advices. I log in a lot to your web page for that
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reason and to monitor my credit information….”Gisela Fothty
February 2011
Medios: 52 programas de TV and miles de consejos por radio
personalized attention
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52 programas de TV and miles de consejos por radio
attentionattention
www.miapc.com• Online tips• online attention
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//
Web 2.0
Social network
Web 2.0
Social network
Webinars / seminars Webinars / seminars
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Free‐pressFree‐press
Consejos en los dimedios
2007: programa sabatino en TV
desde 2006: Tips en TV noticias
Desde 2006: Radio hot tips
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Free Press: al menos una publicacióni i lnoticiosa al mes
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Web 2.0
Social network
Web 2.0
Social network
Webinars / seminars Webinars / seminars
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Free‐pressFree‐press
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Free press: 38 columnas publicadas desdenoviembre 2011 de coaching financieronoviembre 2011 de coaching financiero
Columna bi semanal en elColumna bi semanal en el periódico de mayor audiencia
32 columnas publicadas
Retroalimentación directa de los consumidores
Web 2.0 : el medio con más alcance (viral) y la mejor fuente de información al instantey la mejor fuente de información al instante
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www miapc comwww miapc comWeb 2.0
S i l
Web 2.0
S i l www.miapc.com• Online tips• online attention
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Webinars / seminars Webinars / seminars
BroadcastingBroadcasting
Free‐pressFree‐press
Social networkSocial
network
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
Broadcasting• Radio• TV• You Tube
APC T A j
Objetivo
APC Te Aconseja
interacción en línea y tiempo real con los consumidores interesadosconsumidores interesados. (Twitter and Facebook)
Apoyo con material audiovisual b l d hen YouTube y slide share
Estrategia Web 2: cómo empezar
El consumidor usa Web 2.0 para dar voz a sus:
DudasReclamosQuejasA veces insultos
Estrategia Web 2 : Los consumidores buscan proximidad con las compañiasproximidad con las compañias
Responder no es suficiente:Responder no es suficiente: debemos solucionar
Estrategia Web 2 : cuando resolvemos ...
• Generamos empatía• Generamos empatía
• Añadimos valor a la relación con el consumidor
• Combatimos laCombatimos la desinformación
• Cambiamos percepciones negativas
• Empoderamos al consumidor
La educación financiera lefinanciera le da poder alda poder al
idconsumidor
Gracias
Gracias
The working modelg
Assets created for consumer attention
TARGETBJECTIVE
APC Community Manager
TARGETBJECTIVE: CONSUMERS AND
CLIENTS
CONSUMER PRODUCTS AND MSEs: PROJECT ATTENTION SERVICES READY TO GROW
Aligned service areas on and off
Financial coaching, outreach to local entrepreneurs, financial education 2.0Financial coaching, outreach to local entrepreneurs, financial education 2.0
Extra material
SAMPLE PLAN
How to educate:
I i Your What theyInvestigate Youraudience
What theywant
Plan Budget Themes Channels
ImplementStart in
controlledInvolve
others(banks gv RSEImplement controlledenvironment
others(banks, gvmt)
RSE
Internal
Follow up Indicators
Internal
VS
Economic
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APC “Your finances under control program”step by step:step by step:
Investigate Your WhatInvestigate audience they want
Borrower Creditors Regulators
• Customer serviceface to face.
• Show them the
• Understand theirrisk apetite
• Understand their
• Understand thepriority of theregulator• Show them the
report.• Teach them to
• Understand theirtechnological
regulator• Provide tools forindustry trends
read it.• Find out what
i th
and analyses.
33
worries them.
APC “Your finances under control program”step by step:step by step:
Plan Budget Themes ChannelsPlan Budget Themes Channels
Budget Themes Channels
• Veryinexpensive if:
• Sponsorship
• From thesurveys
• Choose two or
• Define how youcan get to themasses: in• Sponsorship
(banks, gvmt,)• Involve all
• Choose two orthree subjectsand repeat for
masses: in Panama themost versatileInvolve all
employeesp
one or twomonths for
di
and massive isradio
34
mass media.
APC “Your Finances under control program”t b tstep by step:
Sample communicationPlan
5 companiesFBC training
5 companies
(200 employees)
interviewsTVFairs w gvmt interviews
Month 1Monthlystatistics
Radio •Takeadvantage of your credit
Press
Mass media R di l
ycard
35
Mass media paid
Radio capsules